Betalingsinnovasjon starter med infrastruktur og slutter med personlige opplevelser

Ingen (annet enn PYMNTS-lesere) våkner og tenker på betalinger eller pengebevegelser.

Snarere er det det som er på den andre siden av transaksjonen - typisk varer eller tjenester - som er toppen av tankene.

Og det er på tvers av infrastrukturen som muliggjør den transaksjonen og hjelper sluttbrukeren med å sikre varen eller tjenesten deres der betalingsinnovasjon kan ha størst innvirkning, spesielt når det gjelder betalingsopplevelse og personalisering.

"Det er egentlig to kategorier hvor vi ser store sprang fremover. Den ene handler om operasjonell forbedring, forbedring av betalinger i bakgrunnen langs bindevevet til økosystemet, og den andre er forbrukersentrert rundt belønninger og personlig tilpasning av lojalitet.» Brian Gloede, leder for strategiske partnerskap ved Banyan, fortalte PYMNTS som en del av en diskusjon for «What's Next in Payments»-serien.

Datainfrastruktur på varenivå åpner nye veier for å forbedre betalingsopplevelsen på tvers av begge disse kategoriene.

Ved å koble betalingsdata med informasjon på varenivå, kan forbrukere raskt løse avvik, noe som gjør hele prosessen mer effektiv når det gjelder tilbakeføringer og vennlig svindel, samt avstemminger.

"Hvis du vurderer markedsplasser, eller andre steder hvor betalinger blir mer og mer innebygd i en operasjonell flyt, er de automatisert på mange måter. Å være i stand til også å forene det de er for er veldig viktig, sa Gloede.

Å koble betalingsdata med informasjon på varenivå muliggjør også en mye mer effektiv og effektiv målretting av forbrukere med bedre, mer relevante belønninger og tilbud ved å koble insentiver til tidligere og anslått atferd.

"Belønninger og personalisering er et stort område," sa Gloede.

Nyskapende begge sider av transaksjonen

Betalingslandskapet gjennomgår en dyp transformasjon, drevet av pågående digitalisering og skiftende atferdsforventninger. Denne moderniseringen skjer i økende grad på begge sider av transaksjonen.

Men deling av data, både når det gjelder selve betalingen og identiteten til betaleren og betalingsmottakeren, må håndteres sensitivt og sikkert.

"Hvis vi alle leter etter universalmiddelet med perfekt tilpassede og personlig tilpassede opplevelser når det kommer til ikke bare betalinger, men til og med FinTech skriver store, må mye informasjon skifte hender," sa Gloede.

Det er derfor det er viktigere enn noen gang å bygge og arkitekte teknologi med et tillit-først-synspunkt, bemerket han.

"Alle partene må forstå hvordan dataene deres blir brukt og hvor de overføres, og ha passende kontroller," sa han.

Ved å berøre Banyans egen tilnærming, sa Gloede at firmaet hans praktiserer dataminimering og utnytter personvernbevarende teknologi som bare bruker avidentifiserte data som er relevante for formålet, og sikrer at forbrukernes personvern rundt personlig identifiserbar informasjon (PII) opprettholdes.

"Det var et viktig og tilsiktet valg som vi tok som ny aktør, at vi først trengte å bygge tillit inn i arkitekturen vår," sa han.

Personalisering driver betalingsinnovasjon

Ved å koble betalinger med varene forbrukerne kjøper, forbedre driftseffektiviteten og prioritere personvern, vil betalingsverdenen bli mer sømløs, givende og brukersentrisk.

"Vi tror at personalisering fortsatt er fremtiden for betalinger og FinTech, og for mange andre kommersielle transaksjoner på tvers av handel generelt. Vi mener at personalisering bør eksistere på de stedene som har et kundeforhold av noe slag, sa Gloede.

Han forklarte at infrastrukturaktører er bindevevet langs betalingsøkosystemet som sitter på et unikt sted å innovere når det kommer til personalisering, fordi infrastrukturaktører nyter direkte forhold til selgere og bankkortutstedere.

"De kommer til å være, og fortsetter å være, gode steder for personalisering fordi de har tillit fra kunden og de har i økende grad informasjonen og innsikten i hva som er relevant," sa han. "Og personalisering uten relevans er ikke et veldig nyttig resultat for alle involverte."

Muligheten til å tilby virkelig tilpassede betalingsopplevelser blir mer gjennomførbare med tilgjengeligheten til data på varenivå.

Når det gjelder hva fremtiden bringer, ser Gloede for seg et landskap der personalisering blir en integrert del av betalingsøkosystemet. Ved å trekke fra reklameverdenens dynamiske målrettingsmodeller og analytiske verktøy, kan betalingsleverandører skape skreddersydde betalingsopplevelser for forbrukere, sa han.

"Ting kommer alltid til å gå i samme retning, og det blir mer sømløst, spesielt rundt den umiddelbare anvendeligheten av data på varenivå for å tilpasse betalingsopplevelser i heleide økosystemer," sa han, "der kundelojalitet beveger seg inn på kortet kanal."

Link: https://www.pymnts.com/news/payments-innovation/2023/payments-innovation-starts-with-infrastructure-and-ends-with-personalized-experiences/

Kilde: https://www.pymnts.com

• SEO-drevet innhold og PR-distribusjon. Bli forsterket i dag.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrk deg selv. Tilgang her.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Kunnskap forsterket. Tilgang her.
• PlatoESG. Karbon, CleanTech, Energi, Miljø, Solenergi, Avfallshåndtering. Tilgang her.
• PlatoHelse. Bioteknologisk og klinisk etterretning. Tilgang her.
• kilde: https://www.fintechnews.org/payments-innovation-starts-with-infrastructure-and-ends-with-personalized-experiences/