Storbritannias Competition and Markets Authority (CMA) har beordret den digitale banken, Monzo Bank Limited, til å gjennomgå sin mekanisme for å informere avgående kunder om deres økonomiske transaksjonshistorikk.
Den nye retningen følger Monzos unnlatelse av å informere 13,000 2021 kunder om deres økonomiske transaksjonshistorikk etter at de avsluttet kontoene sine mellom mai 2022 og mars XNUMX.
Ordren er juridisk bindende denne gangen, sa CMA i en uttalelse utgitt tirsdag.
Monzos handling er et brudd på UK Retail Banking Market Investigation Order, påpekte konkurranseregulatoren.
I tillegg avslørte regjeringen at Monzo, som traff en verdsettelse på 4.5 milliarder dollar i fjor brøt den samme bestemmelsen i 2021.
Ifølge et offentlig brev CMA skrev til Monzo i fjor, nettbankens brudd i 2021 har påvirket 143,437 XNUMX tidligere kunder.
Bruddet varte fra 1. mars 2020 til 31. mai 2021.
"Som et resultat har CMA utstedt juridisk bindende instrukser som krever at Monzo sørger for at dette ikke skjer igjen og å gjennomgå sine prosedyrer med et uavhengig organ," sa CMA.
"Instruksjonene kan håndheves i retten hvis Monzo ikke overholder dem," la tilsynsmyndigheten til.
Adam Land, seniordirektør ved CMA, bemerket i sin kommentar at finansiell transaksjonshistorie kan hjelpe kunder med å sikre lån eller boliglån.
Monzos unnlatelse av å gi kundene historiene, "legger derfor en unødvendig hindring i veien for tusenvis av kunder," sa han.
"Det er rett og slett ikke godt nok for en storbank som Monzo å gjentatte ganger svikte sine kunder ved ikke å følge klare regler," la Land til.
"Innledende endringer"
CMA sa imidlertid at Monzo har informert den om "de første endringene" den har gjort for å overholde regelen.
Et av disse tiltakene er det nettbanken har introdusert nye automatiske varsler som varsler ansatte når systemet som standard sender den økonomiske transaksjonshistorikken.
I tillegg sa Monzo at de følger nøye med for å sikre at kunder som stenger kontoene sine får transaksjonshistorikkene sine.
Dessuten utvikler den britiske banken nye tiltak for å sikre at den overholder ordren, sa CMA.
Imidlertid Finansforstørrelser fikk vite at problemet påvirket kunder som hadde byttet fra Monzo ved bruk av CASS, og det var færre enn 10 klager som følge av behandlingsfeilen som forårsaket bruddet.
"Dessverre, på grunn av en behandlingsfeil, ble noen kunder ikke proaktivt utstedt med historiske transaksjonsdata. Denne informasjonen var imidlertid alltid tilgjengelig for disse kundene på deres forespørsel. Så snart vi ble klar over dette problemet, løste vi det samme dag og kontaktet alle berørte kunder så snart som mulig. Vi beklager eventuelle ulemper dette måtte medføre, sa en talsperson for Monzo Finansforstørrelser.
Mer om bestillingen
I følge CMA krever del 5 artikkel 20.6.2 i Retail Banking Market Investigation Order 2017 at all transaksjonshistorikk skal sendes innen 40 dager etter stenging av en personlig brukskonto (PCA) eller forretningskonto (BCA).
Videre krever Artikkel 20.6.1 i Ordren at minst 95 % av finansiell transaksjonshistorikk skal frigis til en kunde innen 10 virkedager etter at kontoen er stengt.
CMA forklarte videre, "Kravet for gjeldende kontoleverandører om å gi transaksjonshistorikkdata til kunder som har fått kontoene stengt er et viktig element i våre reformer introduserte følgende markedsundersøkelsen.
"Dette tiltaket, i kombinasjon med andre deler av reformene våre, ble designet for å gjøre bytte mellom PCAer enklere for forbrukere."
Storbritannias Competition and Markets Authority (CMA) har beordret den digitale banken, Monzo Bank Limited, til å gjennomgå sin mekanisme for å informere avgående kunder om deres økonomiske transaksjonshistorikk.
