Sannheten om RPA Citizen Development innen bank

Med tilgang til lavkodeapplikasjoner kan hvem som helst bygge automatiseringer i en bank, men det betyr ikke nødvendigvis at alle skal. Innbyggerutvikling har vært et gjennomgående diskutert tema innen automatiseringsområdet for bankprosesser, gitt bankenes lineære fokus for å skalere automatiseringsprogrammer.  

Robotic process automation (RPA) er en av bransjens mest brukte teknologier for å automatisere storskala repeterende prosesser innen innskuddsoperasjoner, låneoperasjoner, kredittkortbehandling og andre back-office-funksjoner.   

I bankvirksomhet er en av de mest verdifulle og vanlige måtene å utnytte RPA på å redusere risiko og forbedre overholdelse, noe som er sant med automatiseringer relatert til KYC, anti-hvitvasking og avsløringer. Gitt dette målet bør bankene sørge for at flertallet av, om ikke alle, automatiseringsinnsatsene bidrar til dette målet. 

Fordeler med innbyggerutvikling 

Citizen-utviklere er ikke-IT-ansatte som bruker lavkodeplattformer for å bygge applikasjoner eller, når det gjelder RPA-borgerutviklere, for å bygge automatiseringer.  

En av fordelene med å utnytte innbyggerutviklere til å automatisere daglige oppgaver er å frigjøre utviklere fra å fokusere på lavthengende fruktprosesser til de mest komplekse prosjektene i organisasjonen.   

Denne reduserte belastningen på IT-avdelinger kan være kostnadseffektiv og øke effektiviteten når automatisering bygges og implementeres riktig. Innbyggerutvikling fører også til økt engasjement i digitale transformasjonsinitiativer, økt medarbeidertilfredshet og sterkere fokus på innovasjon. 

Relatert artikkel: Salesforce – Automatisering og lavere stressnivåer 

Risiko for innbyggerutvikling 

Citizen Development har også en mørk side for bankene. Gitt behovet for banker for å overholde overholdelsesregelverket og redusere risiko, kan innbyggerutviklere generere økt risiko når automatiseringer implementeres uten riktig styring, overvåking og tilsyn.  

To primære bekymringer med automatisering av innbyggerutvikling er styring og automatiseringssikkerhet. Det er avgjørende å etablere standardiserte protokoller for hvordan man utvikler, distribuerer og vedlikeholder automatiseringer.  

En sentralisert kodegjennomgangsprosedyre letter brukervennlighet, eliminerer redundans og muliggjør gjenbruk av kode. For eksempel er det overflødig å lage forskjellige versjoner av den samme koden for en robot å logge seg på et vanlig brukt bankprogram. Denne koden bør opprettes én gang og brukes av alle utviklere i banken.   

Separate miljøer bør brukes til utvikling, testing og produksjon. Brukere bør ha tilgang til data i en lavkode automatiseringsapplikasjon basert på rolle og avdeling. De kan da identifisere unntak og feil i testmiljøet i stedet for når en bot er i produksjon. 

Beste praksis for Citizen-utviklere 

Et formalisert innbyggerutviklingsprogram har et lagdelt rammeverk for risikovurdering. Hver prosess kan betraktes som lav, middels eller høy risiko i sin enkleste form basert på dens natur, kompleksitet og avhengigheter. 

Å gjøre det gir et etablert rammeverk som innbyggerutviklere kan følge. Det er beste praksis for innbyggerutviklere å fokusere på prosesser med lav risiko som overvåkes nøye av en intern automatiserings-CoE (Center of Excellence).  

Når borgerutviklere automatiserer, er det beste praksis å fokusere på prosesser med lav risiko og lav kompleksitet som tilfører verdi uten å påvirke operasjonskritiske funksjoner. Komplekse bedriftsautomatiseringer bør involvere rendyrkede utviklere med omfattende kunnskap og erfaring, for å sikre at hver automatisering er så robust som mulig.  

