Hva kommer etter cashless?

Når var siste gang du gikk inn i en butikk og betalte med kontanter?

Flere og flere av oss dropper lommeboken, og med dem bruk av fysiske kort og pin-nummer.

Pandemien akselererte overgangen til et kontantløst samfunn globalt, men vi har vært på vei i den retningen ganske lenge. Så mye at i 2020 vokste antallet mennesker i Storbritannia som sier de sjelden bruker kontanter til 13.7 millioner, nesten det dobbelte av 7.4 millioner i 2019.

Eksplosjonen av data, og hva du skal gjøre med den

For bedrifter er en viktig fordel for et stadig mer kontantløst samfunn eksplosjonen av data det gir, men den virkelige fordelen ligger i hva du gjør med dataene du samler inn.

Dette er hvordan du virkelig forstår kundene dine. Kontantløse kunder har skapt raskt skiftende forbrukerbehov. De krever mer personalisering og forventer samtidig at produktene leverer på enkelhet og brukervennlighet.

Eksplosjonen av nettbankapper og kontaktløse betalinger lever ikke bare opp til disse forventningene, men er også mer effektive betalingsmodeller. Når vi ser fremover, må ledere av finansielle tjenester trekke på nøkkelinnsikt for å levere enestående kundeopplevelser som ikke bare oppfyller nåværende behov, men tilbyr insentiver for fremtiden.

Beskyttelse av data i et kontantløst samfunn

Når vi beveger oss nærmere og nærmere et digitalt drevet, kontantløst samfunn, hvordan vil fintech utnytte og beskytte kundedata?

Mens digitale betalinger skaper muligheten for finansinstitusjoner til å bedre forstå kundene sine, blir risikoen for at kundedata utnyttes av svindlere en stor bekymring.

Og det er lett å se hvordan disse bekymringene oppstår, spesielt for de som er vant til kontantbetalinger som ikke etterlater noe digitalt fotavtrykk. Med demokratiseringen av data er forbrukerne mye mer bevisste på sine digitale fotavtrykk og blir ofte lurt når de foretar et kjøp: hvem bruker dataene mine og hva bruker de dem til? For ikke å nevne økningen i datainnbrudd og nettkriminalitet under pandemien.

Men den gode nyheten er at i tillegg til å overholde lokale databeskyttelseslover, kan finansinstitusjoner bruke data og analyser for å identifisere nye trusler og gi innsikt for å forutsi og varsle om potensiell svindel. Å utnytte kraften til data i dette utviklende miljøet vil hjelpe finansinstitusjoner med å forutsi forbrukeratferd og være oppmerksomme på potensielle risikoer.

Hvordan omfavner finansinstitusjoner endring?

For å omfavne denne digitale virkeligheten, revurderer tradisjonelle finansinstitusjoner sitt eksisterende tekniske oppsett og investerer i moderne data- og analyseverktøy for å hjelpe til med å forstå kundenes behov og akselerere digital transformasjon.

Data ligger i hjertet av finanssektorens digitale transformasjon. Det har et enormt potensial for sektoren, og selskaper prøver å omforme forretningsmodellene sine for å dra full nytte av dette potensialet.

Garanti BBVA, for eksempel, gjennomførte nylig et ambisiøst prosjekt for å transformere sine 900 tradisjonelle filialer til digitalt fokuserte servicesentre og har med suksess forvandlet sine ansatte til selvbetjente analysebrukere.

Men gamle systemer og mangel på relevant kompetanse kan skape enorme hindringer, med 44 % av finansselskapene som har problemer med å integrere ny teknologi med eldre systemer.

Den gode nyheten er at det er mange verktøy for å hjelpe bedrifter med denne overgangen, og for å forberede seg på et kontantløst samfunn i dag og i morgen.