WhatsApp setter fokus på små bedrifter; Satser på sosial handel og chat-baserte opplevelser

Sosiale nettverksgiganten Meta Platforms retter seg mot muligheter knyttet til handel og betalinger, og utnytter populariteten til WhatsApp i fremvoksende markeder for å etablere meldingsappen som et kjernekommunikasjonsverktøy og salgskanal for små bedrifter.

Denne ambisjonen har materialisert seg det siste året gjennom integrasjoner med og investeringer i strategiske partnere på tvers av Asia-Pacific (APAC).

I India, WhatsApp lansert for noen uker siden samarbeidet med e-handelsplattformen JioMart, som lar folk bla gjennom JioMart-katalogen, legge til produkter i handlekurven og betale for å fullføre kjøp, alt innen WhatsApp.

Integrasjonen representerer den første ende-til-ende shoppingopplevelsen i WhatsApp, sa Meta i en uttalelse. JioMart er en del av Reliance Industries 'Jio Platforms, et indisk teknologiselskap som Meta investerte nesten 6 milliarder dollar i tidlig 2020.

I Singapore, firmaet nylig investert i Take App, en plattform som lar butikker bygge sin egen nettside for å ta imot bestillinger på nettet og enkelt kjøre WhatsApp-nyhetsbrevkampanjer.

Plattformen, som hevder 1,000 kjøpmenn fra 30 land, fokuserer først og fremst på restauranter, men sier at den også fungerer med blant annet bakerier, dagligvarebedrifter og skjønnhetssalonger.

Kjernetjenesten Take App er gratis, men selskapet tilbyr premiumfunksjoner som avanserte analyser, ubegrensede bildeopplastinger og tilpassede domenenavn.

Denne siste utviklingen illustrerer Metas fokus på sosial handel og chat-baserte opplevelser for sin populære meldingsapp, områder hvor administrerende direktør Mark Zuckerberg har vært bullish på.

Denne veien ligner på banen som noen av regionens såkalte superapper har tatt, og fokuserer først på å bygge opp en stor brukerbase og deretter utvide til flere tjenester for til slutt å bli en altomfattende selvstendig handels- og kommunikasjonsplattform på nett.

Kinas WeChat, for eksempel, startet som en meldingsapp før den la til betalinger, e-handel, videospill, videokonferanser og mer. I 2018 ble den verdens største frittstående mobilapp med over 1 milliard månedlige aktive brukere.

Meta kjøpte WhatsApp i 2014 for svimlende 22 milliarder dollar, men virksomheten har aldri vært lønnsom. I håp om å endre det, har firmaet i løpet av de siste par årene fokusert på å utvikle shoppingmuligheter og betalinger i apper, spesifikt målrettet mot små bedrifter.

I 2018 lanserte det WhatsApp Business, en tjeneste designet for behovene til bedrifter som har to hovedkomponenter: en gratis app for bedrifter til å kommunisere direkte med kunder, og WhatsApp Business API for større selskaper som belaster bedrifter for hver samtale etter de første 1,000.

Premium -tjenester er forventet skal rulles ut på WhatsApp Business snart, slik at for eksempel selskaper kan administrere chatter på opptil ti enheter og bruke tilpassbare WhatsApp-klikk-til-chat-lenker.

Klikk for å chatte-annonsering lar folk som klikker på en annonse sendes direkte inn i en samtale med bedriften i WhatsApp, Messenger eller Instagram. Funksjonen har vært et poeng av suksess for WhatsApp de siste årene og forventes å være en viktig vekstdriver for Meta fremover.

WhatsApp er Indias mest populære meldingsapp, med over 400 millioner brukere. Firmaet begynte å jobbe på en betalingstjeneste i landet allerede i 2017. Piloter og tester begynte å rulle ut tidlig i 2018, men ble møtt med bekymringer om personvern og urettferdig konkurranse i betalingsmarkedet.

WhatsApps betalingsfunksjon, som gir mulighet for peer-to-peer (P2P) transaksjoner, ble til slutt lansert i 2020, men National Payments Corporation of India, betalingsorganet som fører tilsyn med det mye populære Unified Payment Interface (UPI) instrumentet, landets virkelige- tidsbetalingssystem, begrenset utrullingen til 40 millioner brukere. Den grensen ble utvidet til 100 millioner i april 2022.

Foruten India er betalingsmuligheten også tilgjengelig i Brasil. Rapporter tilbake til 2019 har antydet at betalingsfunksjonalitet kan komme til Indonesia neste gang.

Med over 100 millioner brukere, Indonesia is et av de fem beste markedene globalt for WhatsApp. Det er også Sørøst-Asias største økonomi med en raskt voksende e-handelssektor anslått å nå 83 milliarder dollar innen 2025, og vokse fra 32 milliarder dollar i 2021.

Utvalgt bildekreditt: meta