Imidlertid vil de fleste enkeltpersoner i en bank aldri bli borgerutviklere. Derfor kan det gi en mer utbredt innvirkning for 100 % av enkeltpersoner i en bank å forstå hva som kan automatiseres med teknologier som robotprosessautomatisering og intelligent dokumentbehandling. 

Sammenlign dette med den drastisk lavere prosentandelen av teknisk tilbøyelige folk som er i stand til å bygge, utføre og vedlikeholde automatiseringer ved siden av i løpet av dagjobben. 

Utbredt intern støtte for automatisering 

Det er velkjent at å ha ledelseskjøp er nøkkelen til et vellykket, langsiktig automatiseringsprogram. En nedenfra og opp-tilnærming bør imidlertid ikke overses. Alle ansatte i en bank bør forstå hvordan automatisering fungerer.  

En av de vanligste misoppfatningene om automatisering er at den er her for å erstatte jobber. I virkeligheten er automatisering iboende designet for å støtte mennesker og gi folk mulighet til å håndtere deres eksisterende arbeidsmengde mer effektivt og til slutt gjøre mer med mindre.  

Utbredt forståelse og buy-in for automatisering i banker gjør det mulig for samarbeid og de mest effektive automatiseringskandidatene å sendes inn av fageksperter, avdelingsledere, prosessledere og operasjonelle ledere.  

Målet er å utnytte automatisering for hverdagslige og repeterende oppgaver, slik at folk kan fokusere på de mest verdifulle oppgavene. 

Relatert artikkel: Gartner – Topp 10 automatiseringsfeil 

Fremtiden for RPA innen bank  

ROI handler ikke bare om FTE (Full-Time Employee) besparelser. Å bruke terminologi som FTE blir gradvis foreldet ettersom det først og fremst ble brukt som en innledende tilnærming for å evaluere effektiviteten til automatiseringsprogrammer på en mest mulig lineær måte.  

Det har imidlertid skjedd et skifte ettersom automatisering har mange utbredte fordeler som ikke er like lett kvantifiserbare, for eksempel reduserte feilrater, direkte prosessering, redusert behov for betydelige økonomiske investeringer i å bygge APIer og forbedret prosessutførelseshastighet. 

I tillegg er automatiseringsforbrukere mye mer strategiske når det gjelder å bruke automatiseringsplattformer uten store lisensieringsplattformkostnader som har en tendens til å tære på ROI og forhindre skalering. Det er populære alternativer for intelligente automatiseringsplattformer innen bankvirksomhet med kundevennlige prismodeller som OpenBots og Microsoft Power Automate. 

Alternativ til RPA Citizen Development  

Den viktigste verdien som innbyggerutviklere kan gi, er deres kunnskap om individuelle oppgaver og prosesser innenfor hver avdeling i en bank. CoEs kan ikke levere høyeffektive kvalitetsautomatiseringer uten å ha kvalitetsprosesser å automatisere.  

Ikke alle trenger å bli en fullverdig innbyggerutvikler. Banker kan gi større fordeler ved å sikre at de ansatte forstår hvordan RPA fungerer og hvor de kan bruke det for å øke bruken og utbredt bruk av RPA. 

Relatert artikkel: Utfordringer og fordeler for borgerutvikling 

Om Gabriel Skelton 

Som direktør for Banking & Mortgage Automation Solutions er Gabriel ansvarlig for å lage ferdigpakkede og tilpassede automatiseringsløsninger for å muliggjøre digital transformasjon for banker, kredittforeninger og boliglångivere. 

Gabriel er sertifisert innen prosessoppdagelse og -analyse, og spesialiserer seg på å sammenkoble firmaer med skalerbar arbeidsflytautomatisering. Han har over fem års erfaring innen finansielle tjenester, bedriftsteknologi og digital transformasjon. 

Gabriel er bosatt i Coral Springs, Florida, med sin kone og sønn.