5 trendów CX w ochronie zdrowia na 2023 rok

Wszyscy słyszeliście o opowiadaniu historii, wszyscy w społeczności projektantów iw mediach społecznościowych o tym mówią i zastanawiacie się – „Co to znaczy?”. 

Szczerze mówiąc, nawet ja byłem w tym samym zamieszaniu na początku. Zanurzyłem się w Internecie i przejrzałem artykuły i filmy, aby zrozumieć, co ci wszyscy ludzie mówili.

Pozwólcie, że opiszę, jakie jest moje rozumienie opowiadania historii.

CO???

Czy doświadczyłeś tego uczucia, kiedy idziesz na spotkanie podekscytowany prezentacją swoich projektów z Joshem i nic nie dostajesz?

Zwykle dzieje się tak, gdy ludzie po drugiej stronie tak naprawdę nie zrozumieli twojego projektu. To dlatego, że mówiłeś swoim językiem, a nie językiem, do którego są przyzwyczajeni. 

(Wyobraź sobie, że programista podchodzi do ciebie i mówi w swoim programistycznym slangu. Będziesz nieświadomy i zdezorientowany. Rzeczy wylecą ci z głowy).

Musimy mówić językiem zrozumiałym dla naszych odbiorców. Storytelling to nic innego jak sztuka przekazywania wiadomości w sposób zrozumiały dla każdego. To coś, co jest częścią naszego codziennego życia i kultury.

Musimy zbudować emocjonalny związek z naszymi projektami/pomysłami, aby nasi odbiorcy zareagowali na nie w bardziej pozytywny sposób. Ludzie łączą się z emocjami i w tym celu musimy zbudować zaufanie, rozmawiając w sposób, który mogą zrozumieć.

Podobnie jak filmy, Twój projekt powinien opowiadać dobrą historię. Zanim zaczniemy projektować, musimy ustalić fabułę dla naszych projektów, stworzyć postacie i zacząć tworzyć rzeczy powiązane z prawdziwym światem.

CZEMU???

Projekt jest łatwy do wykonania, ale przekonanie ludzi do pomysłu jest trudne (Bez urazy). Tutaj do akcji wkracza opowiadanie historii. Większość z nas zwykle zaczyna projektować bez zrozumienia marki, odbiorców lub idei. Zawsze pozostajemy w tyle w tworzeniu dobrego projektu, a nie tego, co będzie działać dla produktu w prawdziwym świecie. 

Większość projektantów popełnia błąd, doprowadzając projekt do perfekcji i wspierając go mnóstwem badań. Ale prawda jest taka, że ​​ludzie nie mogą emocjonalnie łączyć się z tego typu projektami. (Kluczem jest ożywienie projektu)

Musimy puścić ten pomysł w świat. Pomysł jest zawsze potężniejszy i nabiera zupełnie nowego wymiaru, gdy zaczynasz się nim dzielić. Ludzie będą mieli więcej pomysłów na pierwotną ideę podstawową i będzie ona rosła. 

Porozmawiajmy o tym w łatwiejszy sposób. (Przez opowiadanie) 

Pierwszą rzeczą jest zacząć od myślenia o swoim pomyśle jako głównej linii fabularnej. Teraz wszystko będzie się kręciło wokół tego. Jak w DDLJ – fabuła była taka, że ​​Raj i Simran kochali się, ale jej rodzina przyjęła już dla niej inną propozycję.

Następnie zacznij od zbudowania swoich postaci w projekcie. Zdefiniuj swojego głównego bohatera i role drugoplanowe. Zasadniczo znajdź swojego Raja i Simrana w projekcie i zaznacz ich. 

Teraz, jak w każdym filmie, potrzebujemy złego faceta. Twoje stwierdzenie problemu może być złoczyńcą.

Jak wszystkie dobre hity filmowe, Twoja historia musi zawierać trochę masali i dramatyzmu. 

