De definerende forsikringstrendene i 2023 (Hannah Fitzsimons)

Å si at 2022 var et travelt år for forsikrings- og meglerbransjen ville være en underdrivelse. Markedsturbulens, inflasjon og de pågående effektene av COVID-19 fortsatte å forstyrre driften.

Som et direkte resultat så vi store endringer i populariteten til forsikring, hvordan den ble solgt og pakket, og stadig endrede kundeforventninger. Med digitale teknologier som fortsetter å modnes, har til og med store forsikringsselskaper – som historisk sett har vært trege med å tilpasse seg – utnyttet økende evner for å drive både operasjonell effektivitet og transformasjon.

Med lavkonjunktur og stadig dypere levekostnadskrise som sannsynligvis vil drive ytterligere endringer ettersom både kunder og forsikringsselskaper ønsker å redusere utgifter, vil tilpasningsevne og fleksibilitet være nøkkelen til motstandskraft. Så, hva er i vente for forsikringssektoren i 2023?

1. Lav premieinntektsvekst

Forsikringsselskapene er under stadig økende press fra kundene om å redusere prisen på premiene sine, så de forblir rimelige, til tross for de økende driftskostnadene som følge av høy inflasjon. Men med levekostnadskrisen som resulterer i at både forbrukere og bedrifter trekker vesken tilbake, vil det å ha råd til forsikring bli vanskeligere for mange, og å øke premiene kan føre til å prise ut noen eksisterende kunder.

Gjennom året vil økende boliglåns- og renter, kombinert med et svekket økonomisk bilde, redusere etterspørselen etter bolig- og bilsalg, og ha en avsmittende effekt på forsikring. Som et resultat ble det anslått at skadepremieinntekten i 2022 ville vokse
4.1%, i 2023 forventes det å avta betydelig til 1.5 %.

2. Teknologisk transformasjon

Fortsatt konkurranse på tvers av forsikringsbransjen i fjor ansporet til innovasjon, spesielt å drive migrasjoner til skyen, forenkling av eldre systemer og integrasjon av nye teknologier og muligheter.

I sin tur har den teknologiske utviklingen drevet konkurranse fra en rekke nye forsikringsetableringer og bransjer, hvorav mange bruker stordata og kunstig intelligens for å gjøre inntog i forsikringssektoren. Samtidig høster etablerte forsikringsselskaper fordelene som implementering av avanserte systemer og tekniske løsninger kan tilby dem.

Økt effektivitet og produktivitet, samt konsolidering, vil være nøkkelen til suksess i 2023, og forsikringsselskapene ser etter teknologi for å hjelpe dem med det. Å bygge inn teknologi som er fleksibel, skalerbar og spenstig er svaret på å maksimere lønnsomheten og konfigurere systemer som skaleres etter behov.

I tillegg vil inkorporering av nye AI og automatiseringsverktøy for å hjelpe kravbehandling og algoritmisk garanti vise seg effektivt, og frigjøre verdifull tid til å fokusere på kundebevaring i løpet av et turbulent år. Nyere forskning fra

Deloitte antyder at fremtiden til industrien er avhengig av å fullt ut realisere verdien og fordelene med infrastruktur og teknologiske oppgraderinger. Å proaktivt forutse og oppfylle distributørers og forsikringstakers forventninger og prioritere høyere nivåer av eksperimentering er nøkkelen til å drive pågående innovasjon, konkurransedyktig differensiering og lønnsom vekst.

3. Utnytte digitalt for å støtte kundeopplevelsen

I 2023, ettersom det blir vanskeligere å beholde og tiltrekke kunder, vil kundesentrering bli nøkkelen. En nylig

PwC studien fant at en tredjedel av forbrukerne vil gå bort fra et pålitelig merke etter en enkelt dårlig opplevelse, noe som fører til et skifte fra en policy-sentrisk forretningsmodell til en kundesentrert. Kunder er også mer sannsynlig å engasjere seg med forsikringsselskapet i tider med behov – for eksempel levekostnadskrisen – og bedrifter må derfor sørge for at de gir kontaktpunkter og regelmessige oppdateringer for å forbli i sentrum.

Med fremveksten av digitalt har kundenes forventninger også utviklet seg til å forvente mer personlige, teknologisk avanserte og brukervennlige tjenester. De ønsker ikke lenger å være begrenset til en enkelt plattform. Fra nettsteder til apper til live-samtaler, de ønsker å velge en kanal som best passer deres behov og gir en enkel, sømløs opplevelse. En mangefasettert, flerkanals tilnærming forbedrer kundeopplevelsen ved å strømlinjeforme prosesser samt gi personlige og omnikanalopplevelser.

Presset for krysssalg i 2023 vil sannsynligvis gå hånd i hånd med en satsing på personlige forsikringspakker og skreddersydde premier som sikrer at kundene kan få akkurat det de vil ha og bare det de vil ha, og redusere sine egne utgifter. Dette blir stadig mer oppnåelig for forsikringsselskaper å tilby, på grunn av å kunne utnytte den enorme kraften til big data.

Den globale økonomiske motvinden blåser kanskje kraftig, men i møte med pågående utfordringer er jeg ikke i tvil om at ved å demonstrere fleksibilitet, tilpasningsevne og kundesentrert vil industrien bare komme sterkere frem.

• SEO-drevet innhold og PR-distribusjon. Bli forsterket i dag.
• Platoblokkkjede. Web3 Metaverse Intelligence. Kunnskap forsterket. Tilgang her.
• kilde: https://www.finextra.com/blogposting/23654/the-defining-insurance-trends-of-2023?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs