HR Chatbots: 5 tips for å bruke bots for å forbedre ansattes opplevelse

kilde

Fremskritt med kunstig intelligens (AI) har gitt opphav til AI chatbots, som gir en innovativ måte å forbedre ansattes opplevelse og ledelse av menneskelige ressurser (HR).

En chatbot simulerer samtale med menneskelige brukere, primært over Internett. Mens disse samtalegrensesnittene har eksistert siden midten av 1960-tallet i en eller annen form, er dagens AI chatbots er smartere, mer menneskelignende og mer i stand til å forstå komplekse forespørsler enn noen gang før.

De kan integreres med applikasjoner på tvers av flere bransjer og har en rekke forretningsapplikasjoner. Med den slags fordeler på bordet, er det ikke rart at HR-avdelinger over hele verden ser på hvordan de kan innlemme AI chatbots inn i deres medarbeideropplevelsesinitiativer for å forbedre engasjement, effektivitet og produktivitet.

De vil ha noe raskere og enklere enn å fylle ut skjemaer eller ringe et 800-nummer når du har spørsmål om å dra nytte av fordelene dine eller hvordan du sender inn en ansattklage eller andre HR-relaterte problemer.

Hvis du er nysgjerrig på å lære om hvordan AI chatbots kan hjelpe HR på arbeidsplassen, les videre for fem tips om bruk av chatbots for å forbedre ansattes opplevelse i fremtiden.

La oss først forstå

Hva er Chatbots?

Chatbots har sett en betydelig økning de siste årene, hovedsakelig på grunn av den raske utvidelsen av meldingsapper som WhatsApp og Facebook.

Med chatbots mener vi dataprogrammer designet for å simulere menneskelig samtale. Disse programmene brukes til å automatisere kundeservice eller støtteoppgaver og kan finnes i ulike nettbaserte applikasjoner og plattformer.

Chatbots bruker vanligvis naturlig språkbehandling (NLP) for å tolke brukerens input og generere et svar. Dette svaret kan være i tekst, bilder eller til og med lydfiler.

Noen ganger kan chatboten også utføre spesifikke handlinger, for eksempel å bestille et hotellrom, bestille en pizza eller løse spørsmål fra enkeltpersoner.

Chatbots brukes i ulike bransjer, inkludert kundeservice, markedsføring og salg. Mange selskaper bruker chatbots for raskt og effektivt å svare på vanlige spørsmål fra kunder eller potensielle kunder.

Hva er de forskjellige typene chatbots?

1) Regelbaserte chatbots

Regelbaserte chatboter drives av regler som dikterer hvordan chatboten skal svare på spesifikke spørsmål eller forespørsler. Vi bruker vanligvis denne typen chatbot for kundeservice eller støtteformål, hvor boten kan trenes til å svare på vanlige spørsmål eller hjelpe kunder med spesifikke oppgaver.

Regelbaserte chatbots lages vanligvis ved hjelp av naturlig språkbehandling (NLP), som lar boten forstå og tolke menneskelig språk.

Dette gjøres ved å bruke en kombinasjon av maskinlæring, som gjør det mulig for boten å lære av og huske tidligere interaksjoner med brukere for å forbedre forståelsen av søkene deres over tid.

Regelbaserte chatbots brukes ofte til kundeservice fordi de kan håndtere mange kundehenvendelser.

Regelbaserte chatboter ‌svarer på spesifikke spørsmål eller kommandoer som legges inn av brukeren. De bruker et sett med forhåndsbestemte regler eller algoritmer for å bestemme hvordan de skal svare på et bestemt spørsmål for å tilby et skreddersydd svar som er nøyaktig og relevant.

2) AI-baserte chatbots

Chatbots blir mer og mer populære ettersom vi kan bruke dem til ulike formål, som kundeservice, generering av potensielle salg og nettsidenavigasjon. AI-baserte chatbots kan gi anbefalinger og forslag til brukere.

Kunstig intelligens og maskinlæring driver AI-baserte chatbots. Denne teknologien lar chatbots forstå naturlig språk, noe som gjør dem i stand til å føre en menneskelig samtale.

AI-baserte chatbots er fremtiden for kundeservice. Med naturlig språkbehandling og maskinlæring kan de forstå kundehenvendelser og gi nøyaktige svar.

De lærer også av hver interaksjon, så svarene deres blir bedre. Dette gjør dem til den perfekte løsningen for bedrifter som ønsker å tilby utmerket kundeservice uten et omfattende kundeserviceteam.

La oss nå se på de fem tipsene for bruk av roboter for å forbedre medarbeideropplevelsen.

1) Sørg for at chatboten din kan håndtere et høyt volum av ansatte

kilde

Først og fremst, når du ønsker å forbedre ansattes opplevelse med roboter, er det viktig å sørge for at chatboten din kan håndtere et høyt volum av ansatte.

Avhengig av størrelsen på bedriften din, kan du ha hundrevis eller til og med tusenvis av ansatte som konstant samhandler med boten din. Som sådan må boten din være i stand til å håndtere alle disse interaksjonene uten problemer.

En måte å sikre at boten din kan håndtere et høyt volum av ansatte er å bruke en skybasert løsning. Du kan skalere opp eller ned etter behov for å sikre at chatboten din alltid kan håndtere kravene.

I tillegg vil bruk av en skybasert løsning tillate deg å raskt og enkelt utvide botens muligheter om nødvendig.

2) Tren chatboten din til å gjenkjenne vanlige HR-spørsmål og gi et nøyaktig svar

Når du bruker roboter for å forbedre ansattes opplevelse, er det viktig å lære opp chatboten din til å gjenkjenne vanlige HR-spørsmål og gi nøyaktige svar. Dette vil sikre at dine ansatte raskt og enkelt kan få informasjonen de trenger.

