Viktigheten av Fintech-partnerskap (Alan Quinlan)

I en tid hvor kundenes forventninger øker raskt, er det viktigere enn noen gang for finansielle virksomheter å tilby gode opplevelser. Andre bransjer, som reiseliv og e-handel, går på sporet for å levere raske resultater, og det er avgjørende at finansielle foretak ikke blir etterlatt.

Å tilby smarte, datadrevne digitale opplevelser vil bygge sterke kunderelasjoner. Dette øker ikke bare time-to-value og time-to-market, men hjelper også finansielle foretak forbli som kundenes viktigste finansielle leverandører. 

Dessuten gir fullt engasjerte kunder betydelige fordeler. Ifølge Gallup bidrar personkunder som er fullt engasjerte med 37 % mer årlig inntekt til primærbanken enn kunder som er aktivt frakoblet. Disse svært engasjerte kundene har også en tendens til å ha flere produkter hos banken og opprettholde høyere innskuddssaldo på kontoene sine.

Digital Banking Reports Retail Banking Trends and Priorities 2023 avslørte at samarbeid med fintech-selskaper og tredjepartsleverandører av løsninger har gjort det mulig for 60 % av finansforetakene å imøtekomme kundenes digitale bankbehov. 

Dessverre sliter mange finansforetak med å holde tritt med endrede forventninger. De mangler ofte en dyp forståelse av kundenes behov og har ikke den nødvendige digitale ekspertisen til å utnytte dem. Noe av grunnen til at de ikke kan gi effektiv personalisering er at de ikke fanger opp eller analyserer relevante data. Uten det er ikke markedsførings- og kundesuksessteam i stand til å identifisere brukstrender og kundeinnsikt som de kan bygge på for å levere bedre kundeopplevelser.

For å løse dette problemet samarbeider noen finansielle foretak med teknologiselskaper som fokuserer på digitale teknologier og kundeengasjement. Disse partnerskapene hjelper dem å kombinere sin bransjekunnskap med digital ekspertise for å skape AI-baserte kundefokuserte plattformer som leverer rike, personlige opplevelser.

Å forbedre kundeengasjementet er en annen stor utfordring for mange finansielle foretak. Men dette skaper en egen utfordring: å levere svært personlige opplevelser samtidig som det leverer en konsistent merkeopplevelse, i stor skala. Dette er nesten umulig uten nødvendig teknologi og systemer.

Å forbedre kundeengasjementet krever også et skifte i tenkningen, fra den tradisjonelle produktfokuserte tilnærmingen til en kundefokusert. Når det gjøres riktig, lar denne endringen av fokus finansinstitusjoner finne nye vekstmuligheter ved å tilby mer umiddelbar og fremtidig verdi til kundene.

De mest vellykkede partnerskapene vil være de som fokuserer på designledede plattformer, har dokumenterte resultater, viser en skjevhet mot utførelse og tilbyr kortsiktige innovasjonskontrakter til fast pris. Ved å samarbeide på denne måten kan finansielle foretak berike sine kundeopplevelser med verdifulle data og erfaringer, og akselerere time-to-market for sine innovative tjenester.

Å bygge partnerskap på global skala er ikke uten utfordringer. Bratte verdijusteringer, økt kommersiell gransking og endrede investeringstidslinjer er bare noen få. Men ledere innen finansielle data og analyser må fortsette å understreke viktigheten av data og intelligens i kundeopplevelser. Nyskapende digitale utviklingsplattformer gir finansielle virksomheter mulighet til å levere pålitelig, personlig informasjon om kundenes økonomiske fremtid.

Finansielle virksomheter som strategisk samarbeider med spesialister innen digital teknologi og kundeengasjement vil være bedre rustet til å møte kundenes stadig økende forventninger.

• SEO-drevet innhold og PR-distribusjon. Bli forsterket i dag.
• PlatoAiStream. Web3 Data Intelligence. Kunnskap forsterket. Tilgang her.
• Minting the Future med Adryenn Ashley. Tilgang her.
• kilde: https://www.finextra.com/blogposting/24139/the-importance-of-fintech-partnerships?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs