Robinhood lanserer telefonstøtte 24/7, inkludert kryptobrukere

Populær handelsapp Robinhood kunngjorde tirsdag at de har lansert døgnkontinuerlig telefonstøtte for bedre å betjene sin stadig voksende brukerbase, inkludert de millioner av brukere som har registrert seg for å få tilgang til investeringer i kryptovaluta. 

Brukere av appen vil nå kunne snakke med en live kundeservicerepresentant 24 timer i døgnet, syv dager i uken, uavhengig av helligdager. Firmaet sa 24/7 support-linjen er en del av en bredere innsats for å utvide pålitelighet og tilgjengelighet, samt svare på tidssensitive forespørsler fra kundene.

For å få tilgang til tjenesten, kan brukerne be om en samtale gjennom Robinhood -appen og motta et varsel når de er neste i køen for en telefonsamtale. En Robinhood -representant vil deretter starte samtalen.

Christine Brown, administrerende direktør i Robinhood Crypto, sa til Cointelegraph at selskapet skalerer opp kundeservicen på grunn av større volumer og lengre ventetider, som er karakteristiske for store børser. Hun sa at selskapet hennes er forpliktet til å "løse tre store barrierer for våre finansmarkeder", inkludert økonomiske, pedagogiske og følelsesmessige. På det emosjonelle aspektet forklarte hun:

“For å overvinne følelsesmessige barrierer må vi hjelpe alle til å føle at de er klare til å bli investorer, at de tilhører og at de får den støtten de trenger når de trenger det. Vi håper at telefonstøtte døgnet rundt vil fortsette å bryte disse barrierene. ”

Brown bekreftet at fra juni hadde Robinhood omtrent 2,700 ansatte i kundestøtte. Selskapet er på vei til å øke kundeserviceavdelingen med en faktor 2 1/2 i år.

Kundeservice, eller mangel på sådan, har blitt et alvorlig problem for mange kryptovalutahandlere. Som Cointelegraph nylig rapporterte, var tusenvis av Coinbase-kunder klarer ikke å nå kundestøtte selv etter at kontoene deres ble kompromittert. Dette problemet er heller ikke begrenset til Coinbase.

Relatert: Robinhood -brukere kan snart trekke ut krypto for første gang

Krypto -utvekslingsstøtte har i stor grad blitt vist som jevnt dårlig fordi handelsplattformer ikke er i stand til å skalere støtteapparatet raskt nok, spesielt under oksemarkeder. Dette problemet har også ført til overbelastning av infrastrukturen i perioder med stort volum, slik at millioner av handelsmenn ikke har tilgang til kontoene sine når de trenger dem mest.

Robinhoods innledende offentlige tilbud i juli viste at selskapet hadde 18 millioner registrerte kontoer, med 80 milliarder dollar i eiendeler. Mange av disse brukerne tiltrekkes av Robinhoods provisjonsfrie handelstjenester, samt den enkle de kan kjøpe investeringer som aksjer og kryptovalutaer.

Kilde: https://cointelegraph.com/news/robinhood-launches-24-7-phone-support-crypto-users-included