Av Arnaud Depaigne, produktsjef for smart mobilitet, og Taoufik Sakhi, nestleder for teknisk rådgivning i Fime.
Implementering er alltid en av de mest utfordrende delene av enhver produktutrulling. Fra å få pendlere på jobb hver dag, til å gi folk mulighet til å reise for å se venner og familie, offentlig transport er en integrert del av folks hverdag. Og innen billettsalg er presset for å levere dette store omfanget på kort tid betydelig.
I en tid der offentlig transport allerede kjemper for å lokke folk vekk fra sine private kjøretøy, er utplassering av enhetlig billettsalg en viktig strategisk digital transformasjon.
Hvis en tjeneste er mangelfull ved lansering, risikerer den imidlertid å frustrere eksisterende og potensielle nye brukere. Å beholde passasjerenes tillit er avgjørende; ellers vil de kanskje ikke godta den foreslåtte transformasjonen, som har til hensikt å gi en overlegen totalopplevelse, og kan vurdere den forrige løsningen bedre.
Den fjerde delen i vår femdelte serie om enhetlig billettering definerer de åtte grunnleggende trinnene for å implementere et interoperabelt rammeverk for billetter.
1. Engasjere og samkjøre interessenter.
Det første skrittet mot å sette en plan for enhetlig billettering ut i livet er å få alle relevante interessenter på samme side. Det er avgjørende at visjonen og oppdraget for det nye systemet er tydelig kommunisert til de som vil være i hjertet av det, og at disse ulike gruppene føler at de er en verdsatt del av det bredere prosjektet. Dette inkluderer oppmuntrende tilbakemelding og aktiv involvering fra alle offentlige organisasjoner, transittmyndigheter og tjenesteoperatører og leverandører for å sikre at det foreslåtte oppsettet oppfyller deres behov.
2. Vurder eksisterende tilbud.
På tvers av transittnettverk er det sannsynligvis flere billettsystemer utviklet av individuelle operatører over flere tiår. Noen systemer vil være undermodernisert sammenlignet med de innenfor samme nettverk, mens andre kan være under aktiv renovering. Hver av disse har varierende budsjetter og vil historisk ha vært drevet av ulike organisatoriske mål. Dette betyr at innenfor og på tvers av nettverk kan det være et betydelig avvik mellom de etablerte systemene til hver operatør.
Å bestemme gapet mellom operasjonelle evner, billetttilbud og billettregler, og teknologier for hvert medlems eksisterende billettarkitektur er et viktig skritt mot enhetlig billettering. Den definerer utgangspunktet for et vellykket implementeringsprosjekt. Et veikart for nødvendige forbedringer kan først defineres når en klar forståelse av dagens landskap er tilgjengelig.
3. Bygg veikartet.
Implementeringsveikartet gir et nettverk en mulighet til å plotte sin langsiktige strategiske visjon. Dette må skissere en plan for ombord på nåværende og fremtidige medlemmer, samtidig som det tilrettelegges for nye behov for systemet. Fra teknologiske innovasjoner til å ønske nye deltakere velkommen, veikarten må redegjøre for en rekke scenarier. En sterk prioriteringsmetodikk er avgjørende for å samordne forretningsbehov, bidra til å fokusere på brukeropplevelsen samtidig som nettverkene gir fleksibiliteten til å møte disse endrede behovene og støtte organisk vekst.
4. Definer oppsetts- og vedlikeholdsprotokollene for skjemaet.
Interoperabilitet er bygget på standardisering og samsvar. Ved å implementere eksisterende standarder eller ved å utvikle en ny som er tilgjengelig og åpen, kan myndigheter og operatører sikre at deres integrasjonsbehov blir dekket og at deres billettrammeverk kan opprettholdes i mange år fremover. Robust aksept kan oppnås gjennom en felles test- og sertifiseringsprosess som underbygger rammeverket. Når de er etablert, er rutinemessige spesifikasjonsoppdateringer og samsvarsvurderinger nødvendige for å sikre langsiktig bærekraft.
5. Fremme modularitet og skalerbarhet.
Å lage et system som er designet for å bli oppdatert hjelper fremtidssikre et nettverk og hjelper det å holde seg i forkant av billettsalg. En modulær konstruksjon som bruker åpne APIer og vanlige programvare- eller maskinvareblokker gjør at ulike deler av systemet kan jobbe jevnt sammen, uten å måtte stole på en enkelt proprietær leverandør. Modularitet forenkler de hyppige oppgraderingene, slik at nettverk kan navigere nøye gjennom veikartet mens de forblir smidige for markedsbehov og reduserer operasjonell risiko. Dette gjør ikke bare systemet mer skalerbart og tilpasningsdyktig for både nye og eksisterende medlemmer, det bidrar også til å kutte kostnader ved å la medlemmene slå sammen ressurser og dra nytte av stordriftsfordeler på gjenbrukbare komponenter og multi-sourcing av leverandører.
6. Administrer og overvåk prosjektet ditt.
Som ethvert stort prosjekt med et betydelig antall interessenter, vil det alltid være en utfordring å administrere og kontrollere prosjektet. Det er derfor det er viktig å konsekvent revurdere suksessene og manglene ved et billettrammeverk. Key Performance Indicators (KPIer) for implementeringsoppgaver er åpenbare, men nye strategiske KPIer kan gjøres obligatoriske ved å måle passasjertilfredshet og samlet opptak. Dette gjør at alle større trender kan identifiseres og adresseres raskt gjennom synkronisert omprioritering av alle interessenter. Ved å gjøre det sikrer dette at ressursene er riktig tildelt der det er nødvendig, og at ingen deler av nettverket er i fare for feil.
7. Feste kvalitetssikring.
Kvalitetssikringsprosesser kan bidra til å sikre at et system forblir pålitelig, ytende og sikrer brukernes tilfredshet. I tillegg lar enhetlig billettering myndighetene samle inn og sammenligne data fra alle deltakerne for å gi et klart bilde av hvor effektivt transportnettverket fungerer og hvordan passasjerer beveger seg gjennom det. Disse beregningene kan deretter brukes til raskt og enkelt å identifisere tekniske eller operasjonelle forbedringer.
8. En trinnvis distribusjon.
Den endelige vurderingen for et enhetlig billettprosjekt er å rulle det ut til brukerne. Men også dette må håndteres nøye. Et pilotprogram for tidlig brukere gir mulighet til å samle tilbakemeldinger fra både passasjerer og operatører. Dette gjør at et nettverk kan identifisere og rette opp alle større problemer eller hindringer før systemet utvides til å integrere hele nettverket effektivt. Nøkkelen til dette er å sørge for at det enhetlige billettrammeverket er designet for denne trinnvise tilnærmingen fra starten av.
En prosess for konstant utvikling.
Transittoperatører og myndigheter må forbli smidige for å møte de stadig skiftende behovene til et dynamisk og uforutsigbart økosystem. Fra disruptive teknologier til nye regulatoriske og juridiske rammer, som Digital Governance Act (DGA) i Europa, må nettverk forbli smidige.
Og etter hvert som flere bruker en fleksibel, hybrid tilnærming til arbeid og pendling, oppfyller ikke billetttilbud som primært er utviklet for å støtte tradisjonelle ut- og tilbakependlermønstre, passasjerenes ønsker. Nettverk kan ikke forvente å gjenvinne passasjerene som tidligere ble tapt på grunn av hybridarbeid; de må i stedet reformere tilbudet sitt for å tiltrekke seg kunder utover bare pendlere. Unified ticketing tilbyr en måte for nettverk å diversifisere sin kjørebase ved å gjøre offentlig transport til en mer ønskelig løsning enn bruk av private kjøretøy, ikke bare for pendling, men for hverdagen.
