Indias sprang inn i solenergiløsninger: Hva er der de neste 10 årene?

I den stadig utviklende helseverdenen har pasientopplevelse blitt en topp prioritet for leverandører. Med fremveksten av forbrukerisme i helsevesenet krever pasienter en mer personlig og sømløs opplevelse. 

PWCs siste Healthcare-rapport fremhever hvordan tillit og lojalitet er avgjørende for gjentatt pasientengasjement. Pasienter som en gang har hatt en dårlig opplevelse, blir vanligvis motet fra å oppsøke omsorg – og skaper en barriere.

For å møte disse kravene, tyr helseorganisasjoner til innovative løsninger for å revolusjonere pasientopplevelsen. Mens helsevesenets CX-trender i USA fortsetter å utvikle seg raskt, er her tre CX-innovasjoner som gjør en betydelig innvirkning.

Virtuell omsorg

Virtuell omsorg, også kjent som telehelse, har blitt populær i det siste. Denne teknologien lar pasienter få kontakt med helsepersonell eksternt, og eliminerer behovet for personlige besøk. 

Med virtuell omsorg kan pasienter motta konsultasjoner, oppfølgingsavtaler og til og med akutte omsorgstjenester fra komforten av deres eget hjem. Dette forbedrer ikke bare brukervennligheten for pasienten, men reduserer også ventetiden og øker tilgangen til behandling. Virtuell omsorg har blitt spesielt viktig under COVID-19-pandemien, siden den lar pasienter motta omsorg samtidig som risikoen for eksponering minimeres.

Gjennom videokonsultasjoner, Stanford Health Care's Virtual Urgent Care takler ikke-nødsituasjoner som allergier og mindre skader. Den ble lansert i 2020, og tilbyr praktisk pleie hjemmefra, noe som reduserer akuttbesøk og ventetider. Med tusenvis av pasienter servert og høye tilfredshetsrater, viser det potensialet til virtuell omsorg for å øke tilgangen, forbedre effektiviteten og redusere kostnadene i den amerikanske helsesektoren.

I India har Mantra Labs hjulpet en av de største private helsetjenesteleverandørene, Manipale sykehus, utvikle og distribuere sin pasientengasjementapplikasjon. Med sine omfattende virtuelle omsorgsfunksjoner har den bidratt til å øke brukerengasjementet. Du kan lese en detaljert casestudie om det her. 

Pasienterfaringsrepresentanter

Pasienterfaringsrepresentanter, også kjent som pasientforkjempere, er i ferd med å bli en vanlig rolle i helseorganisasjoner. Disse personene er dedikert til å forbedre den generelle opplevelsen for pasienter ved å ta opp eventuelle bekymringer eller problemer de måtte ha. 

De fungerer som et bindeledd mellom pasienter og helsepersonell, og sikrer at pasienter føler seg hørt og verdsatt. Pasienterfaringsrepresentanter spiller også en avgjørende rolle i å samle tilbakemeldinger og data for å identifisere forbedringsområder i pasientopplevelsen. 

Ved å ha en utpekt representant med fokus på pasientopplevelse, kan helseorganisasjoner bedre forstå og møte behovene til pasientene sine.

Cleveland Clinic nødvendig for å møte pasientens forventninger. Uklare utskrivningsinstruksjoner og lange ventetider førte til at tilfredshetsskårene ble dårligere. Uavskrekket samarbeidet de med konsulenter for å fremme empati og designtenkning. 

Pasienter, leger og sykepleiere skapte løsninger sammen, noe som resulterte i krystallklare utskrivningsoppsummeringer, avtaleoppdateringer i sanntid og opplæring av personalet i pasientsentrert kommunikasjon. Virkningen? Høye tilfredshetsscore og en mer engasjert arbeidsstyrke. 

Dette er bare ett eksempel på hvordan pasienterfaringsrådgivning kan revolusjonere helsevesenet i 2024. 

Rådgivning om pasienterfaring

Ettersom etterspørselen etter en bedre pasientopplevelse fortsetter å vokse, henvender mange helseorganisasjoner seg til konsulentfirmaer for pasienterfaring for veiledning. Disse firmaene spesialiserer seg på å analysere og forbedre pasientopplevelsen, ved å bruke data og innsikt for å identifisere forbedringsområder. Ved å samarbeide med disse firmaene kan helseorganisasjoner få verdifull innsikt og ekspertise for å drive meningsfull endring i pasientopplevelsen.

Med fremveksten av generativ kunstig intelligens har samtale-chatboter integrert i lege- eller pasientapper vist seg å være utrolig nyttige for å analysere pasientsymptomer og gi svar på vanlige spørsmål. 

Fremtiden for pasientopplevelse

Etter hvert som teknologien går videre og forbrukernes forventninger øker, vil pasientopplevelsen bare bli viktigere i helsesektoren. Leverandører må fortsette å innovere og tilpasse seg for å møte de utviklende behovene til sine pasienter. 

Selv om det kan være utfordringer som bekymringer om personvern og å sikre rettferdig tilgang til teknologi for alle, med samarbeid, innovasjon og fokus på menneskelig sentrert design, fremtiden for amerikansk helsevesen lover å være en der pasientene virkelig har kontroll, og som har makt til å kartlegge sin egen kurs mot et sunnere og lykkeligere liv.

Dette kan inkludere implementering av nye teknologier, skape dedikerte roller for pasienterfaring og søke veiledning fra konsulentfirmaer for pasienterfaring. Ved å prioritere pasientopplevelsen kan helseorganisasjoner ikke bare forbedre pasienttilfredsheten, men også drive bedre helseresultater og bygge sterkere relasjoner med sine pasienter.

Har du opplevd noen av disse CX-innovasjonene i din helsereise? Har de forbedret din generelle opplevelse? Del dine tanker i kommentarene nedenfor.

Det er verdt å levere kunnskap i innboksen