Den nye retningen følger Monzos unnlatelse av å informere 13,000 2021 kunder om deres økonomiske transaksjonshistorikk etter at de avsluttet kontoene sine mellom mai 2022 og mars XNUMX.
Ordren er juridisk bindende denne gangen, sa CMA i en uttalelse utgitt tirsdag.
Monzos handling er et brudd på UK Retail Banking Market Investigation Order, påpekte konkurranseregulatoren.
I tillegg avslørte regjeringen at Monzo, som traff en verdsettelse på 4.5 milliarder dollar i fjor brøt den samme bestemmelsen i 2021.
Ifølge et offentlig brev CMA skrev til Monzo i fjor, nettbankens brudd i 2021 har påvirket 143,437 XNUMX tidligere kunder.
Bruddet varte fra 1. mars 2020 til 31. mai 2021.
"Som et resultat har CMA utstedt juridisk bindende instrukser som krever at Monzo sørger for at dette ikke skjer igjen og å gjennomgå sine prosedyrer med et uavhengig organ," sa CMA.
"Instruksjonene kan håndheves i retten hvis Monzo ikke overholder dem," la tilsynsmyndigheten til.
Adam Land, seniordirektør ved CMA, bemerket i sin kommentar at finansiell transaksjonshistorie kan hjelpe kunder med å sikre lån eller boliglån.
Monzos unnlatelse av å gi kundene historiene, "legger derfor en unødvendig hindring i veien for tusenvis av kunder," sa han.
"Det er rett og slett ikke godt nok for en storbank som Monzo å gjentatte ganger svikte sine kunder ved ikke å følge klare regler," la Land til.
"Innledende endringer"
CMA sa imidlertid at Monzo har informert den om "de første endringene" den har gjort for å overholde regelen.
Et av disse tiltakene er det nettbanken har introdusert nye automatiske varsler som varsler ansatte når systemet som standard sender den økonomiske transaksjonshistorikken.
I tillegg sa Monzo at de følger nøye med for å sikre at kunder som stenger kontoene sine får transaksjonshistorikkene sine.
Dessuten utvikler den britiske banken nye tiltak for å sikre at den overholder ordren, sa CMA.
Imidlertid Finansforstørrelser fikk vite at problemet påvirket kunder som hadde byttet fra Monzo ved bruk av CASS, og det var færre enn 10 klager som følge av behandlingsfeilen som forårsaket bruddet.
"Dessverre, på grunn av en behandlingsfeil, ble noen kunder ikke proaktivt utstedt med historiske transaksjonsdata. Denne informasjonen var imidlertid alltid tilgjengelig for disse kundene på deres forespørsel. Så snart vi ble klar over dette problemet, løste vi det samme dag og kontaktet alle berørte kunder så snart som mulig. Vi beklager eventuelle ulemper dette måtte medføre, sa en talsperson for Monzo Finansforstørrelser.
Mer om bestillingen
I følge CMA krever del 5 artikkel 20.6.2 i Retail Banking Market Investigation Order 2017 at all transaksjonshistorikk skal sendes innen 40 dager etter stenging av en personlig brukskonto (PCA) eller forretningskonto (BCA).
Videre krever Artikkel 20.6.1 i Ordren at minst 95 % av finansiell transaksjonshistorikk skal frigis til en kunde innen 10 virkedager etter at kontoen er stengt.
CMA forklarte videre, "Kravet for gjeldende kontoleverandører om å gi transaksjonshistorikkdata til kunder som har fått kontoene stengt er et viktig element i våre reformer introduserte følgende markedsundersøkelsen.
"Dette tiltaket, i kombinasjon med andre deler av reformene våre, ble designet for å gjøre bytte mellom PCAer enklere for forbrukere."
- maur økonomisk
- blockchain
- blockchain konferanse fintech
- klokkespill fintech
- CMA
- coinbase
- coingenius
- konkurranse
- kryptokonferanse fintech
- digital bank
- digital bank
- Finansforstørrelser
- fintech
- fintech-app
- fintech innovasjon
- OpenSea
- PayPal
- paytech
- utbetalingsvei
- plato
- plato ai
- Platon Data Intelligence
- PlatonData
- platogaming
- razorpay
- Revolut
- Ripple
- firkantet fintech
- stripe
- tencent fintech
- Storbritannia
- Xero
- zephyrnet
