SMS vs Whatsapp — SMS dør, WhatsApp tar over
Sist oppdatert 13. mai 2022
Det tok nesten et århundre før talekommunikasjon ble oppgradert til tekstmeldinger. Det tok knapt et tiår før direktemeldinger overtrumfe tekstmeldinger a.k.a SMS og ble den primære kommunikasjonsmåten.
Tenk på det. Hvem sender en SMS mer enn tjenesteleverandører som sender engangspassord eller de vanlige bursdagsønskene. SMS har tatt et skritt tilbake da en kommunikasjonskanal er en underdrivelse. De eksisterer bare som en reserveplan når direktemeldinger ikke er tilgjengelig, noe som har svimlende 99.99 % oppetid.
Hvorfor vinner WhatsApp over SMS?
Nå og da kommer en ny tids teknologi rundt og velter polposisjonen som forgjengeren har inntatt. Innen telekommunikasjon er det WhatsApp som detroniserer SMS. Det er flere grunner til at WhatsApp vinner over SMS.
WhatsApp er bokstavelig talt gratis. Ingen operatørkostnader knyttet til direktemeldinger
Du trenger en fungerende datatilkobling eller WiFi-tilkobling for å sende og motta meldinger via WhatsApp. Båndbredden til WhatsApp-meldinger er minimal og koster ingen bombe når det gjelder transportkostnader.
SMS-avgifter på den annen side fortsetter å være ublu i de fleste deler av verden. Det er bare for spesifikke operatørplaner at SMS er billigere eller tilbys som et gratis verktøy. Sammenlignet side ved side er WhatsApp bokstavelig talt gratis. Kostnadsfaktoren er det som trekker millioner av brukere til appen og får dem til å sende milliarder av meldinger på daglig basis.
Én konto for alt — tale- og videosamtaler
Inntil instant messengers som WhatsApp kom over, måtte brukere installere flere apper for flere formål. SMS ble håndtert av standardappen levert av OEM-er (Original Equipment Manufacturers). For videosamtaler måtte man ty til Skype, Zoom, Viber og lignende apper.
Alle disse anstrengelsene virker som å tilhøre en annen tid i historien. WhatsApp har integrert tekstmeldinger, taleanrop, videosamtaler og til og med sending av talenotater i ett chat-grensesnitt. Brukere trenger heller ikke flere kontoer for å bruke disse funksjonene. En enkelt brukerkonto opprettet med et telefonnummer er tilstrekkelig for video- og taleanrop. Som prikken over i-en er det ikke nødvendig å lade opp eller vedlikeholde samtalekreditter.
Mulighet for å sende multimedievedlegg
WhatsApp lar brukere sende multimedievedlegg akkurat som hvordan e-post lar deg sende vedlegg. Man kan sende bilder, dokumenter, kartplassering, kontakter, lydfiler, eller til og med ta et bilde rett fra appen og dele det uten å hoppe fra en app til en annen.
Nylig integrerte WhatsApp også muligheten til å sende og motta penger gjennom appen. Med andre ord, WhatsApp er som en sveitsisk hærkniv for den digitale verden. Med enkeltappen kan du gjøre alt fra kommunikasjon til til og med samarbeid på grunnleggende nivå for å få arbeidet gjort. Det er ingen overraskelse at bedrifter henvender seg til WhatsApp for å opprettholde og pleie relasjoner med kunder.
Sørg for regelmessig sikkerhetskopiering av chat
En av ulempene med SMS var at hver gang du byttet sim eller til og med byttet telefon, gikk alle teksttråder tapt. Det var ingen bestemmelse om å ta en sikkerhetskopi, bortsett fra ved hjelp av transportøren. Men med WhatsApp er det ingen problemer med å ta chat-sikkerhetskopier.
Du kan planlegge chat-sikkerhetskopier på Whatsapp på daglig, ukentlig eller månedlig basis. Sikkerhetskopiene lagres i Google Disk-mappen som er valgt av brukeren. Hver gang WhatsApp-kontoen tilbakestilles eller flyttes til en annen telefon, gjenopprettes samtalene umiddelbart. Det er ingen tap av data sammenlignet med SMS hvor all data går tapt uten håp om gjenoppretting.
Gir meldingsleveringsindikatorer
Med SMS er det ingen mulighet for å vite om meldingen er levert til mottakeren eller om den har gått tapt under overføringen. Dupliserte meldinger som ble levert eller meldinger som ble avkortet på grunn av nettverksproblemer eller tegnbegrensninger var utbredt når SMS-kommunikasjon styrte hjørnet.
