Ting du bør tenke på når du skal velge riktig Service Desk-programvare

Lesetid: 2 minutter

Prosessen med å håndtere forespørsler på vegne av dine kunder, brukere og kunder kan virke enkel på overflaten, men er iboende en av de mest kritiske funksjonene til enhver IT støtte team eller Administrert tjenesteleverandør (MSP).

Kunne formelt fange opp tjenesteforespørsler fra klienter, administrere dem på en effektiv og effektiv måte, sikre at de blir dirigert til riktig teknisk eller logistisk person, og å kunne rapportere om servicenivået for å sikre at alle avtaler er fulgt med, er kritisk.

For mange organisasjoner kan interne retningslinjer og til og med overholdelse av regelverk være viktige faktorer.

Servicepulter (også kjent som billettsystemer) bør også integreres med IT-overvåkingssystemene, slik at automatiserte tjenesteforespørsler kan genereres når et systemvarsel identifiseres.

Når du leter etter et billettsystem (enten ditt første system eller å erstatte et som har nådd dets effektive nytteverdi), er det noen enkle spørsmål å vurdere.

1. Hvor mange brukere vil systemet ha, og må du betale per bruker?
2. Hvor mange ansatte til deg har tjenesten, og må du betale for hver av dem?
3. Hvilket støttenivå tilbyr en leverandør, og til hvilken pris?
4. Integreres servicedesk med det eksterne overvåkings- og styringssystemet ditt (dette vil redusere kompleksiteten for de ansatte betydelig)
5. Er systemskyen basert på trenger du å installere en lokal server (skybasert betyr også at du ikke trenger å bekymre deg for systemvedlikehold, oppdateringer osv.)

Prisene på IT-tjeneste skrivebord kan variere fra hundrevis av dollar til gratis, og ofte tilbyr gratis systemene en overbevisende løsning for alle størrelser på selskapet.

Hvorfor gratis? Fordi servicepulter nå er en kjernefunksjon for administrasjonsplattformer, og for noen leverandører ser de det som enklere å tilby en komplett plattform der mer avansert teknologi kan kjøpes i stedet for å endres for hvert element på plattformen.

Velkommen til skyøkonomien.

Relaterte ressurser:
Service Desk prosessflyt
Kundeservice
CRM Service Desk
Global Service Desk
Servicedesk
HelpDesk
Tilkoblingsbehandling for eksternt skrivebord

START GRATIS PRØVEPERIODE FÅ DIN KJENTE SIKKERHETSSCORECARD GRATIS

• SEO-drevet innhold og PR-distribusjon. Bli forsterket i dag.
• Platoblokkkjede. Web3 Metaverse Intelligence. Kunnskap forsterket. Tilgang her.
• kilde: https://blog.comodo.com/msp/things-consider-choosing-right-service-desk-software/