Hvorfor bedrifter bør bruke AI for naturlig språkbehandling

Kunstig intelligens (AI) har mange lovende applikasjoner for bedrifter i dag. De fleste av disse brukssakene dreier seg om datasentrisk, logisk beslutningstaking, men AI kan også være nyttig på områder så nyanserte og kreative som språk. Naturlig språkbehandling (NLP) er det perfekte eksempelet.

NLP har gjort store fremskritt de siste årene, men hva er egentlig denne teknologien, og hvorfor bør du bruke den? Her er en nærmere titt.

Hva er naturlig språkbehandling?

Naturlig språkbehandling er en gren av AI som lærer maskiner å forstå og bruke menneskelig språk. Det inkluderer tekst og tale, i tillegg til å forstå hva noen sier og generere originale setninger. Det er teknologien bak stave- og grammatikkverktøy som Grammarly og lar smarte assistenter som Siri snakke med brukere.

NLP er ikke nødvendigvis nytt, men det øker i popularitet. I følge IBMs Global AI Adoption Index, nesten halvparten av AI-adopterende virksomheter i dag bruker NLP-applikasjoner, med 25 % planer om å implementere disse verktøyene snart.

"NLP er teknologien bak stave- og grammatikkverktøy som Grammarly og lar smarte assistenter som Siri snakke med brukere." 

Menneskelig språk er komplekst og nyansert, så maskiner har tradisjonelt slitt med å forstå det. Nylige fremskritt har imidlertid begynt å overvinne disse barrierene, med NLP-modeller som ChatGPT som skaper overskrifter for å konkurrere med mennesker med deres språkkunnskaper.

Hvorfor bedrifter bør bruke NLP

NLP er et flott sted å starte hvis du ønsker å investere i AI, uavhengig av hva virksomheten din gjør. Her er noen grunner til at det kan være gunstig på ulike områder.

Forbedre kundeservice

Kundeservice er en av de mest populære og fordelaktige applikasjonene for NLP. Du har opplevd dette på egenhånd hvis du har snakket med en chatbot når du hadde spørsmål om et produkt eller en tjeneste.

Chatbots er en ideell måte å forbedre kundeservicen på fordi de lar deg svare på kundenes spørsmål 24/7, selv med minimalt med ansatte. Noen brukere har problemer som er for komplekse for boten å håndtere, men de kan videreformidle dem til menneskelige agenter i henhold til dette, og planlegge dem etter hvor haster saken er. På den måten kan du takle de vanskeligste problemene først mens AI håndterer resten.

"Chatbots lar deg svare på kundenes spørsmål 24/7." 

Reelle brukstilfeller fremhever disse fordelene. Av 82 % av moderne forbrukere som har samhandlet med chatboter, sier 70 % at robotene svarte på alle spørsmålene deres tilfredsstillende. Nesten alle markedsførere er enige om at disse verktøyene har forbedret kundereisene deres.

Optimalisering av ansettelsesprosessen

En annen grunn til å bruke NLP er å forbedre ansettelses- og ombordstigningsprosessen. NLP-modeller kan analysere applikasjoner og brukerprofiler på arbeidsplasser for å finne ideelle kandidater til en jobb mens du fokuserer på andre oppgaver. Det er spesielt nyttig med millennium- og Gen Z-søkere, som begynner å søke jobb mens de er på college, noe som gjør tidlige ansettelser bedre.

På samme måte kan chatbots hjelpe til med å automatisere ombordstigningsprosessen, og få nye medarbeidere oppdatert når du ikke kan ofre en seniorarbeiders tid på å overvåke dem. Disse robotene kan også håndtere ting som å arkivere skatte- og økonomiske dokumenter for å innlemme rekrutter i selskapet raskere.

Sosiale medier og vurderingsanalyse

Du kan også bruke NLP for å bedre forstå hva forbrukere synes om virksomheten din. Disse applikasjonene kan skanne interaksjoner på sosiale medier og omtale av firmanavnet ditt for å se om de er positive eller negative. De kan deretter fremheve hva folk liker med organisasjonen din og hvor de tror du kan forbedre deg.

De samme modellene kan hente lignende innsikt fra kunde- og medarbeideranmeldelser. Når du har denne informasjonen, kan du se hvor og hvordan du bør endre for å gjøre et bedre inntrykk på forbrukere eller arbeidere.

Effektivisering av repeterende oppgaver

En annen fordelaktig anvendelse av NLP er å automatisere repeterende språkbaserte oppgaver. Ansatte bruker 28 % av hver arbeidsdag på e-post, tar timer unna mer virksomhetskritisk og lønnsomt arbeid. Følgelig kan bruk av NLP til å automatisk generere rutine-e-poster og hente viktig informasjon fra innkommende meldinger spare timer per dag per ansatt.

På samme måte kan chatbots håndtere merkevareinteraksjoner på sosiale medier mens ansatte fokuserer på andre, mer verdiøkende oppgaver. Denne automatiseringen lar deg fokusere på det du gjør best uten å ofre engasjement på nettet.

"Chatbots kan håndtere merkevareinteraksjoner på sosiale medier mens ansatte fokuserer på andre, mer verdiøkende oppgaver." 

Noen selskaper bruker til og med NLP-modeller for å generere kode fra naturlig språk. Ansatte kan skrive inn hva de vil at koden skal gjøre i en vanlig setning, og datamaskinen oversetter det til kode. Dette kan spare tid og redusere feil, spesielt med arbeidere som ikke er så godt kjent med dataspråk.

Muliggjør internasjonalt samarbeid

NLP kan også hjelpe deg å utnytte en global arbeidsstyrke. Oversettelsen er en ofte oversett applikasjon for NLP i næringslivet, men har et betydelig potensial. AI-drevne sanntidsoversettelsesverktøy lar deg og teamet ditt kommunisere effektivt med kolleger over hele verden, uavhengig av språkbarrierer.

Å jobbe tett med mennesker i andre land åpner for flere arbeidsstyrkemuligheter for bedriften din. Du kan ansette flere ansatte fra India, som produserer flest STEM-utdannede i alle land, for å overvinne regional mangel på teknologisk talent. Alternativt kan du åpne filialer i andre nasjoner for å betjene nye markeder og utvide bedriften din.

Naturlig språkbehandling er et kraftig verktøy

Som disse brukstilfellene og fordelene viser, er NLP en av de beste AI-applikasjonene for bedrifter i dag. Denne teknologien kan være den beste veien videre hvis du lurer på hvordan du kan integrere AI i bedriften din.

Naturlig språkbehandling blir bare bedre over tid. Disse verktøyenes fordeler og mulige applikasjoner vil fortsette å vokse, og åpne nye muligheter for deg til å utnytte AI.

Les også Utnytte AI for å redusere plastsvinn

• SEO-drevet innhold og PR-distribusjon. Bli forsterket i dag.
• Platoblokkkjede. Web3 Metaverse Intelligence. Kunnskap forsterket. Tilgang her.
• kilde: https://www.aiiottalk.com/businesses-use-ai-for-natural-language-processing/