Ved å følge en streng implementeringsplan kan nettverk organisk utvikle tilbudet uten å forårsake store forstyrrelser i systemene som er på plass, noe som betyr at de kan tiltrekke seg nye kunder uten å risikere å miste sine eksisterende.
- SEO-drevet innhold og PR-distribusjon. Bli forsterket i dag.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrk deg selv. Tilgang her.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Kunnskap forsterket. Tilgang her.
- PlatoESG. Karbon, CleanTech, Energi, Miljø, Solenergi, Avfallshåndtering. Tilgang her.
- PlatoHelse. Bioteknologisk og klinisk etterretning. Tilgang her.
- kilde: https://www.finextra.com/blogposting/25725/unified-ticketing-the-8-step-implementation-roadmap?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- : har
- :er
- :ikke
- :hvor
- 1
- a
- Aksepterer
- godkjennelse
- tilgjengelig
- Logg inn
- oppnådd
- tvers
- Handling
- Handling
- aktiv
- I tillegg
- adressert
- adoptere
- rådgivende
- smidig
- justere
- Alle
- tillate
- tillater
- allerede
- også
- alltid
- beløp
- an
- og
- noen
- APIer
- tilnærming
- arkitekturer
- ER
- AS
- aspektet
- vurdere
- vurderingene
- tildelt
- forsikring
- At
- tiltrekke
- Myndigheter
- tilgjengelig
- borte
- tilbake
- basen
- battling
- BE
- vært
- før du
- nytte
- Bedre
- mellom
- Beyond
- Blocks
- både
- Budsjetter
- bygge
- bygget
- virksomhet
- men
- by
- CAN
- kan ikke
- evner
- nøye
- forårsaker
- sertifisering
- utfordre
- utfordrende
- endring
- fjerne
- klart
- samle
- Kom
- Felles
- kommunisert
- pendling
- sammenligne
- sammenlignet
- samsvar
- komponenter
- Vurder
- betydelig
- hensyn
- konsekvent
- konstant
- kontrollerende
- Kostnader
- avgjørende
- Gjeldende
- I dag
- Kunder
- Kutt
- kutte kostnader
- skjæring
- dato
- dag
- tiår
- definere
- definert
- definerer
- leverer
- utplasserings
- distribusjon
- nestleder
- designet
- begjær
- utviklet
- utvikle
- forskjellig
- digitalt
- Digital Transformation
- avvik
- Avbrudd
- forstyrrende
- diversifisere
- gjør
- drevet
- dynamisk
- hver enkelt
- Tidlig
- lett
- økonomier
- Stordriftsfordeler
- økosystem
- Edge
- effektivt
- åtte
- oppmuntrende
- engasjere
- sikre
- sikrer
- Era
- avgjørende
- etablert
- Europa
- stadig skiftende
- Hver
- hver dag
- hverdagen
- evolusjon
- utvikle seg
- utvikling
- eksisterende
- ekspanderende
- forvente
- erfaring
- forenkler
- tilrettelegging
- Failure
- familie
- tilbakemelding
- føler
- slutt~~POS=TRUNC
- Finextra
- Først
- feil
- fleksibilitet
- fleksibel
- Fokus
- etter
- Til
- Foster
- Fjerde
- Rammeverk
- rammer
- hyppig
- venner
- fra
- frustrerende
- fullt
- fundamental
- framtid
- mellomrom
- få
- Gi
- gir
- Giving
- skal
- styresett
- statlig
- Gruppens
- Vekst
- maskinvare
- Ha
- Hjerte
- hjelpe
- hjelpe
- hjelper
- historisk
- Hvordan
- Men
- HTTPS
- Hybrid
- identifisert
- identifisere
- avgjørende
- gjennomføring
- implementere
- viktig
- forbedringer
- in
- inkluderer
- innlemme
- påhviler
- indikatorer
- individuelt
- innovasjoner
- avdrag
- i stedet
- integrert
- integrering
- hensikt
- interoper
- inn
- engasjement
- saker
- IT
- DET ER
- jpg
- bare
- nøkkel
- landskap
- stor
- storskala
- lansere
- Lovlig
- Life
- Sannsynlig
- Bor
- langsiktig
- lenger
- å miste
- tapte
- laget
- opprettholdt
- vedlikehold
- større
- store problemer
- gjøre
- GJØR AT
- Making
- administrer
- fikk til
- leder
- administrerende
- obligatorisk
- mange
- marked
- Kan..
- betyr
- midler
- måling
- Møt
- møter
- medlemmer
- møtte
- metodikk
- Metrics
- Oppdrag
- formildende
- mobilitet
- modulære
- Overvåke
- mer
- mest
- flytting
- flere
- må
- Naviger
- nødvendig
- Trenger
- nødvendig
- behov
- nettverk
- nettverk
- Ny
- nye brukere
- Nei.
- Antall
- mål
- hindringer
- Åpenbare
- of
- tilby
- Tilbud
- on
- Ombord
- gang
- ONE
- seg
- bare
- åpen
- operasjonell
- operatør
- operatører
- Opportunity
- or
- organisk
- Organisk vekst
- organisk
- organisasjons
- organisasjoner
- andre
- ellers
- vår
- ut
- omriss
- enn
- samlet
- side
- del
- deltakere
- deler
- mønstre
- Ansatte
- folks
- ytelse
- faset
- bilde
- pilot
- Sted
- fly
- plato
- Platon Data Intelligence
- PlatonData
- plott
- Point
- basseng
- potensiell
- press
- forrige
- tidligere
- primært
- prioritering
- privat
- prosess
- Prosesser
- Produkt
- Produktsjef
- program
- prosjekt
- bevis
- riktig
- foreslått
- proprietær
- protokoller
- gi
- tilbydere
- gir
- offentlig
- kollektivtransport
- Sette
- kvalitet
- raskt
- område
- Reform
- gjenvinne
- regulatorer
- relevant
- pålitelig
- avhengige
- forbli
- gjenværende
- Ressurser
- støttemur
- gjenbruk
- streng
- Risiko
- risikere
- risikoer
- veikart
- robust
- Rull
- rullende
- rutine
- regler
- rennende
- samme
- tilfredshet
- skalerbarhet
- skalerbar
- Skala
- scenarier
- ordningen
- omfang
- se
- Serien
- tjeneste
- oppsett
- Kort
- mangler
- ganske enkelt
- enkelt
- betydelig
- Smart
- problemfritt
- So
- Software
- løsning
- noen
- spesifikasjon
- interessenter
- standardisering
- standarder
- Begynn
- Start
- Trinn
- Steps
- Strategisk
- sterk
- suksesser
- vellykket
- slik
- overlegen
- støtte
- Støtte
- sikker
- Bærekraft
- system
- Systemer
- oppgaver
- Teknisk
- teknologisk
- Technologies
- Testing
- enn
- Det
- De
- deres
- deretter
- Der.
- Disse
- de
- denne
- De
- Gjennom
- billett
- billettsystem
- tid
- til
- sammen
- også
- mot
- tradisjonelle
- Transformation
- transitt
- transportere
- reiser
- Trender
- Stol
- gjennomgår
- forståelse
- enhetlig
- uforutsigbare
- oppdatert
- oppdateringer
- oppgraderinger
- upon
- opptak
- bruke
- brukt
- Bruker
- Brukererfaring
- Brukere
- bruker
- verdsatt
- Varierende
- kjøretøy
- Kjøretøy
- leverandør
- leverandører
- syn
- vp
- Vei..
- velkommen
- når
- mens
- hvorfor
- bredere
- vil
- med
- innenfor
- uten
- Arbeid
- arbeide sammen
- arbeid
- år
- Din
- zephyrnet