Hvorfor banker bør engasjere innbyggerutviklere for digital transformasjon

Mens den tradisjonelle lineære modellen for programvareutvikling – der IT-team skaper og leverer applikasjoner og verktøy til forretningsbrukere – har vært på plass i flere tiår, har innbyggerutvikling, en forretningsprosess som oppmuntrer ikke-tekniske brukere til å bygge sine egne løsninger, nå lykkes. denne foreldede trenden. Faktisk antyder bransjeanalytikere at innen 2025, 70 % av nye søknader utviklet av organisasjoner vil bli bygget av bedriftsteammedlemmer som lager sine egne løsninger i et strømlinjeformet miljø med lav kode eller kodefri.

Hvorfor innbyggerutvikling?

I en tid med pågående digital transformasjon og rask innovasjon, er bankene under press for å tilby tilpassede kundeopplevelser etter behov ved å drive større effektivitet gjennom automatisering. Faktisk forventes markedet for automatisering og AI i bank til å toppe 23.3 milliarder dollar i 2022, en økning på 6.8 milliarder dollar, eller 41 %, fra året før. Og mens mange banker har investert i plattformer med lav kode for å støtte IT-teamene sine, kan fremveksten av innbyggerutviklere heve status quo ytterligere på en positiv måte.

Her er problemet: I en tradisjonell bedriftsarbeidsflyt jobber IT-teamet med en løsning som de ofte bare har annenhåndskunnskap om. Ikke bare er dette mer tidkrevende og dyrt fra et forretningsmessig synspunkt; det øker risikoen for feil og kan føre til flere iterasjoner, noe som resulterer i bortkastet tid og penger. Dette er grunnen til at innbyggerutviklermodellen er ekstremt attraktiv for bankinstitusjoner. Å bruke den riktige lavkodeløsningen gjør det mulig for et ikke-teknisk teammedlem å løse et problem med førstehåndskunnskap om de spesifikke smertepunktene som må løses. Dette er en mye mer effektiv prosess.

Denne utviklingen av forretningsproblemløsning er til stor fordel for IT-team, som nesten tre fjerdedeler av IT-ledere sier at etterslep hindrer dem i å ta på seg nye strategiske prosjekter, mens 89 % tror lavkodeverktøy vil øke IT-personalets produktivitet.

Utfordringen med innbyggerutvikling

Å gi innbyggerutviklere full autonomi til å lage det de tenker på kan imidlertid skape mer arbeid for IT i det lange løp. Faktisk, hvis noe går galt med spesialbygde systemer, er IT-avdelingen ansvarlig for å fikse det.

I noen tilfeller kjøper banker verktøy for å legge til rette for innbyggerutvikling bare for å se det slå tilbake. I disse tilfellene har ikke-IT-ressurser bygget løsninger isolert uten innspill fra IT og ingen rekkverk på plass for å sikre at løsningene vil fungere langsiktig. Dessverre er denne typen innbyggerutvikling ikke til nytte for noen – IT blir bedt om å hjelpe til med å rydde opp i rotet, forretningsteamene må skrive nye krav, og kunden fortsetter å vente på en forbedret prosess.

Empowerment med IT-støtte er svaret

Svaret er å gi bedriftsbrukere mulighet til å bygge sine egne løsninger samtidig som de har IT-støtte med dataflyt, styring, sikkerhet og overholdelse. For å gjøre det, bør organisasjoner utnytte en lavkodeplattform som er designet for borgerutviklere, men som også balanserer ITs bekymringer.

Den rette plattformen med lav kode setter de riktige rekkverkene på plass – IT trenger ikke å bekymre seg for innbyggerutviklere som samler en løsning som forstyrrer organisasjonens teknologistabel. Det gir også mulighet for rask prototyping, slik at tilbakemeldinger kan samles underveis, uten å ta opp IT-tid.

For eksempel kan en finansiell rådgiver bli frustrert over papirskjemaene de har for å få kundene til å fylle ut når de ønsker å overføre eiendelene sine. Prosessen er manuell, feilutsatt og tar mye tid for backoffice å behandle. Hvis en feil oppdages, blir kunden tilkalt for å rette opp problemet og den administrative prosessen må starte på nytt.

Med riktig lavkodeplattform, i stedet for å vente på at IT skal digitalisere skjemaet, kan finansrådgiveren sette seg ned med en forretningsanalytiker og kartlegge hele prosessen. De kan bestemme hvilken kundeinformasjon de skal fange, lansere den nye digitale opplevelsen raskt, teste den ut på noen få kunder og deretter justere eventuelle problemer de avdekker. Og de kan gjøre alt dette uten å måtte bekymre seg for hvor dataene havner. Den riktige lavkodeplattformen kan tillate at kundeopplevelsen transformeres mens datautgangen forblir urørt.

Hvordan bankene drar nytte av det

COVID-19-pandemien har vært en uheldig kraft å regne med for alle. Det har også vært en katalysator for endring i finanssektoren, og tvunget bankene til å akselerere sin digitale transformasjonsinnsats. Banker utnytter imidlertid teknologi på tvers av flere forretningsoperasjoner, og de oppdaget raskt den begrensede tilgjengeligheten til dyktige IT-talenter, noe som bremset opp. Så de har vendt seg til innbyggerutvikling for å holde prosjektene i gang.

Ved å bruke den riktige plattformen med lav kode kan borgerutviklere bygge prosesser på tvers av ulike bankfunksjoner, som kunde- eller ansattes onboarding, utlånsløsninger, kredittkortapplikasjoner og mer. Når borgerutviklere bygger sine egne prosesser, kan de utføre jobbene sine mer effektivt, hjelpe banker med å spare på driftskostnader, bidra til å redusere IT-etterslepet og forbedre opplevelsen for ansatte og kunder.

For eksempel jobbet en stor finansinstitusjon for å gjøre søknadsprosessen for kredittkort for små bedrifter enkel og intuitiv ved å tilby nettbaserte applikasjoner. Institusjonen trengte en konsistent, omnikanal-opplevelse på tvers av alle grener som ville redusere feil, forbedre kundeopplevelsen og tiltrekke seg nye kunder. Med sine egne interne IT-ressurser overveldet, benyttet banken en lavkodeplattform som satte fagekspertene deres i stand til å bli borgerutviklere. De forvandlet søknadsprosessen for kredittkort for små bedrifter til en personlig digital opplevelse uten IT-hjelp. Det forbedret kundeopplevelsen og sparte banken for penger, tid og ressurser i prosessen.

Tiden har kommet

Innbyggerutvikling har potensial til å demokratisere teknologi i finansnæringen. Lavkodeplattformer har utviklet seg fra bare å gjøre teknologi mer tilgjengelig til å la ikke-IT-ressurser utvikle sofistikerte apper med riktige IT-rekkverk på plass. De kan brukes til å styrke forretningsteamene til å løse utfordringer uten overveldende IT-ressurser, noe som resulterer i en klar vei til digital transformasjon i stor skala.

Kunst Harrison, medgründer og Chief Growth Officer ved Dagslys, er en erfaren gründer og leder med over 20 års erfaring med å utvikle og levere løsninger i produksjonsgrad. Med bakgrunn innen informatikk og programvareutvikling, var Harrison tidligere visepresident i inTERFACEWARE og grunnla tidligere MXD Communities i 2001.