WhatsApp eliminerte all slik tvetydighet i tekstkommunikasjon ved å introdusere leveringsindikatorer. Selv om det skapte litt bråk da det først ble introdusert, har det i dag blitt akseptert som et klart middel for å bestemme leveringsdyktigheten til en melding. Faktisk er leveringsindikatorer også tilgjengelige for talemeldinger som tar toveiskommunikasjon til fullføring.
Tillater personlig tilpasning og personvern for profilen
Selv om det ikke er nødvendig for en instant messenger-app, gir WhatsApp brukerne mulighet til å lage sin personlige profil komplett med profilbilder, kort biografi (med tekst og emojier). Bedrifter kan til og med legge til alternativ kontaktinformasjon samt kartplassering. Profiltilpasningen kan med rette brukes som et virtuelt visittkort når det er på tide å dele kontaktinformasjon.
Videre gir WhatsApp også avanserte funksjoner for å beskytte personvernet til brukeren. Brukere kan velge å vise profilinformasjonen sin kun til kontakter, eller til alle. Videre kan de også bestemme hvem som kan se statusene deres, visningsbildet deres, og også lesebekreftelsene deres.
Bedriftsvennlige funksjoner
SMS-markedsføring har vært hovedmarkedsføringskanalen for de fleste bedrifter. Det hadde imidlertid flere ulemper som satte bedriftene i stikken. Til å begynne med tillot SMS bedrifter bare å sende tekstinnhold, det var ingen mulighet til å dele multimedieinnhold. Videre brukte SMS et telefonnummer som ikke kan tilpasses til å virke forretningsmessig.
Sammenlignet med SMS gir WhatsApp utallige forretningsfunksjoner som gjør oppsøking, prospektering, generering av potensielle kunder og kundestøtte til en lek. Det lar bedrifter kommunisere som en enhet og ikke som et individ, slik tilfellet er med SMS. videre kan den brukes til å sende produktkataloger, hermetiske svar for vanlige spørsmål osv. WhatsApp gjør kundekommunikasjon enkel og interaktiv sammenlignet med SMS som ofte ender opp som en enveis kommunikasjonskanal. Det er til og med mulig å lage en WhatsApp chatbot som bedrifter kan levere en førsteklasses kundeopplevelse med.
Hvorfor brukes SMS fortsatt til?
For tiden bruker en liten populasjon av bedrifter SMS i stor grad til markedsføringsformål. Videre brukes den også til spesifikke formål som er best egnet. Til tross for mangelen på funksjoner, garanterer SMS datasikkerhet siden den ikke kan avskjæres enkelt som meldinger sendt på tvers av datanettverk. Av den grunn brukes fortsatt SMS-kommunikasjon til:
- OTP-er — Banker og finansinstitusjoner bruker SMS for å levere engangspassord som er en del av tofaktorautentisering.
- Gjenopprettelse av konto — Gjenopprettingskoder for e-poster og lignende kontoer deles via SMS. det sikrer at det er kontoinnehaveren med samme telefonnummer som ber om endring av passordet eller prøver å gjenopprette det.
- SMS markedsføring — For å sende bulk-SMS-er med et forretningstilbud, forespørsel om registreringer, demoer, walk-ins osv.
Hvorfor «NÅ» er den beste tiden å bytte til WhatsApp for bedrifter
Til tross for fordelene, har SMS et sted i fremtiden hvor WhatsApp er på vei? Det viser seg, ikke mye. Som nevnt tidligere, kan SMS brukes som et alternativ eller som en midlertidig løsning når WhatsApp ikke kan brukes (for eksempel når det ikke er noen datatilkobling).
Bonus: Slik får du en WhatsApp Business API-konto på en enkel måte
Real-time kommunikasjon
Millennials er den sosiale generasjonen. De er alltid hektet i sanntid til en eller annen sosiale mediekanal. Som et resultat forventer de at kommunikasjonen skal være synkron og skje i sanntid. Spesielt når de kommuniserer med bedrifter for henvendelser eller for kundestøtte etter salg.
WhatsApp passer perfekt ettersom sanntidskommunikasjon er standardtilbudet. Bedrifter kan engasjere seg i sanntidskommunikasjon med kunder, slik at de kan dele ut informasjon som kundene leter etter eller gi hjelp til å løse kundestøttespørsmål.
