Den teknologiske revolusjonen former underwriting i India

Den teknologiske revolusjonen former underwriting i India

Tidsstempel: 25. oktober 2023 5:10
Teknologisk revolusjon med å forme forsikring i India PlatoBlockchain Data Intelligence. Vertikalt søk. Ai.

COVID-19-pandemien har endret utdanningssektoren betydelig, med et betydelig skifte mot nettbasert læring. Det førte til en økning i etterspørselen etter ed-tech-plattformer i India, noe som gjør det til et av de raskest voksende markedene i verden. Med denne raske veksten har fokus på kundeopplevelse blitt mer avgjørende enn noen gang før. Denne artikkelen vil utforske den nåværende kundeopplevelsen i den indiske ed-tech-industrien og hvordan den har utviklet seg i post-Covid-tiden.

Viktigheten av kundeopplevelse i Ed-Tech

Kundeopplevelse har alltid vært et kritisk aspekt ved enhver virksomhet, og ed-tech-industrien er intet unntak. Å tilby en sømløs og tilfredsstillende kundeopplevelse kan være en avgjørende differensiering for ed-tech-selskaper i det svært konkurranseutsatte nettbaserte utdanningsmarkedet. En positiv kundeopplevelse fører til kundetilfredshet og bidrar til å bygge merkelojalitet og tiltrekke nye kunder gjennom positiv jungeltelegrafen.

Tilbakemeldinger fra kunder er en uvurderlig ressurs for enhver bedrift; ed-tech-industrien er intet unntak. Den gir innsikt i hva kunder liker og misliker ved en bedrifts produkter eller tjenester, som kan brukes til å gjøre nødvendige forbedringer. Å fange, analysere og handle tilbakemeldinger er fortsatt et av de viktigste forbedringsområdene for organisasjoner. Og ed-tech-selskaper bør aktivt søke tilbakemeldinger fra kunder og bruke dem til å forbedre tilbudene sine og forbedre den generelle kundeopplevelsen.

Den nåværende tilstanden til kundeopplevelsen i indisk Ed-Tech-industri

Den indiske ed-tech-industrien har vært vitne til en betydelig transformasjon de siste årene, med fremveksten av nye aktører og bruk av avansert teknologi. Men når det kommer til kundeopplevelse, er det fortsatt mye rom for forbedring. La oss se nærmere på den nåværende kundeopplevelsen i den indiske ed-tech-industrien.

Mangel på personalisering

En av de betydelige utfordringene den indiske ed-tech-industrien står overfor er mangelen på personalisering i kundeopplevelsen. Mange ed-tech-plattformer tilbyr en tilnærming som passer alle, som kanskje ikke imøtekommer elevenes behov og læringsstiler. Dette kan føre til en underordnet læringsopplevelse.

Tekniske feil og dårlig brukeropplevelse

Et annet vanlig problem for kunder i den indiske ed-tech-industrien er tekniske feil og dårlig brukeropplevelse. Med den plutselige økningen i etterspørselen etter nettbasert læring, måtte mange ed-tech-plattformer være utstyrt for å håndtere den økte trafikken, noe som resulterte i hyppige krasj og langsomme lastetider. 

Mangel på kommunikasjon og støtte

I det tradisjonelle utdanningssystemet kan elevene enkelt få tilgang til lærere og mentorer for veiledning og støtte. Dette personlige preget må imidlertid ofte legges til det nettbaserte læringsmiljøet. Mange ed-tech-plattformer trenger mer effektive kommunikasjonskanaler og støttesystemer, noe som gjør det utfordrende for studenter å løse spørsmålene sine raskt. 

Utilstrekkelig kundeopplæring

En annen utfordring som den indiske ed-tech-industrien står overfor, er utilstrekkelig kundeutdanning. Mange kunder må være fullstendig klar over hvordan de bruker plattformen eller dens funksjoner og fordeler. Mangelen på dette kan føre til forvirring og frustrasjon, noe som påvirker kundeopplevelsen negativt.

Hvordan har kundeopplevelsen utviklet seg i post-covid-tiden?

COVID-19-pandemien har tvunget ed-tech-industrien til å tilpasse seg og utvikle seg, noe som har hatt en betydelig innvirkning på kundeopplevelsen. La oss se på noen av endringene som har skjedd i post-Covid-tiden.

Vekt på personalisering

Med den økte konkurransen i ed-tech-bransjen, fokuserer bedrifter nå på å gi kundene sine en mer personlig læringsopplevelse. Dette inkluderer å tilby tilpassede læringsveier, personlige anbefalinger og en-til-en-støtte fra mentorer. Indisk ed-tech firma Toppr bruker adaptive læringsalgoritmer for å tilpasse hver elevs innhold og vanskelighetsnivå basert på deres prestasjoner og fremgang. Dette forbedrer kundeopplevelsen og fører til bedre læringsutbytte for studentene.

