Maksimer svindeloppdagelsen din gjennom helhetlig behandling av svindelsaker (Jason Grasso)

Det kan virke motintuitivt at fokus på å sentralisere svindelsaksbehandlingsfunksjonene dine kan føre til bedre oppdagelse av svindel. I samtaler med svindeleksperter nevner de ofte når de vurderer en svindeloppdagingsløsning de fokuserer mye på
deres oppmerksomhet på hvor godt systemet oppdager svindel og brukeropplevelse. Denne tilnærmingen gir mye mening. 

Vi ser imidlertid et skifte i markedet. Ettersom nye og etablerte svindeldeteksjonssystemer fortsetter å bli brukt side om side, ser noen ledende firmaer på å ha ett system for behandling av svindelsaker. Dette tillater alle hendelser og varsler fra
ulike deteksjonssystemer som skal administreres og løses på sentralisert måte. 

Dette lar svindelfagfolk vurdere og velge de beste svindeldeteksjonssystemene uavhengig av deres brukergrensesnitt og saksbehandlingsevner. I tillegg kan bedrifter bruke de beste analyseverktøyene på markedet uten å ofre brukeropplevelsen. 

En ekstra fordel er at dette lar svindelavdelinger fokusere på ett saksbehandlingssystem og forene brukeropplevelsen. Dette gjør at bedrifter kan redusere manuelle aktiviteter på én kilde i stedet for å ha ulike nivåer av automatisering og berikelse
innenfor de ulike deteksjonssystemene.  OEt eksempel er en global bank som utnyttet automatisering for å realisere en 75 % reduksjon i tiden som kreves for å løse undersøkelser. 

Synslinje over flere deteksjonssystemer

Ettersom finansinstitusjoner har mange kanaler brosteinsbelagt fra ulike fusjoner og oppkjøp, har oppdagelse vært fokusert på hver silo. Selv om dette har gitt gode resultater for den respektive kanalen, sliter finansinstitusjoner med å få en konsolidert
eller helhetlig kundesyn på den potensielle risikoen som utgjøres. En tilleggsutfordring er at ulike deteksjonsleverandører har ulik grad av automatisering og berikelse som bidrar til at svindelundersøkelser kan ta bedre og raskere beslutninger. 

En annen fordel med et enhetlig saksbehandlingssystem er prioritering og smart ruting av hendelser, varsler osv. fra de ulike deteksjonskanalene. Dette gjør at saksbehandlingssystemet kan rette arbeidspostene til de etterforskerne som er best egnet
for kompleksiteten, risikoen, blant andre faktorer. 

Kontroll i usikre tider

Gitt svindelraten har økt kraftig under pandemien og usikkerheten i det økonomiske miljøet, blir mange firmaer bedt om å gjøre mer med samme eller mindre bemanning. Ved å automatisere så mange manuelle prosesser som mulig og sentralisere
svindeldeteksjonsutdata fra ulike systemer gjør det mulig for svindelenheter å bedre identifisere og stoppe svindel til lavere driftskostnader.