i korte trekk
- Robinhood tilbyr nå telefonstøtte 24/7 til sine mer enn 22.5 millioner kunder.
Robinhood kunngjorde i dag at det muliggjør 24/7 telefonstøtte til sine 22.5 millioner brukere. Endringen kommer etterpå kritikk fra Robinhood-brukere over selskapets mangel på støtte.
Selskapet sier at kunder nå kan få live support ved å be om en samtale gjennom Robinhood-appen, og sier at det vil gi brukerne det spesifikke telefonnummeret representantene vil ringe fra for å forhindre spam eller potensialet for phishing-svindel.
"Vi gikk direkte til kundene våre for å forstå hvordan vi best kunne tilby kundestøtte som fungerte for dem," Robinhood Crypto COO Christine Brown fortalte dekryptere via e-post. Hun la til at i tillegg til den ekstra kundestøtten, har selskapet "tatt skritt for å adressere de grunnleggende årsakene til Mars 2020 avbrudd, reduser risikoen for fremtidige strømbrudd, og øker motstandskraften til relevante systemer.»
Selskapet sier at telefonstøtten nå er tilgjengelig for alle kunder som er logget på appen, og at ingen oppdatering av appen er nødvendig.
Robinhood, sammen med sin konkurrent Coinbase, har vært i fokus for klager fra kunder som har blitt utsatt for hacks og kontosperringer – noen ganger med tragiske resultater.
I juli i år, Robinhood bosatte seg med familien til høyskolestudenten Alex Kearns for et ikke avslørt beløp etter at de saksøkte Robinhood for uaktsomhet og urettmessig død. Kearns skal ha tatt sitt eget liv og tenkte at han skyldte nettstedet 730,000 XNUMX dollar. I følge søksmålet klarte han ikke å nå noen på Robinhood for å få støtte med kontoen sin.
[embedded-post id=82426 /
Robinhood er ikke alene om å tilby 24/7 support. Coinbase annonsert i en 22. september blogginnlegg at det vil tilby denne typen støtte innen utgangen av 2021 til kunder i USA, Storbritannia, Tyskland og Japan. Både Robin Hood og Coinbase ble offentlig tidligere i år.
"Vi vil sørge for at vi er der for kundene, spesielt i tidssensitive situasjoner," sa Brown dekryptere. "Vi er trygge og rustet til å tilby høykvalitetsstøtte til alle kunder gjennom perioder med høye volum-24/7, 365 dager i året."
Robinhood sier at det er i ferd med å mer enn doble størrelsen på kundestøttepersonalet, som var 2,700 i juni, innen utgangen av dette året.
Kilde: https://decrypt.co/82607/robinhood-rolls-out-24-7-phone-support-stock-crypto-customers
- "
- 000
- 2020
- Logg inn
- alex
- Alle
- annonsert
- app
- BEST
- ring
- endring
- coinbase
- Høyskole
- Selskapet
- klager
- COO
- krypto
- kryptohandlere
- Kundeservice
- Kunder
- emalje
- familie
- Fokus
- framtid
- Tyskland
- hacks
- Høy
- Hvordan
- HTTPS
- Øke
- IT
- Japan
- Juli
- millioner
- tilby
- tilby
- rekkefølge
- phishing
- offentlig
- RE
- redusere
- Resultater
- Risiko
- Robin Hood
- ruller
- svindel
- Størrelse
- spam
- lager
- Student
- saksøkt
- støtte
- Systemer
- tenker
- Traders
- UK
- oss
- Oppdater
- Brukere
- volum
- HVEM
- år