5 pytań z … szefem technologii BMO Harris Bank, Syedem Hasanem

Bank BMO Harris Head of Technology Syed Hasan koncentruje się na zapewnieniu klientom biznesowym banku wielokanałowego doświadczenia z myślą o technologiach cyfrowych w 2023 roku.  

Warty 167 miliardów dolarów bank z siedzibą w Chicago zaczął w tym roku wykorzystywać automatyzację procesów robotów (RPA), aby zwiększać wydajność w firmie by wyprzedzić konkurencję, według Hasana. 

Wiadomości dotyczące automatyzacji banku niedawno spotkałem się z Hasanem, aby porozmawiać o tym, nad czym deweloperzy banku pracują w 2023 roku. Poniżej znajduje się zredagowana wersja tej rozmowy. 

Aktualności dotyczące automatyzacji bankowej: BMO niedawno wdrożyło ZAP w celu zwalczania oszustw. Jak jeszcze bank korzysta z RPA? 

Syed Hasan: ZAP jest częścią cyfrowego podejścia BMO do zwiększania wydajności w każdej części firmy. Niedawno wdrożyliśmy RPA dla naszej linii bankowości biznesowej, księgując pożyczki w systemie mainframe. Pozwala to na zaksięgowanie wszystkich pożyczek poniżej 100,000 XNUMX USD w czasie zbliżonym do rzeczywistego. Informacje zwrotne od naszych zespołów pierwszej linii są pozytywne, ponieważ pozwalają nam stworzyć zdolność do skupienia się na pracy o wyższej wartości. 

ZAKAZ: Jakie ulepszenia planujesz dla biznesowej platformy onboardingowej BMO Business Xpress (BBX)?  

CII: Nasi programiści pracują nad integracją nowych produktów i kanałów dla naszej platformy BBX, a także nad wprowadzeniem nowych funkcjonalności, aby umożliwić naszym klientom bankowości biznesowej korzystanie z wielokanałowego doświadczenia. Zapewnia to naszym klientom większą wygodę i elastyczność.  

Przykładowo, klient może złożyć wniosek o pożyczkę w oddziale, a następnie dokończyć wniosek online. Nasi programiści pracują również nad udoskonaleniem technologii obsługi pożyczek dla podmiotów non-profit oraz nad innowacjami technologii obecnie używanej do wysyłania ukierunkowanych promocji do klientów.  

ZAKAZ: Jakie technologie są na twoim radarze na 2023 rok? 

CII: Planujemy wprowadzenie inteligentnych narzędzi testowych opartych na modelach, które znacznie usprawnią nasz proces zapewniania jakości. Narzędzia te pozwolą na automatyczne wykrywanie defektów, generowanie testów oraz usprawnienie procesu rozwiązywania defektów. Do naszej platformy BBX wprowadzamy również funkcje podpisu elektronicznego i optycznego rozpoznawania znaków (OCR). 

ZAKAZ: Czy są obecnie w fazie rozwoju jakieś nowe projekty? 

CII: Nasi programiści pracują nad udoskonaleniem technologii przetwarzania pożyczek dla podmiotów non-profit oraz nad innowacjami technologii używanej obecnie do wysyłania ukierunkowanych promocji do klientów. 

Ponadto BMO zawsze przygląda się naszym technologiom i znajduje sposoby na aktualizację i wprowadzanie nowych produktów i ofert do naszej platformy BBX, aby poprawić wrażenia klientów. 

ZAKAZ: Jaka jest twoja ulubiona rada przywódcza? 

CII: Digitalizacja to jedno, ale jeszcze ważniejsza jest humanizacja. Skoncentruj swoją podróż technologiczną na ludziach — zarówno tych, którzy tworzą technologię, jak i tych, którzy z niej korzystają — aby odnieść sukces.