Hvorfor banknæringen trenger å omfavne Metaverse

Sammen med ny teknologi og utbruddet av COVID-19-pandemien i mars 2020, har det vært en markant endring i kundeadferd

Av Poonam Garg

Tradisjonell bankvirksomhet har historisk sett vært sterkt avhengig av merkevarens omdømme og finansielle produkter for å beholde kundene. Imidlertid fortsetter bedrifter og enkeltpersoner å omfavne ny teknologi i det tredje tiåret av 21^stårhundre.

Sammen med ny teknologi og utbruddet av COVID-19-pandemien i mars 2020, har det vært en markant endring i kundeadferd. Kunder er nå mer tilbøyelige til å operere eksternt og i den digitale verden. Tradisjonelle banker står derfor overfor nye utfordringer både når det gjelder deres metoder for samhandling med kunder og produktene de tilbyr. Med disse nye forventningene vil bankene måtte omfavne og fokusere på den nye digitale bølgen kjent som metaversen.

Metaversen (kombinerer ordene 'meta' og 'univers'), er for tiden i utviklingsstadiet. Kjent som Web 3.0l, er det definert som et nettverk av 3D virtuelle verdener eller et virtuell virkelighetsrom hvor brukere kan samhandle med et datamaskingenerert miljø så vel som andre brukere. Ifølge Gartner VP-analytiker Marty Resnick, innen 2026 vil 25 prosent av folk tilbringe minst én time om dagen i metaverset for arbeid, shopping, utdanning, sosiale medier og/eller underholdning.

Når det gjelder bank, gir metaverset en utmerket mulighet for tradisjonelle banker til å konkurrere mot utfordrerbanker. De kan fokusere på å gjenvinne tapt terreng, som følge av å henge etter på innovasjoner som WhatsApp-betalinger, samt innebygd finans. Banker må også innovere på måter som lar kundene deres tilbringe tid i metaversen og ta kjøpsbeslutninger, for eksempel å tillate konvertering av fiat-valuta til metaverses kryptovaluta, spesielt når det gjelder å gi lån til kunder.

Kumar Ghosh, som er programvareingeniør i en Fortune 100 Bank, tror at i fremtiden vil flere finansielle transaksjoner skje i metavers. "Disse transaksjonene," han sier, «vil være mobil, friksjonsfri, kontantløs. De kan til og med ombord på en kunde eller bekrefte identiteten deres. Det er en grunn til at det er en oppfordring til bankene om å skape en kundeopplevelse uten sidestykke. Banker som kan bruke banebrytende teknologier som virtuell virkelighet (VR) for å skape et realistisk og oppslukende miljø for kundene sine, vil kunne tilby en uslåelig tjeneste og vil vinne løpet."

Viktigheten av en oppslukende kundeopplevelse

Fremtidstenkende banker kan skape en kraftig, oppslukende kundeopplevelse innenfor det metaverse området ved å bruke skyen og dele ressurser som virtuelle kundesentre for å møte kundenes forespørsler. Selv om det kan høres ut som noe fra science fiction, vil banker til syvende og sist være i stand til å lage avatarrepresentanter og tjenestemenn i metaversen, og dermed tillate kunder å ha personlige chatter med bankagenter og få tilgang på ett sted, i sanntid, til alle deres finansinstitusjonens tjenester.

Dette vil igjen gi en helt ny opplevelse for kundene: å tilby dem en 360-graders utsikt over finansinstitusjonen sin uten at de noen gang trenger å sette sin fot i en fysisk bank.

Utforske NFT- og kryptovalutamuligheter

Kryptovalutaer, virtuelle kredittkort og ikke-fungible tokens (NFT), vil være den nye valutaen i metaversen. De er en integrert del av Web 3.0 og vil gå hånd i hånd i denne virtuelle nye verdenen. Bankene vil kunne dra nytte av dette ved å erkjenne at NFT-er gir et potensielt aktivum når det gjelder formuesforvaltning, spesielt ved lansering av aksjefond der investeringer virker lovende.

