Med et nylig AI-gjennombrudd som fanger verdens oppmerksomhet, viser momentumet i AI-markedspenetrasjonen ingen tegn til å avta og baner seg jevnt gjennom 2023 med introduksjonen av
GPT-4 og
Bard.
Ifølge industrirapporter forventes det globale markedet for AI å overgå
$ 521.3 milliarder innen 2028, og viser en bemerkelsesverdig sammensatt årlig vekstrate (CAGR) på 35 % fra 2023 til 2028.
Selv om det globale markedet fortsetter å møte utfordrende tider, forventes 2023 å være vitne til vekst i IT-sektoren, med
en økning på 5,5% i IT-utgifter globalt, som rapportert av Gartner. Bemerkelsesverdig nok, midt i økonomisk usikkerhet, spår eksperter at AI ikke bare vil forbli spenstig, men også
resesjonssikker, hjelper bedrifter å oppnå mer med færre ressurser og investeringer.
Avduking av det åpenbare: Chatbots som leder vei i AI Impact
Ettersom bedrifter søker innovative måter å forbedre kundeservice og effektivisere driften på, fremstår AI som et kraftig verktøy som kan redefinere måten organisasjoner samhandler med kundene sine på og oppnå operasjonell fortreffelighet.
Men ikke alle chatbots er like. Banker må se etter mer "utviklede" chatbots – spesielt etter ankomsten av Natural Language Processing (NLP) på det høye nivået som
OpenAI demonstrerer for tiden.
Disse AI-drevne chatbotene blir ofte referert til som virtuelle agenter eller intelligente virtuelle assistenter, og utnytter kraften til ML og NLP, inkludert undergruppene naturlig språkforståelse (NLU) og naturlig språkgenerering (NLG).
Hvis de er nøye trent og nøyaktig implementert, fungerer disse chatbotene som uvurderlige verktøy for banker og finansorganisasjoner, og hjelper dem:
– gi en bedre, mer dynamisk kundeopplevelse;
– effektivisere kundeservice og forbedre ansattes produktivitet;
– kutt kostnadene smart, øk inntektene og oppnå betydelig avkastning.
1) Kundeservice – en nøkkeldifferensiator og topp prioritet
I et så konkurranseutsatt landskap som finansnæringen, hvor kundene har mange alternativer å velge mellom, har kvaliteten på kundeservice dukket opp som en avgjørende differensiator.
Men ifølge en fersk undersøkelse,
45 % av banksjefene anser deres kundesentrerte bankerfaring som utilstrekkelig.
Gitt behovet for å skille seg ut og vinne kundenes hjerter, vil bankene søke å utnytte AI for å heve kundenes opplevelse, som
73% av bedriftens ledere se en direkte sammenheng mellom kundeservice og forretningsresultater.
Og moderne AI-chatbots kan være et alternativ for å hjelpe her.
Tradisjonelle chatbots er ofte avhengige av rigide beslutningstrær og forhåndsdefinerte svar, noe som resulterer i begrensede og frustrerende interaksjoner. Faktisk en så dårlig opplevelse
driver bort 30 % av kundene, noe som resulterer i utarming av forretningsmuligheter og inntekter tilsvarende. Det er en statistikk som bankledere ikke har råd til å overse.
På den annen side utnytter moderne AI-chatbots sofistikerte algoritmer for naturlig språkbehandling (NLP) og maskinlæringsteknikker (ML) og er kraftige nok til å imøtekomme kundenes forventninger og behov.
Dessuten gir evnen til å lære av tilbakemeldinger fra brukere og tilpasse seg endrede kontekster disse chatbotene til å håndtere ulike kundespørsmål og bli mer intelligente og nøyaktige over tid, noe som gir en stadig bedre brukeropplevelse.
- Et bedre fokus på personlig tilpassede interaksjoner
Kunder ønsker å føle seg verdsatt og trygge på at bankene prioriterer tiden sin og anerkjenner deres unike økonomiske forhold og behov. De vil vite at banken virkelig bryr seg om deres økonomiske velvære og er forpliktet til å levere eksepsjonelle opplevelser skreddersydd til deres spesifikke behov.
I følge nyere statistikk, ca
73% av kundene forutse at bedrifter forstår deres unike behov og forventninger, mens
70 % av kundene til og med bruke mer når du tilbys en personlig service.
Når de er nøye trent, kan disse AI-chatbotene enkelt delta i dynamiske og kontekstbevisste samtaler. Ikke bare søker de å løse problemer, men er i stand til å ta hensyn til konteksten og gi råd mot best mulig løsning eller produkt, i motsetning til tradisjonelle chatbots.
- Mer relevante, menneskelignende svar
I følge nylige data,
64% av kundene forventer at chatbots leverer et servicenivå på nivå med menneskelige agenter. Faktisk vil kundenes forventninger bare fortsette å stige, ettersom folk blir vant til mulighetene til ChatGPT og andre lignende AI-verktøy.
Den nye bølgen av AI-chatboter har gode samtaleevner og utmerker seg ved å forstå nyansene i menneskelig språk. Ved å være i stand til å forstå menneskelige følelser og intensjoner, er de kraftige i å levere mer meningsfulle og empatiske interaksjoner med brukere. Som et resultat føler brukerne seg mer forstått og engasjert, noe som fører til høyere kundetilfredshet og økte konverteringsfrekvenser.
- Og en slik positiv opplevelse lønner seg for bankene både når det gjelder kundelojalitet og inntekter.
Forskning viser at
61% av kundene er tilbøyelige til å utvikle lojalitet etter en positiv chatbot-opplevelse, og de er også mer tilbøyelige til å anbefale tjenestene til andre.
Videre, ifølge McKinsey, opplever banker med høyere kundetilfredshet en
84 % raskere vekst i innskudd sammenlignet med sine konkurrenter.
Oppsummert her – det er tydelig at høyere kundetilfredshet direkte fører til bedre forretningsresultater og til slutt mer betydelig fortjeneste. Og det er det hvert enkelt selskap ønsker å oppnå.
2) Bedre driftseffektivitet – en eviggrønn prioritet
Behovet for å optimalisere ressursutnyttelsen, forbedre personalets produktivitet og redusere kostnader er en eviggrønn kritisk prioritet. AI-drevne chatboter tilbyr en lovende løsning for å møte behovene og utfordringene banker står overfor, og hjelper dem på vei mot operasjonell fortreffelighet.
- Chatbots for å hjelpe bankene med å kutte kostnader på en smart måte
Mange organisasjoner står overfor den doble utfordringen
personalmangel og behovet for å redusere arbeidskostnadene, som kan utgjøre en betydelig del av kontaktsenterkostnadene, ofte opp til opptil
95%.
Chatbots kan virkelig hjelpe her ved å automatisere noen av kundeinteraksjonene, og dermed spare både tid og penger for bankene – opptil 80 milliarder dollar i kostnadsbesparelser innen 2026.
- Chatbots for å støtte ansatte direkte
I tillegg til å automatisere kundeinteraksjoner og redusere belastningen på personalet, kan chatbots også støtte teamet direkte. Chatbots er forhåndsopplært med informasjon om produkter og tjenestetilbud, og ligner på kunnskapsrike kolleger og kan gi relevante svar når ansatte søker råd eller veiledning.
I tillegg kan chatbots strømlinjeforme kundeopplevelsen ved å samle inn nødvendig informasjon, bekrefte identiteter og tilrettelegge for jevn interaksjon mellom kunder og ulike avdelinger i en organisasjon.
- Chatbots for å øke personalets produktivitet og heve ansattes opplevelse
Denne evnen til chatbots sømløst å integreres i teamet forbedrer den generelle produktiviteten og effektiviteten til de ansatte, slik at de kan fokusere på mer verdiøkende oppgaver og ta raskere, mer informerte beslutninger.
Følgelig gir det å fremme en positiv medarbeideropplevelse en rekke fordeler, som forbedret trivsel og økt engasjement.
Og dette gir til syvende og sist bedre forretningsresultater. Nyere forskning indikerer at organisasjoner som prioriterer medarbeidertilfredshet kan oppleve en bemerkelsesverdig
oppgang i inntektene, med potensielle økninger på opptil 50 %.
Og hva fremtiden bringer?
Punktet AI allerede har nådd er bemerkelsesverdig. Nå har vi allerede en utmerket GPT-4, og det er tydelig at enda bedre AI-modeller fortsatt kommer i fremtiden.
Gitt de raske AI-fremskritt, vil chatbots bli enda mer intelligente og i stand til å håndtere mer komplekse forespørsler.
Og med alt som beveger seg mot automatisering, vil AI chatbots bli mer mainstream.