Adopsjon av avansert teknologi

For å møte dårlig brukeropplevelse har mange ed-tech-selskaper begynt å investere i avanserte teknologier som virtuell og utvidet virkelighet, noe som gir en mer oppslukende og engasjerende læringsopplevelse. Det finnes selskaper som f.eks XRGuru, et oppslukende læringssenter som tilbyr VR-læring ved å bruke kuratert innhold om flere emner og ulike emner. 

Forbedret kommunikasjon og støtte

I post-Covid-tiden har ed-tech-selskaper innsett viktigheten av effektive kundekommunikasjons- og støttesystemer. Mange plattformer har introdusert live chat-støtte, dedikerte hjelpelinjer og fellesskapsfora for å sikre at studentene kan løse spørsmålene sine raskt. Disse funksjonene har betydelig forbedret den generelle kundeopplevelsen og bidratt til å bygge en følelse av fellesskap blant studentene.

Mantra Labs samarbeidet med en ledende digital utdanningsleverandør for å designe, utvikle og levere deres digitale kundeportal. 

Økt fokus på kundeutdanning

Mange selskaper har begynt å tilby opplæringsprogrammer, webinarer og andre pedagogiske ressurser for å hjelpe kundene med å forstå hvordan de kan bruke plattformen og dens funksjoner effektivt.

Dette bidrar til å forbedre kundeopplevelsen og gjør det mulig for kundene å få mest mulig ut av plattformen og nå sine læringsmål.

Beste praksis for å forbedre kundeopplevelsen i indisk Ed-Tech-industri

For å ligge i forkant i det svært konkurranseutsatte ed-tech-markedet, må bedrifter prioritere kundeopplevelsen og kontinuerlig arbeide for å forbedre den. Her er noen beste fremgangsmåter som kan hjelpe ed-tech-selskaper med å forbedre kundeopplevelsen i India.

Gjennomfør regelmessige undersøkelser og innhent tilbakemeldinger

En av de mest effektive måtene å forstå behovene og forventningene til kundene er ved å gjennomføre regelmessige undersøkelser og samle inn tilbakemeldinger. Dette vil ikke bare hjelpe med å identifisere forbedringsområder, men også få kundene til å føle seg verdsatt og hørt.

Data fra markedsundersøkelser på nett- og mobilapplikasjoner vil også bidra til å forstå kundenes smertepunkter og kanaleffektivitet. 

Utnytt data og analyse

Data og analyser kan gi verdifull innsikt i kundeadferd og preferanser. Ed-tech-selskaper kan utnytte disse dataene for å tilpasse læringsopplevelsen og forbedre kundetilfredsheten. 

Mantra Labs har hjulpet flere selskaper med å lage analytiske dashboards som utnytter kraften til avansert analyse og moderne design som gjør det mulig for salgs-, markedsførings- og produktteamene å forstå og bruke innsikten enkelt. 

Implementere en kundesentrisk kultur

En kundesentrert kultur er avgjørende for å levere en overlegen kundeopplevelse. Ed-tech-selskaper bør skape en kultur som prioriterer kundenes behov og forventninger og oppmuntrer ansatte til å strekke seg ekstra for å levere en eksepsjonell kundeopplevelse.

Mantra Labs gjorde det mulig for Indias ledende ed-tech-organisasjon å bygge sin mobilapplikasjon for en forbedret kundeopplevelse. 

Bruk avansert teknologi for å forbedre kundeopplevelsen

Avanserte teknologier som kunstig intelligens, maskinlæring, virtuell virkelighet og utvidet virkelighet kan forbedre kundeopplevelsen betydelig i ed-tech-industrien. Disse teknologiene kan gi en mer personlig, oppslukende og engasjerende læringsopplevelse, øke kundetilfredshet og lojalitet.

For eksempel, Sunbird, Indias største åpen kildekode-læringsadministrasjonsinfrastruktur, utnyttes av selskaper i ed-tech-industrien for effektive læringsverktøy og plattformer. De avanserte teknologimodulene hjelper bedrifter med å takle vanlige utfordringer som språkbarrierer, datavisualisering, kundestøtte, etc. 

konklusjonen

Avslutningsvis har kundeopplevelse blitt et avgjørende aspekt av den indiske ed-tech-industrien, spesielt i post-Covid-tiden. Med økende konkurranse og endrede kundeforventninger, må bedrifter prioritere kundeopplevelse for å ligge i forkant i markedet. Ved å ta i bruk beste praksis og utnytte avansert teknologi, kan ed-tech-selskaper gi kundene sine en sømløs og personlig læringsopplevelse, noe som fører til økt kundetilfredshet og lojalitet.

Dessuten kan en overlegen kundeopplevelse også bidra til selskapets vekst og suksess ved å øke kundebevaringen og tiltrekke seg nye kunder. Derfor bør ed-tech-selskaper kontinuerlig strebe etter å forbedre kundeopplevelsen og tilpasse seg kundenes endrede behov og forventninger.

Tidstempel:

Mer fra Mantra Labs