Hvorfor høyere betalingstransparens hjelper selgere med å redusere risikoeksponering (Jamel Derdour)

Betalingsporter har gitt enestående tilgang til nye markeder og muligheter for forretningsoppskalering for deres kundekunder. Imidlertid kan risiko øke ettersom kundebaseregioner og betalingstyper diversifiserer. 

For selgere som ikke har full kontroll over de økonomiske prosessene som letter virksomheten deres, kan risiko være mer utbredt og skadelig. For å forstå og lykkes med å redusere risikoen i virksomheten deres, må selgere bevæpne seg med så mye
kunnskap som mulig om deres økonomiske strømmer. Problemet er at de bare kan gjøre det hvis deres betalingsgateway-leverandør kan legge til rette for et svært transparent forhold mellom gateway, selger og kunde. 

Mens betalingsgateway-tjenester har innovert rekkevidden, hastigheten og sikkerheten til teknologiene deres, har åpenhet gjennom hele betalingsprosessen vært et undervurdert problem i vår sektor. Å fortsette å ignorere dette vanlige smertepunktet vil øke
risikere og til slutt skade det grunnleggende tillitslaget mellom selger og leverandør. 

Risikotype spredning

Mangel på åpenhet er ikke nødvendigvis katalysatoren for det økte mangfoldet av risikotyper. Å forkjempe åpenhet er imidlertid et kraftig skritt for å redusere suksessraten for illegitime krav og finansiell aktivitet. Spesielt økt åpenhet
kan hjelpe til med å takle følgende risikoer selgere har som mål å forhindre. 

Bedrageri

Svindel i e-handel står for nesten
£17.5 milliarder i tap årlig. Når forholdet mellom selger og gateway-leverandør er gjennomsiktig, kan de arbeide for å redusere dette tallet. Når det gjelder å identifisere og forhindre svindeltyper, kan kompleksiteten ved betaling forvirre selgere.
De er tross alt eksperter på sin egen virksomhet, ikke de økonomiske prosessene som legger til rette for det.

I kontrast er nyansene til transaksjoner gateway-leverandørenes ekspertisefelt. Leverandører kan ikke bare hjelpe til med å flagge uredelig aktivitet, men også utdanne selgeren om hvorfor en transaksjon er kategorisert som svindel og hvordan den sannsynligvis vil ha
inntraff. 

Leverandører har denne informasjonen gjennom proprietære data om konto- eller korttype, informasjon fra banker om betalingskoder eller anti-svindelsystemer som eies og drives av leverandøren selv. Uansett må gateway-leverandøren kunne dele
deres ekspertise med selgeren.

For å fremskynde denne prosessen, bør gatewayleverandører sørge for at et brukervennlig, gjennomsiktig og fleksibelt grensesnitt som gir selgeren full kontroll over deres forretningsaktiviteter er tilgjengelig, uansett hvor detaljert det er. 

Vennlig svindel

Tilbakeføringskrav er konsekvente forstyrrende innen e-handel, med vennligsinnede svindelkrav som danner så mye som

80% av alle tilbakeføringsforespørsler. Disse kravene oppstår vanligvis når en forbruker ikke gjenkjenner leverandøren på kontoutskriftene. Etter deres syn krever mangel på tilleggsinformasjon om et gebyr en legitim anmodning om manglende betaling. Fordi
mange forhandlere, spesielt de med større virksomhet, handler under morselskapets navn. Gjenkjennelsen av betalinger er ofte uklar for forbrukeren. 

Å takle denne typen krav krever tid for forbrukere og selgere og penger for sistnevnte for å løse problemet. Mens vennlig svindel absorberer disse ressursene, får illegitime påstander som kan kreve mer tid og oppmerksomhet mindre oppmerksomhet. Derimot,
selgere rapporterte at 65 % av alle tvister kan forhindres fra å bli tilbakeføringer når kortutstedere gir detaljert transaksjonsinformasjon til kundene sine. I tillegg, når forbrukere gis klarere informasjon, henvendelser om betalinger
gjort falt med 25 %. 

Hvis betalingsgateway-leverandører på samme måte kan avklare disse betalingene for deres selgerkunder, kan dechiffrering av ukorrekte krav fra både betalingsformidler og betalingsmottaker gjøres langt mer sømløst og mindre produktivt totalt sett. 

data brudd

Datainnbrudd er en alvorlig risikotype for selgere som krever forbrukertillit for å legge til rette for vekst og gjentatte kjøp. Datainnbrudd skjer vanligvis via nettbaserte hacks og ofte uten at selgeren eller forbrukeren er klar over det.

Økt åpenhet mellom leverandør og forhandler gir bedre informasjon om sistnevntes risikoforebyggingsstrategier, og jobber for å redusere sannsynligheten for at datainnbrudd oppstår. Hvis en kjøpmann har en fullstendig og detaljert oversikt over sine økonomiske strømmer, kan de velge anti-kriminalitet
strategier, leverandører og systemer som passer best for deres virksomhet. Mye av dette kommer ned til selgerstørrelse, aktivitet på tvers av regioner og produkttype. I hovedsak bidrar økt åpenhet til å informere om fremtidig beslutningstaking og, når det gjelder risiko, enda mer
grundig bevissthet om risikoaktivitet, noe som sannsynligvis vil føre til mer effektiv forebygging.

Et trekk mot åpenhet

Kravet om bedre åpenhet i betalingsformidling ligger ikke bare hos selgere, forbrukere ønsker også mer informasjon om transaksjonene deres. Forskning fra Ethoca, som undersøkte 1,000 forbrukere i 2021, indikerer at økt åpenhet er en velbegrunnet
og populært ønske fra de som bruker digitale betalinger. I følge rapporten er opptil 90 % av forbrukerne interessert i å ha flere detaljer om debetkortbelastningene deres – med 63 % som er "veldig interessert". Det vi ser på Transact365 er et trekk mot
bedre åpenhet gjennom betalingstrakten, noe som symbiotisk kommer alle parter til gode. 

Med bedre åpenhet for selgere kan gateway-leverandører forstå kundenes økonomiske flyter bedre, samt forstå selgerens bekymringer, smertepunkter og misforståelser mer omfattende, noe som induserer et mer effektivt arbeidsforhold. 

Forbedret åpenhet på selgersiden betyr at de er mer informert om å ta de beste forretningsvalgene, noe som reduserer friksjonen når det gjelder utvidelse, oppskalering og kundetilfredshet. Det betyr også at de er mer utdannet om risikotyper og kan gjøre
forretningsbeslutninger som arbeider for å redusere risikoprevalensen.

For forbrukere kan økt åpenhet fremme tilliten til e-handelsbedrifter, katalysere økt bruk hos nettbutikker og hjelpe dem i sin tur med å tilby en raskere service, bedre kunnskap om kundebaser og finansiere innovasjon i forretningsprotokoller
og produkter, som alle er til fordel for kunden. 

Gateway-leverandører må lede satsingen på bedre åpenhet i betalingslandskapet for å være til fordel for deres kundeforhold og betalingsindustrien for øvrig.