Ifølge Gartner forventes chatbots å bli
en primær kundeservicekanal for en fjerdedel av organisasjonene innen 2027.
Med den økende utbredelsen og avanserte evnene til moderne AI-chatboter, vil landskapet innen digital bankvirksomhet gjennomgå betydelige forbedringer. Som et mulig resultat kan antallet fysiske grener reduseres i fremtiden.
Ser fremover, eksperter
se for meg en fremtid hvor AI-drevne assistenter spiller en sentral rolle i å håndtere ulike aspekter av enkeltpersoners økonomiske liv gjennom ultra-personalisering og hyperautomatisering.
Ja, fra dagens ståsted kan et slikt scenario høres futuristisk ut.
Men likevel, med fremskritt vi har i dag, står vi på en eller annen måte i begynnelsen av en helt ny æra, og det kan være AI-en.
- SEO-drevet innhold og PR-distribusjon. Bli forsterket i dag.
- PlatoAiStream. Web3 Data Intelligence. Kunnskap forsterket. Tilgang her.
- Minting the Future med Adryenn Ashley. Tilgang her.
- Kjøp og selg aksjer i PRE-IPO-selskaper med PREIPO®. Tilgang her.
- kilde: https://www.finextra.com/blogposting/24263/state-of-chatbots-in-2023-ai-wave?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- : har
- :er
- :ikke
- :hvor
- $OPP
- 2023
- 2026
- 2028
- 35%
- a
- evne
- I stand
- Om oss
- Ifølge
- tilsvar
- Logg inn
- nøyaktig
- nøyaktig
- Oppnå
- anerkjenne
- tilpasse
- tillegg
- adresse
- fremskritt
- Advancing
- råd
- rådgivning
- Etter
- agenter
- fremover
- AI
- AI-drevet
- algoritmer
- Alle
- allerede
- også
- blant
- beløp
- an
- og
- årlig
- forutse
- tilsynelatende
- ER
- ankomst
- AS
- aspekter
- assistenter
- trygg
- At
- oppmerksomhet
- Automatisere
- Automatisering
- borte
- Bank
- Banking
- Banker
- BE
- bli
- Begynnelsen
- være
- Fordeler
- BEST
- Bedre
- mellom
- Milliarder
- øke
- både
- grener
- gjennombrudd
- byrde
- virksomhet
- bedrifter
- men
- by
- CAGR
- CAN
- kan ikke
- evner
- stand
- fengslende
- nøye
- imøtekomme
- sentrum
- sentral
- utfordre
- utfordringer
- utfordrende
- utfordrende tider
- endring
- chatbot
- chatbots
- ChatGPT
- Velg
- omstendigheter
- CO
- kollegaer
- Samle
- Kom
- forpliktet
- Selskaper
- Selskapet
- sammenlignet
- konkurranse
- konkurrenter
- komplekse
- Compound
- kontakt
- kontakt senter
- kontekst
- sammenhenger
- fortsette
- fortsetter
- conversational
- samtaler
- Konvertering
- Kostnad
- kostnadsbesparelser
- Kostnader
- kunne
- kritisk
- avgjørende
- I dag
- kunde
- kundens forventninger
- kundeopplevelse
- Kundelojalitet
- Kundetilfredshet
- Kundeservice
- Kunder
- Kutt
- kutte kostnader
- dato
- avgjørelse
- avgjørelser
- redusere
- leverer
- levere
- demonstrere
- avdelinger
- utvikle
- differensierer
- digitalt
- digital bank
- direkte
- direkte
- diverse
- do
- ned
- dynamisk
- hver enkelt
- lett
- økonomisk
- økonomisk usikkerhet
- effektivitet
- effektivitet
- Hev
- dukket
- framgår
- Ansatt
- ansatte
- bemyndiger
- muliggjør
- engasjere
- engasjert
- engasjement
- forbedre
- Forbedrer
- nok
- fullstendig
- lik
- Era
- spesielt
- Selv
- Evergreen
- alt
- tydelig
- utviklet seg
- Excel
- Excellence
- utmerket
- eksepsjonell
- ledere
- utviser
- forvente
- forventninger
- forventet
- utgifter
- erfaring
- Erfaringer
- eksperter
- Face
- møtt
- tilrettelegging
- raskere
- tilbakemelding
- føler
- færre
- finansiell
- finansielle tjenester
- økonomisk velvære
- Finextra
- Fokus
- Til
- Forbes
- fostre
- fra
- frustrerende
- framtid
- futuristiske
- Gartner
- generasjonen
- Global
- globalt marked
- Globalt
- flott
- Grow
- Vekst
- veiledning
- hånd
- håndtere
- seletøy
- Ha
- hjelpe
- hjelpe
- her.