Mest populære kommunikasjonsmidler
WhatsApp er den ledende globale mobilbudbringeren med hele 2,000 millioner aktive brukere per måned. Andre som Facebook Messenger, WeChat, QQ, Telegram osv. faller kraftig tilbake i brukertall.
Som det mest populære kommunikasjonsmiddelet har WhatsApp blitt et must for forretningskommunikasjon. Dessuten tvinger det brukere til å installere en ny app. Kunder kan bruke sin personlige WhatsApp-konto til å kommunisere med bedrifter og dermed fjerne all friksjon som eksisterer i kundekommunikasjon.
Standardsvar for vanlige spørsmål
En av vanskelighetene med å tilby kundestøtte er å håndtere et stort volum av gjentatte forespørsler. Vanlige spørsmål på nettstedet kan gi et pusterom, men de fleste kunder gidder kanskje ikke å besøke nettstedet for å finne løsningen.
Med WhatsApp kan bedrifter raskt gi hermetiske svar på vanlige spørsmål fra kunder. Det gir kundene umiddelbare tilbakemeldinger, samtidig som det skåner støtteagenter fra å måtte svare på alle grunnleggende kundespørsmål, og bruke verdifull tid og energi.
Innebygd produktkatalog
WhatsApp kan fungere som en miniportal hvor kunder kan se produktkataloger. WhatsApp for bedrifter lar bedrifter laste opp produktkatalogen deres komplett med bilder, beskrivelser og priser. Dette bidrar til å drive spesifikke kontekstuelle samtaler med kunder og kan også maksimere potensielle salg.
24/7/365 kundestøtte
WhatsApp for business lar deg sette opp automatiske svar eller bortemeldinger som vil svare på innkommende meldinger med standardsvar. Videre kan WhatsApp chatbots også konfigureres til å snakke med kunder som en menneskelig agent ville bruke kunstig intelligens og maskinlæring for å forstå brukernes følelser, spørringer og gi kontekstuelt relevante svar. Den gode nyheten er at de kan jobbe døgnet rundt, 24/7/365 uten pause. Dette gjør dem til en perfekt følgesvenn for bedrifter som jobber på tvers av flere tidssoner.
Rimelig kundekommunikasjon
Å sette opp en WhatsApp-konto for forretningskommunikasjon koster ikke en bombe. Det krever ingen ekstra apputvikling eller integrasjoner. Selvfølgelig kan du legge til appens funksjonalitet gjennom integrasjoner, men for å utføre grunnleggende funksjoner er disse ikke avgjørende. Som et resultat er kostnadene forbundet med å bruke WhatsApp til kundestøtte eller generering av potensielle kunder minimale.
I et nøtteskall
Nå må du ha forstått at dagene med SMS er over og WhatsApp er kommet for å bli. Selv konkurransen fra andre direktemeldingsapper har ikke påvirket WhatsApp ettersom den fortsetter å vokse i brukerbase som standard instant messenger.
For bedrifter tilbyr WhatsApp en enkel og intuitiv kommunikasjonsmåte. Det krever ikke en ny app eller noen ekstra investering. Det gir maksimal verdi for tiden og ressursene som brukes.
Hvorfor "NÅ" er den beste tiden å bytte til WhatsApp for bedrifter.
At Kommunisere, ser vi for oss en verdensledende kundestøtteløsning for å styrke den nye æraen med kundestøtte. Vi vil gjerne ha deg om bord for å få en førstehåndserfaring med Kommunicate. Du kan registrere deg her. og begynn å glede kundene dine med en gang.
Opprinnelig publisert på https://www.kommunicate.io 4. mars 2022.
SMS vs Whatsapp - SMS er døende, WhatsApp tar over ble opprinnelig publisert i Chatbots liv på Medium, der folk fortsetter samtalen ved å markere og svare på denne historien.
- Myntsmart. Europas beste Bitcoin og Crypto Exchange.
- Platoblokkkjede. Web3 Metaverse Intelligence. Kunnskap forsterket. FRI TILGANG.
- CryptoHawk. Altcoin Radar. Gratis prøveperiode.