Ifølge Forbes, ettersom flere og flere mennesker omfavner metaverset og kryptovalutaer, banker og finansinstitusjoner vil investere tid og energi i å legge til rette for kryptovaluta eller blokkjede-avledede finansielle modeller, spesielt når folk vil sende penger til andre uten de gjeldende, tradisjonelle bankgebyrene som finnes.

Med kryptovalutaer som allerede finner veien til offentlig bruk (både Paypal og Mastercard allerede bruker dem), er det allerede diskusjoner på gang om hvordan man kan regulere kryptovaluta i metaversen. Men, Publicis Sapient, hevder at i stedet for å vente på regulering, Banker bør allerede omfavne den metaverse økonomien, og de bør gjøre det ved å utnytte tillit og merkevaregjenkjenning (som Paypal og Mastercard gjør for tiden); omfavne metaverse betalingsplattformer (som f.eks Meta sine WhatsApp-transaksjoner); og begynn å integrere med VR- og utvidet virkelighet (AR)-plattformer, spesielt siden mange allerede er komfortable med å bruke disse tingene i sports- eller spillmiljøer.

Behovet for å skape et pålitelig bankmiljø

Mens mulighetene for bankvirksomhet i metaversen er spennende, bør likevel bankene gå frem med en viss forsiktighet. Tillit er det viktigste problemet folk ser etter når det gjelder både å velge finansinstitusjon og sikre at deres midler og identitet er trygge. Å skape tillit til bankmetaversen er avgjørende.

Sikkerhet har alltid vært en lagsport. Ingen enkelt leverandør, produkt eller teknologi kan klare seg alene når det gjelder beskyttelse. Kulturen for informasjonsdeling og samarbeid i sikkerhetsmiljøet som i dag eksisterer er en monumental prestasjon, men det skjedde ikke over natten.

Identitetstyveri er alltid der inntrengere slår til først. Det er allerede nok av sofistikert phishing-svindel når det kommer til finansinstitusjoner, og over tid har folk blitt advart om hva de skal se etter. I metaversen kan phishing-svindel potensielt ta på seg helt nye riker. Ikke lenger vil noen motta en falsk e-post som ser ut til å være fra deres finansinstitusjon som ber dem om å tilbakestille passordet. Snarere kan kunder finne på å snakke med en kapret avatar av en teller i deres virtuelle banklobby som ber om deres personlige opplysninger. Eller noen som utgir seg for å være bankens administrerende direktør kan invitere en kunde til et møte i det som viser seg å være et ondsinnet virtuelt konferanserom.

Følgelig må banker, sammen med andre institusjoner, investere tid og energi og arbeidskraft i å løse disse identitetsproblemene i metaversen. Det må ha topp prioritet. Konstruktive skritt som finansinstitusjoner kan ta for å oppnå dette, inkluderer å skape multifaktorautentisering (MFA) og passordfri autentisering integrert i plattformer. Banker kan også bygge på nyere innovasjoner på multisky-arenaen, der IT-administratorer kan bruke én enkelt konsoll for å styre tilgangen til flere skyappopplevelser som brukerne deres stoler på.

Gjør seg klar for fremtiden

Selv om det fortsatt er problemer som må løses, er metaversen is fremtiden, og banker kan virkelig dra nytte av denne kommende teknologiske innovasjonen ved å komme inn i første etasje. Hvis du gjør det, vil bankene konkurrere på lik linje med andre mer fremtidsrettede institusjoner. Tiden er nå. Den kommende metaversen er en mulighet for bankene til å radikalt endre måten de gjør forretninger på, og både beholde og rekruttere nye kunder.

Endelig bør finansinstitusjoner omfavne den kommende metaversen som ledere, snarere enn tilhengere, spesielt på dette tidlige stadiet. Det er den perfekte muligheten for dem til å skape fremtiden for metaverse banking på sine egne premisser.

Link: https://www.bankingexchange.com/news-feed/item/9353-why-the-banking-industry-needs-to-embrace-the-metaverse

Kilde: https://www.bankingexchange.com