- Høy
- høyere
- holder
- HTML
- HTTPS
- menneskelig
- identiteter
- implementert
- forbedret
- forbedringer
- in
- skråstilt
- Inkludert
- økt
- øker
- økende
- indikerer
- individer
- industri
- Bransjerapporter
- informasjon
- informert
- innovative
- integrere
- Intelligent
- hensikt
- samhandle
- interaksjoner
- inn
- Introduksjon
- uvurderlig
- Investeringer
- saker
- IT
- IT-sektoren
- DET ER
- jpg
- nøkkel
- Vet
- KPMG
- arbeidskraft
- landskap
- Språk
- ledende
- Fører
- LÆRE
- læring
- Nivå
- Leverage
- Begrenset
- LINK
- Bor
- Se
- Lojalitet
- maskin
- maskinlæring
- Mainstream
- gjøre
- administrerende
- marked
- McKinsey
- meningsfylt
- kunne
- ML
- modeller
- Moderne
- Momentum
- penger
- mer
- flytting
- Naturlig
- Natural Language Processing
- nødvendig
- Trenger
- behov
- Ny
- nlp
- Nei.
- nå
- Antall
- mange
- mange fordeler
- Åpenbare
- of
- off
- tilby
- tilbudt
- tilbud
- ofte
- on
- onboarding
- ONE
- bare
- operasjonell
- Drift
- Muligheter
- Optimalisere
- Alternativ
- alternativer
- or
- organisasjon
- organisasjoner
- Annen
- andre
- ut
- enn
- samlet
- land
- penetration
- Ansatte
- ytelse
- Personlig
- fysisk
- plato
- Platon Data Intelligence
- PlatonData
- Spille
- Point
- dårlig
- del
- positiv
- mulig
- potensiell
- makt
- kraftig
- forutsi
- primære
- Prioriter
- prioritet
- prosessering
- Produkt
- produktivitet
- Produkter
- Profit
- anslått
- lovende
- gi
- gi
- kvalitet
- Fjerdedel
- spørsmål
- rask
- Sats
- priser
- nådd
- nå
- virkelig
- nylig
- anbefaler
- redusere
- redusere
- referert
- betrakte
- relevant
- avhengige
- forbli
- bemerkelsesverdig
- rapportert
- Rapporter
- forespørsler
- Krav
- forskning
- spenstig
- ressurs
- Ressurser
- svar
- resultere
- resulterende
- Resultater
- inntekter
- rigid
- Rise
- ROI
- Rolle
- s
- Salesforce
- tilfredshet
- besparende
- Besparelser
- scenario
- sømløst
- sektor
- se
- Søke
- søker
- sentiment
- betjene
- tjeneste
- Tjenester
- sett
- Viser
- signifikant
- Skilt
- lignende
- ferdigheter
- bremse
- Smart
- løsning
- noen
- sofistikert
- Lyd
- spesifikk
- bruke
- utgifter
- Staff
- stå
- ståsted
- Tilstand
- stats
- Still
- effektivisere
- betydelig
- slik
- støtte
- overgå
- Survey /Inspeksjonsfartøy
- skreddersydd
- ta
- oppgaver
- lag
- teknikker
- vilkår
- Det
- De
- Fremtiden
- Landskapet
- verden
- deres
- Dem
- Disse
- de
- denne
- selv om?
- Gjennom
- tid
- ganger
- til
- i dag
- verktøy
- verktøy
- topp
- mot
- tradisjonelle
- trent
- Trær
- Til syvende og sist
- Usikkerhet
- forstå
- forståelse
- forstås
- unik
- I motsetning til
- Bruker
- Brukererfaring
- Brukere
- verdsatt
- ulike
- verifisere
- virtuelle
- ønsker
- ønsker
- Wave
- Vei..
- måter
- we
- Hva
- når
- hvilken
- mens
- vil
- vinne
- med
- innenfor
- Vitne
- verden
- Yahoo
- rentene
- Zendesk
- zephyrnet