5 pytań do… Pierre'a Habisa, dyrektora ds. konsumentów i transformacji cyfrowej w Santander Bank

bank Santander w czerwcu mianował Pierre'a Habisa na nowo utworzoną funkcję dyrektora ds. konsumentów i transformacji cyfrowej, rozszerzając zakres jego obowiązków o nadzór nad cyfrową transformacją banku.

Bank o wartości 102 miliardów dolarów koncentruje się na modernizacji swojego stosu technologicznego, który obejmuje wprowadzenie nowych funkcji zautomatyzowanej automatyzacji procesów (RPA), automatyzację obsługi klienta i cyfryzację funkcji back-office.

Wiadomości dotyczące automatyzacji banku niedawno spotkał się z Habisem, aby omówić plany transformacji cyfrowej Santander Bank pod jego kierownictwem. Poniżej znajduje się zredagowana wersja tej rozmowy.

Aktualności dotyczące automatyzacji bankowej: Jakie procesy zautomatyzował ostatnio Santander Bank?

Pierre'a Habisa: W naszym zespole zarządzania rekordami wprowadziliśmy nowe funkcje RPA, które pomagają nam szybko odpowiadać na prośby klientów o informacje, zwłaszcza w okresach szczytowego zapotrzebowania.

W ramach szerszych działań w Stanach Zjednoczonych, Consumer Business and Banking (CBB) przejdzie wieloletni plan modernizacji biznesu i technologii, szeroko sklasyfikowany w ramach programu Horizon. Project Horizon przekształci Santander Bank, dostarczając możliwości, które umożliwią doświadczonym cyfrowo amerykańskim konsumentom uproszczenie ich życia finansowego. Program osiągnie to poprzez nieustanną koncentrację na potrzebach klientów, jednocześnie upraszczając zestaw produktów, automatyzując uciążliwe procesy i dostarczając opartą na danych platformę cyfrową w stanie przyszłym.

ZAKAZ: Jaka innowacyjna technologia jest na twoim radarze do końca 2022 roku?

PH: W Santander dokładamy wszelkich starań, aby uprościć nasze procesy i zintegrować nowe narzędzia i zasoby, aby ułatwić naszym klientom bankowość. Utrzymujemy naszych klientów w centrum wszystkiego, co robimy i dążymy do dostarczania najlepszych produktów i usług za pośrednictwem dogodnych dla nich kanałów.

Wiemy, że technologia była niezbędna w pomaganiu firmom w lepszej obsłudze swoich klientów i poszerzaniu ich zasięgu w celu poznania nowych, dlatego jesteśmy w tej podróży cyfrowej transformacji. Przekształcamy naszą technologię od zaplecza do obsługi klienta, aby zwiększyć wydajność naszych operacji i lepiej służyć naszym klientom.

W naszej działalności inwestycyjnej współpracujemy obecnie z wiodącym w branży dostawcą oferującym cyfrową platformę inwestycyjną z robo-doradcą, który umożliwia klientom dostęp do porad finansowych po niższych kosztach. Strategia inwestycyjna może pomóc klientom w długoterminowym pomnażaniu ich bogactwa, a oni otrzymują spersonalizowany portfel, którym automatycznie zarządzamy i równoważymy dla nich.

ZAKAZ: Jakie globalne zasoby technologiczne planujesz wykorzystać, aby wesprzeć cyfrową transformację banku?

PH: Grupa Santander ma 157 milionów klientów na całym świecie, z których wielu to klienci cyfrowi. A ta liczba rośnie. Uwolnienie mocy technologii w celu zwiększenia ich doświadczenia i zaspokojenia ich potrzeb — to nie jest nowa koncepcja w Santander. Cyfrowa transformacja banku to kolejny kamień milowy. Santander inwestuje około 5 miliardów dolarów rocznie w technologię, aby poprawić doświadczenia swoich klientów, a cyfrowa transformacja banku jest rozszerzeniem wysiłków grupy. Będziemy w stanie wykorzystać skalę, zasoby i globalne możliwości technologiczne Santander, aby pomóc nam obniżyć koszty, ulepszyć usługi i pozyskać więcej klientów.

ZAKAZ: Na jakich projektach technologicznych jesteś obecnie skupiony?

PH: Posiadamy cyfrową platformę inwestycyjną skierowaną do klientów, którzy mogą być nowsi w inwestowaniu i którzy mają niższe salda początkowe do zainwestowania. Usługa nie zastępuje profesjonalnej porady i wskazówek doradcy finansowego. Zamiast tego uzupełnia naszą działalność inwestycyjną i zapewnia wszystkim klientom opcje inwestycyjne wysokiej jakości. To ekscytujący krok naprzód w cyfrowej transformacji banku.

Przeprojektowujemy sposób, w jaki obsługujemy klientów, dokładnie przyglądając się naszym procesom, stosowi technologii i automatyzacji, aby w efektywny sposób ponownie wyobrazić sobie nasze doświadczenia klientów.

ZAKAZ: Jaka jest twoja ulubiona rada przywódcza?

PH: Dorastałem w placówkach bankowych, co zaszczepiło we mnie głębokie zrozumienie i uznanie dla wagi pielęgnowania relacji. Osobisty kontakt i zapewnienie, że każdy członek zespołu czuje się doceniany, musi pozostać jednym z głównych priorytetów każdego lidera. Pozostało mi to przez całą moją karierę.

Relacje budują również zaufanie, a członkowie zespołu są bardziej otwarci na dzielenie się opiniami, co się opłaca. Słuchanie i uczenie się od mojego zespołu napędzało mój rozwój i rozwój. Bez względu na to, na jakim etapie kariery zawodowej ktoś się znajduje, od poziomu podstawowego do kadry kierowniczej, wszyscy powinniśmy się uczyć i rozwijać.

Bank Automation Summit Fall 2022, który odbędzie się w dniach 19-20 września w Seattle, jest kluczowym wydarzeniem w dziedzinie automatyzacji i technologii automatyzacji w bankowości. ZOBACZ WIĘCEJ i zarejestruj się na Bank Automation Summit jesień 2022.