Hvordan vinne kunder gjennom smartere skjemautfylling?

La oss begynne med noen ord fra faren til moderne innovasjon, Steve Jobs, "Design er ikke bare hvordan det ser ut og føles. Design er hvordan det fungerer».

Hvordan designet fungerer er i hovedsak kjernen i design for brukeropplevelse. Samspillet og forbindelsen med ethvert produkt oppnås ved ren opplevelsesdesign. Å få brukeren til å "bli forelsket" i produktet eller opplevelsen er designerens kjerneoppgave. For å oppnå intuitiv opplevelse trenger vi en sterk UX-undersøkelse på plass for å drive designprosessen og rettferdiggjøre beslutningene våre basert på brukeranalyse. Det er her gapet eksisterer med de fleste produktene ettersom interessentene ikke ser hvordan UX-forskning oversettes til en forretningsverdi på lang sikt. Vi som UX/UI designere behov for å formidle den økonomiske effekten av forskning på produktet deres og hvordan det vil resultere i å selge mer. Til slutt er alt de (interessenter) virkelig bryr seg om PENGER! Så la oss vise dem hvordan UX-forskning vil gi dem mer av regningene.

HVORDAN SELGE UX FORSKNING?

For å selge UX-forskning til kundene dine, er den første tilnærmingen å snakke om viktigheten (ROI) av UX-forskning, metodene og verktøyene som brukes i prosessen. Tar all UX-sjargongen og dumper den på interessentene, i håp om at de vil tro sterkt på prosessen. Dette kan være litt for overveldende og gjøre det vanskelig for dem å forstå siden de ikke vet betydningen eller viktigheten av disse UX-begrepene som brukervennlighet, kartlegging, personas osv. 

Vi må først starte med folks egne erfaringer med produkter og deretter formidle UX-konseptene bak. Prøv å få kontakt med dem på et felles produkt vi alle opplever, som Google, og få kontakt med dem. Deretter må vi sette i gang en diskusjon der interessentene selv prøver å identifisere forutsetningene og de skjulte kompleksitetene til produktet deres. Vi må stille små relevante spørsmål og lytte nøye og lurt presse dem for å finne gapet i brukerforståelse som vil motivere dem til å få svar. Vi må holde oss unna vage spørsmål og fokusere mer på spørsmål som føles handlingsdyktige.

Du skjønner, når du har stilt spørsmålene til dem, er ikke UX-forskning et vanskelig salg, og vi har alles oppmerksomhet på relevansen og behovet. I det siste trinnet tar vi alle brukerforskningsspørsmålene vi har satt sammen og diskuterer risikonivåene forbundet med å ikke svare på dem. Vi får dem til å gå inn for brukerforskning og få dem til å tro at det er deres idé. Vi må gjøre dette forsiktig og med en positiv følelse. Få litt inspirasjon og innsikt i hvordan du kan lede denne prosessen fra https://alistapart.com/article/how-to-sell-ux-research/ .

Nå vet vi hvordan vi skal lede banen, det vi trenger er bakteppet før banen. 

HVA MÅ VI FORBEREDE?

Like viktig salgsargumentet er, er tiden før det sannsynligvis viktigere. Vi må få alt maskineriet til å fungere på forhånd for at det skal gå vellykket. Vi selger forskning til interessentene våre, så her viser vi hvor gode vi er til det. Undersøk og ha en god forståelse av UX (selvsagt), bransjedomenet produktet er i, og få vellykkede produkter som drar nytte av i stor grad på grunn av deres fokus på UX. En dyp forståelse av produktet og hvordan det konkurrerer i markedet er også nødvendig sammen med selskapets visjon og strukturen til ledergruppen (hvis mulig vil det være nyttig).

Vi trenger forskningsplaner og brukerhull etablert fra vår side og deretter bryte disse ned til strukturerte spørreskjemaer som vi sender ut til interessentene. Som forskere og designere er det en del av vårt virkeområde å finne ut hvor de største mulighetene for forbedring ligger med produktet og hvordan vi kan tilføre mer verdi til det med våre design. 

For å planlegge inn i de finere detaljene i salgsargumentet, fortsett og les denne artikkelen –  https://www.uxmatters.com/mt/archives/2008/10/selling-ux.php

TAKEAWAYEN 

I tilfelle du er av typen som ikke liker å lese og bare vil ha detaljene på under 30 sekunder, er dette for deg. 

Vellykket salg av UX snakker ikke om viktigheten, men snarere å vise de nåværende hullene i produktet. Det er de myke ferdighetene som vil hjelpe deg å nå dette målet. Å kommunisere med en klar, positiv og entusiastisk følelse til produktet og nøye lytteferdigheter når folk forteller deg om virksomheten og problemene deres, er det som driver denne pitch. Å selge UX handler mer om dine folks ferdigheter, samtaleevner og raske på føttene tenkning.

Strukturering av pitch og forskningsspørsmål er hovedoppgaven, og det er her du bruker forskningsferdighetene dine. Undersøk om brukerne dine og forstå deres behov fra dette prosjektet, og begynn å stille spørsmålene som får interessentene til å tro behovet for UX for deres eget produkt. Når du stiller spørsmålene og gir dem eksempler fra det virkelige livet, begynner de å stille spørsmål ved hvordan skjermdesignet vil fortsette uten de relevante svarene, og de vil være proaktive med å finne de riktige svarene sammen med deg. Det handler ikke om å selge UX, det handler om å selge deres fremtidige produkt til dem.

Om forfatteren: 

Diya er en arkitekt som har blitt UI/UX-designer, og jobber for tiden ved Mantra Labs. Hun verdsetter å designe opplevelser for både fysiske og digitale rom.

Vil du vite mer om design?

Les bloggen vår: Design for Web 3.0

Det er verdt å levere kunnskap i innboksen