For eksempel kan en robot trenes til å gjenkjenne vanlige spørsmål som Når er min neste lønnsslipp? eller når starter skiftet mitt? Når boten din har gjenkjent et spørsmål, kan du programmere det med et passende svar som vil hjelpe deg med å administrere de ansatte enkelt.

Husk, hvis din HR chatbot vil være nyttig, den må vite hvordan den skal håndtere forskjellige typer spørsmål! Hvis en bruker spør når deres neste lønnsslipp kommer, men ikke spesifiserer om de refererer til timelønn eller lønn, bør roboten vite hvordan den skal avklare hvilken type lønnsperiode det refereres til.

Når du har trent din HR chatbot med denne typen oppfølgingsspørsmål vil du oppdage at ansatte er mer sannsynlig å bruke det fordi de føler at de får et svar som er skreddersydd spesielt for dem. Dette betyr også at du får færre ansattes klager.

3) Design chatboten din slik at den er brukervennlig og enkel å navigere

Sørg for at chatbotene dine er enkle å forstå og navigere. Knappene og lenkene er enkle å finne, og chatboten gir klare instruksjoner om hvordan du bruker dem.

Den skal ha viktig informasjon som er lett tilgjengelig og lar brukerne enkelt finne den hjelpen de trenger. Du kan også designe chatboten din slik at den etterligner hvordan folk snakker med føles mer naturlig og brukervennlig.

Test den med en liten gruppe ansatte før du ruller den ut i hele selskapet. Og vær forberedt på å feilsøke eventuelle feil for å løse dem raskt og holde chatboten i gang.

Gi opplæring i hvordan du bruker din HR chatbot. Tren alle som skal bruke din HR chatbot. Dette vil bidra til at alle vet hvordan de skal navigere i den og hvilken informasjon som er tilgjengelig.

4) Gjør det mulig for ansatte å kommunisere med chatboten på deres foretrukne språk

kilde

Ved å gjøre det mulig for ansatte å kommunisere med chatboten på deres foretrukne språk, kan du sikre at alle ansatte føler seg komfortable med å bruke chatboten og at de kan få den hjelpen de trenger på et språk de forstår.

Dette vil forbedre de ansattes opplevelse ved å tilby en kommunikasjonskanal som er svært praktisk og tilgjengelig.

Å kommunisere med chatboten på deres foretrukne språk gjør det lettere å stille spørsmål og få svar. Chatboten kan også gi ansatte informasjon om deres fordeler, lønn og andre emner knyttet til deres ansettelse. Dette hjelper ansatte med å holde seg informert og oppdatert på de siste endringene i selskapet. Det er mer sannsynlig at de bruker det og deler tilbakemeldinger om opplevelsen deres.

Du kan bruke dette som en måte å samle ansattes følelser angående endringer i organisasjonen din, nye fordeler og HR-prosesser som er implementert for å forbedre organisasjonen.

5) Bruk chatbots for å automatisere enkle HR-oppgaver

Chatbots kan hjelpe med å automatisere enkle HR-oppgaver, og frigjøre teamet ditt til å fokusere på viktigere oppgaver.

Hvis du har enkle HR-oppgaver som må utføres regelmessig, kan chatbots være en fin måte å automatisere dem på. Dette vil frigjøre teamet ditt til å fokusere på viktigere oppgaver og gjøre livet ditt enklere.

Ved å automatisere noen av de daglige oppgavene dine vil du også redusere feilfrekvensen og forbedre medarbeideropplevelsen. Nøkkelen er å vite hvilke oppgaver som er best egnet for automatisering med en chatbot og hvordan du bruker dem effektivt.

Chatbot-teknologien er i stadig utvikling. Hvis du vurderer å bruke chatbots på arbeidsplassen, er det viktig å vite hva som er tilgjengelig og hvordan de kan brukes effektivt slik at en ny prosess ikke overvelder teamet ditt. For å bruke chatbots effektivt, må du sørge for at dine ansatte er komfortable med dem og vet den optimale måten å bruke dem på.

Du kan også bruke AI-drevet oppmøtesystem for ansiktsgjenkjenning og ansattes overvåkingsprogramvare som lar deg spore ansattes oppmøte automatisk og holder oversikt over dine ansattes produktivitet automatisk gjennom et online dashbord eller mobilapp.

konklusjonen

Chatbots er en av de mest populære måtene å samhandle med kunder på, og de kan brukes med stor effekt i ansattes erfaring. I denne bloggen har vi skissert fem tips for bruk av chatbots for å forbedre ansattes erfaring. Vi håper du finner disse tipsene nyttige og at du vurderer å bruke chatbots i din egen organisasjon.

Vi vil gjerne høre dine tanker. Slå oss opp i kommentarfeltet. Vi er alltid åpne for forslag!

Vi tar deg snart.

Inntil da, fortsett å lese og fortsett å utforske.

Takk skal du ha !!.

---

HR Chatbots: 5 tips for å bruke bots for å forbedre ansattes opplevelse ble opprinnelig publisert i Chatbots liv på Medium, der folk fortsetter samtalen ved å markere og svare på denne historien.

• Myntsmart. Europas beste Bitcoin og Crypto Exchange.
• Platoblokkkjede. Web3 Metaverse Intelligence. Kunnskap forsterket. FRI TILGANG.
• CryptoHawk. Altcoin Radar. Gratis prøveperiode.
• Source: https://chatbotslife.com/hr-chatbots-5-tips-for-using-bots-to-improve-employee-experience-2c086427b8bc?source=rss—-a49517e4c30b—4