5 pytań do… Vance’a, CIO Southern Bancorp, Smiley’a

Opublikowane ponownie przez Plato

Obserwuje: 0

Południowy Bancorp Chief Innovation Officer Vance’a Smiley’a koncentruje się na wewnętrznych innowacjach w celu rozwiązania problemów klientów w zakresie zarządzania majątkiem i dostępu do kapitału.

„Najpierw koncentrujemy się na identyfikowaniu problemów, a następnie metodycznie szukamy rozwiązań” — powiedział Smiley Wiadomości dotyczące automatyzacji banku. „Niektóre z nich mogą i zostaną znalezione na zewnątrz, ale dopiero po dokładnym określeniu naszych potrzeb. Oczywiście mając pod ręką zespół ds. innowacji… możemy samodzielnie rozwiązywać te problemy i dobrze się przy tym bawić”.

Vance Smiley, CIO w Southern Bancorp — *Vance Smiley, dyrektor ds. informatycznych, Southern Bancorp*

2.5 miliarda dolarów, Arkadelphia, Ark laboratorium innowacji banku, TeamWALT, wprowadziła nowe usługi cyfrowe dla klientów Southern Bancorp, w tym zautomatyzowaną aplikację do oszczędzania Wealthable i grę oszczędnościową Envie Envelope Challenge, z których każda została uruchomiona w mniej niż 120 dni.

ZAKAZ spotkał się z Smileyem, aby omówić strategię laboratorium innowacji Southern Bancorp i wpływ automatyzacji na innowacje. Poniżej znajduje się zredagowana wersja tej rozmowy.

Bank Automation News: W jaki sposób firma Southern Bancorp nadaje priorytet swojej strategii cyfrowej?

Buźka Vance'a: Jest to wysoki priorytet, ale działa również równolegle z potrzebami tradycyjnej, geograficznie ukierunkowanej części biznesu, co uczyniło nas tym, kim jesteśmy dzisiaj i nadal jest silnym motorem wzrostu, dlatego nadal szukamy innowacyjnych sposobów rosnąć.

Jednak, podobnie jak na naszych tradycyjnych rynkach, w całym kraju osoby fizyczne, rodziny i małe firmy napotykają wyzwania na drodze do budowania bogactwa, a strategia cyfryzacji skoncentrowana na tych problemach i rozwiązywana za pomocą ukierunkowanych na cel aplikacji mobilnych jest sposobem, w jaki „ ponownie pracujemy na skalę.

BAN: W jaki sposób bank podejmuje decyzję o realizacji projektu innowacyjnego?

VS: Wykonujemy wiele prototypów i testów, zarówno wewnętrznie, jak i na naszych rynkach. Rozmawiamy z naszymi pracownikami w terenie, którzy współpracują z ludźmi, aby stawić czoła wyzwaniom, a następnie projektujemy rozwiązania z ich wkładem do przetestowania.

Ostatnio skupiamy się głównie na bezpiecznym przekazywaniu kapitału w ręce tych, którzy nie korzystają z tradycyjnego systemu finansowego. Albo z powodu złych doświadczeń, albo ogólnej nieufności do banków, ci ludzie zdecydowali się skorzystać z tego, co nazywamy alternatywnym systemem finansowym, który jest kosztowny i często drapieżny. Naszą misją jest opracowywanie alternatywnych rozwiązań, które są niedrogie, godne zaufania oraz łatwe w użyciu i dostępie.

BAN: Jaką rolę w Twoim podejściu do cyfryzacji odgrywa automatyzacja?

VS: W procesie innowacji uczymy się, a następnie budujemy usprawnienia procesów, którymi warto podzielić się z tradycyjnym bankiem, który nie zawsze ma czas, aby się zatrzymać i sam je określić. Automatyzacja jest jednym z tych obszarów, które mogą zaowocować na tyle wartościowymi usprawnieniami procesów, że oszczędnościami można by pokryć cały budżet działu innowacji.

BAN: Jakie jest podejście banku do innowacji wewnętrznych?

VS: Chociaż z pewnością nie jestem przeciwny rozwijaniu partnerstw, zwłaszcza jeśli chodzi o poprawę wydajności i skalowalności, wywodzę się ze szkoły myślenia, która mówi, że głównych części innowacji nie można zlecać na zewnątrz, i nie wierzę, żebyśmy ponieważ banki mogą wykupić naszą drogę do innowacji.

Potrzeba inteligentnych, kreatywnych myślicieli, którzy dogłębnie rozumieją misję i operacje, aby wyobrazić sobie rozwiązania problemów, przed którymi stoimy. Gdy już to zrobimy, montaż technologii jest łatwą częścią i często będziemy szukać partnerów, którzy pomogą nam w tym.

BAN: Jaka jest twoja najlepsza rada dla liderów?

VS: Po pierwsze, nie możemy zlecić na zewnątrz tego, co czyni nas… nami. Jeśli to zrobimy, równie dobrze możemy zejść z drogi i pozwolić komuś innemu to zrobić. Kolejną radą, w którą mocno wierzę, jest to, aby stać się w czymś dobrym. Myślę, że zbyt wiele banków stara się być generalistami, koncentrując się na obsłudze określonych grup i rodzajów klientów. Wreszcie, uznając, że relacje z klientami zmieniają się z osobistych na internetowe, czy nam się to podoba, czy nie. Więc lepiej się odpowiednio przygotujmy.