(Dodaj kilka dramatycznych scen z pociągami) 

​​

Następnie zacznij myśleć o całej treści jako o dialogach filmu, a o grafice (obrazach i ilustracjach) jako o piosenkach z filmu. Musimy stworzyć dobrą równowagę między piosenkami a dialogami.

Twoje podtytuły i tekst główny mogą być rolami drugoplanowymi, które wyróżniają bohatera.

Podobnie jak wszystkie sceny akcji w filmie, wezwania do działania muszą znajdować się we właściwym miejscu we właściwym czasie. Nasi użytkownicy spoglądają na ekrany iw bardzo krótkim czasie musimy wyróżnić nasze działania.

(Czas jest wszystkim)

Najpierw sam musisz dogłębnie zrozumieć fabułę i postacie, a następnie możesz łatwo połączyć z nimi swoich odbiorców. Widzowie mogą zapomnieć imię bohatera, ale zapamiętają historię i będą o niej rozmawiać.

Podzieliłem sekcję bohatera popularnego serwisu ubezpieczeniowego na proste elementy historii. Możemy użyć tego samego procesu, aby porozmawiać o całej witrynie i dalej o kompletnej koncepcji. Musimy rozbić większy element na mniejsze elementy, które powinny przekazywać tę samą ideę.

W JAKI SPOSÓB???

Twoja historia musi być zakorzeniona, potrzebuje mocnej podstawy. Sprzedajesz swoją historię i pomysł wszystkim, a nie tylko stronie internetowej czy aplikacji.

Są więc 2 sposoby, aby to zrobić – na przykład forma sztuki lub masala.

Pierwszą, którą powinieneś podjąć, gdy masz eksperymentalny projekt, na przykład kiedy wymyślasz na nowo tradycyjne podejście. (Również, gdy masz dużo czasu i budżetu).

Innym sposobem na to jest masala i stworzenie dramatycznego tonu. Spróbuj zbudować historię, która umieszcza Twój produkt/pomysł w prawdziwym życiu. 

Następną rzeczą jest zawsze ćwiczyć z publicznością, zanim przejdziesz do ostatniego rzutu. Przećwicz swoją historię kilka razy z przyjaciółmi, rodziną i rówieśnikami z branży i powtarzaj historię, obserwując ich wyrażenia, nastroje i reakcje. Zawsze ćwicz w małej grupie. (Praktyka czyni człowieka doskonałym????)

Musisz naprawdę zrozumieć swoich odbiorców i połączyć się z ich emocjami. Przy pierwszej próbie może ci się nie udać, ale ćwicz dalej, a za każdym razem dodasz coś lub coś usuniesz, a staniesz się lepszy w opowiadaniu historii.  

(Poza tym nie jesteś czekoladą, nie możesz uszczęśliwić wszystkich… Po prostu to zaakceptuj!)

Zawsze pamiętaj, że Twój pomysł jest najważniejszym aspektem Twojej historii. Wybierz, czego potrzebujesz, aby zostać bohaterem projektu, spraw, aby rzeczy były łatwe do odniesienia, a to pomoże Twojemu projektowi zapaść w pamięć.

….. A potem ostatni ton może być po prostu KLOCKIEM!!

O autorze:

Diya jest architektem, który został projektantem UI/UX, obecnie pracuje w Mantra Labs. Ceni projektowanie doświadczeń zarówno w przestrzeni fizycznej, jak i cyfrowej.

Chcesz wiedzieć więcej o projektowaniu?

Przeczytaj nasz blog: Jak zdobyć inspirację projektową?

• Dystrybucja treści i PR oparta na SEO. Uzyskaj wzmocnienie już dziś.
• Platoblockchain. Web3 Inteligencja Metaverse. Wzmocniona wiedza. Dostęp tutaj.
• Źródło: https://www.mantralabsglobal.com/blog/5-cx-trends-in-healthcare-for-2023/