- Source: https://chatbotslife.com/sms-vs-whatsapp-sms-is-dying-whatsapp-is-taking-over-80b7e89779cf?source=rss—-a49517e4c30b—4
- "
- 000
- 2022
- a
- Om oss
- Logg inn
- tvers
- aktiv
- Ytterligere
- avansert
- agenter
- Alle
- tillater
- alternativ
- Selv
- alltid
- tvetydighet
- En annen
- api
- app
- Apputvikling
- Søknad
- apps
- Army
- rundt
- kunstig
- kunstig intelligens
- Kunstig intelligens og maskinlæring
- lyd
- Autentisering
- tilgjengelig
- Backup
- sikkerhetskopier
- Banker
- basis
- bli
- være
- Fordeler
- BEST
- Bill
- milliarder
- borde
- bombe
- virksomhet
- bedrifter
- ring
- bærer
- endring
- avgifter
- billigere
- Velg
- valgt ut
- klokke
- samarbeid
- kommunisere
- kommunisere
- Kommunikasjon
- sammenlignet
- konkurranse
- fullføre
- tilkobling
- Tilkobling
- kontakt
- innhold
- fortsette
- fortsetter
- Samtale
- samtaler
- Kostnader
- skape
- opprettet
- studiepoeng
- kunde
- kundeopplevelse
- Kundeservice
- Kunder
- daglig
- dato
- personvern
- datasikkerhet
- tiår
- levert
- levering
- Til tross for
- Bestem
- Utvikling
- digitalt
- Vise
- dokumenter
- ikke
- tegning
- stasjonen
- lett
- innsats
- emalje
- bemyndige
- muliggjør
- slutter
- energi
- engasjere
- enhet
- utstyr
- spesielt
- avgjørende
- etc
- alt
- eksempel
- Unntatt
- forvente
- erfaring
- facebook messenger
- Egenskaper
- tilbakemelding
- finansiell
- Finansinstitusjoner
- Først
- Fix
- Gratis
- fra
- funksjonalitet
- funksjoner
- videre
- framtid
- generasjonen
- få
- Global
- god
- Grow
- Håndtering
- å ha
- hjelpe
- hjelper
- her.
- historie
- holder
- Hvordan
- Men
- HTTPS
- menneskelig
- bilder
- umiddelbar
- I andre
- individuelt
- informasjon
- installere
- instant
- institusjoner
- integrert
- integrasjoner
- Intelligens
- interaktiv
- Interface
- innføre
- intuitiv
- investering
- involvert
- saker
- IT
- stor
- føre
- ledende
- læring
- plassering
- elsker
- maskin
- maskinlæring
- vedlikeholde
- gjøre
- GJØR AT
- Making
- Produsenter
- kart
- Mars
- Marketing
- midler
- Media
- medium
- nevnt
- meldinger
- Messenger
- kunne
- millioner
- millioner
- Mobil
- penger
- månedlig
- mer
- mest
- Mest populær
- flere
- Må-ha
- nødvendig
- nettverk
- nettverk
- nyheter
- Merknader
- Antall
- tall
- tilby
- tilbudt
- tilby
- Tilbud
- Alternativ
- Annen
- oppsøk
- del
- Passord
- passord
- Ansatte
- perfekt
- personlig
- Tilpassing
- Personlig
- telefoner
- bilde
- planer
- Populær
- befolkningen
- posisjon
- mulighet
- mulig
- prising
- primære
- privatliv
- Produkt
- Profil
- gi
- forutsatt
- tilbydere
- gi
- formål
- spørsmål
- raskt
- sanntids
- grunner
- motta
- Gjenopprette
- utvinning
- regelmessig
- Relasjoner
- relevant
- fjerne
- anmode
- krever
- Resort
- Ressurser
- runde
- samme
- sikkerhet
- søker
- tjeneste
- sett
- flere
- Del
- delt
- Kort
- lignende
- Enkelt
- enkelt
- Skype
- liten
- SMS
- Snap
- selskap
- sosiale medier
- løsning
- noen
- spesifikk
- Begynn
- opphold
- Still
- støtte
- overraskelse
- Sveitsiske
- Bytte om
- ta
- Teknologi
- Telegram
- midlertidig
- vilkår
- De
- verden
- Gjennom
- tid
- i dag
- trumf
- forstå
- forstås
- bruke
- Brukere
- verktøyet
- verdi
- video
- videosamtale
- Se
- virtuelle
- Voice
- volum
- Nettsted
- ukentlig
- Hva
- Hva er
- om
- mens
- HVEM
- wifi
- vinne
- uten
- ord
- Arbeid
- arbeid
- verden
- ville
- Din
- zoom