Udział w targach CES w obiektywie tradycyjnego banku

Consumer Electronics Show (CES), wydarzenie technologiczne prezentujące najnowsze osiągnięcia w dziedzinie elektroniki użytkowej i technologii, to obowiązkowa konferencja dla osób pracujących w dziedzinie technologii. Ale co, jeśli pracujesz w banku?

W tym roku US Bank wysłał pięciu przedstawicieli, aby przeszli przez targi CES, aby dowiedzieć się, co nowego i co jest możliwe, jeśli chodzi o technologię bankową. Wśród grupy biorącej udział w zeszłotygodniowej prezentacji technologii byli dyrektor ds. innowacji w banku amerykańskim, Don Relyea oraz starszy wiceprezes i szef foresightów stosowanych Todder Moning.

Spotkaliśmy się z Relyeą i Moningiem, aby poznać ich opinie na temat serialu.

Właśnie wróciłeś z targów CES. Opowiedz nam o tym, czego US Bank szukał na pokazie.

Don Relyea: Szukamy kilku rzeczy. Staramy się zrozumieć, w jakim stopniu różne branże technologiczne są gotowe na masowe zastosowania konsumenckie. Staramy się również wykrywać nowe przełomowe trendy technologiczne z dużym wyprzedzeniem, zanim będą gotowe dla konsumentów, abyśmy mogli przygotować się do skorzystania z możliwości – a także uniknięcia (lub wykorzystania) przełomu. Dobrym przykładem jest to, jak dziesięć lat temu wykryliśmy wczesny rozwój przetwarzania języka naturalnego i zaczęliśmy testować i uczyć się z nim, co ostatecznie doprowadziło do tego, że dziesięć lat później wyprzedziliśmy konkurencję, wprowadzając wiodącego w branży asystenta głosowego.

Maluch Moning: Myślimy o tym jak o „technicznym safari” lub „przyszłym safari” – pozwalającym nam zobaczyć wiele nowych produktów lub pojawiających się prac badawczo-rozwojowych w wielu przestrzeniach technologicznych i w wielu branżach. Pomaga nam zobaczyć, czego konsumenci, właściciele firm i nasi pracownicy będą doświadczać w swoim życiu i pomaga nam lepiej zrozumieć, jakie rozwiązania finansowe staną się dla nich najważniejsze. Szukamy, jak rozwijają się przestrzenie i technologie, które obserwujemy, oraz dziwne lub nieoczekiwane. Daje nam to nowe pomysły, z których korzystamy, aby rozpocząć pracę w naszych laboratoriach innowacji i liniach biznesowych.

Czy prezentowana była jakaś technologia, która mogłaby poprawić wrażenia użytkownika?

Relacja: Więcej niż kiedykolwiek mógłbym ci powiedzieć. Dużym trendem, jaki zaobserwowaliśmy w tej przestrzeni, było wykorzystanie sztucznej inteligencji do hiperpersonalizacji w każdej branży. Firmy z tak wielu różnych branż łączyły sztuczną inteligencję, cyfrowe bliźniaki, chmurę i czujniki w urządzeniach konsumenckich, aby tworzyć wysoce spersonalizowane i przydatne doświadczenia konsumenckie.

Doskonałym przykładem jest port lotniczy Incheon (Seul, Korea Południowa) wykorzystujący cyfrowego bliźniaka w połączeniu z sztuczną inteligencją, czujnikami IoT i telefonami konsumenckimi, aby zapewnić podróżnym przewodnik nawigacyjny jak żaden inny: awatar robota w rozszerzonej rzeczywistości, który poprowadzi ich po lotnisku, gdziekolwiek będą potrzebować iść. Kolejnym, który pokochałem, był skaner AI, który analizuje twoją twarz i wykrywa stan twojej skóry, aby polecić produkty do pielęgnacji skóry. Kiedy punkt sprzedaży stanie się Twoją łazienką zamiast centrum handlowego, będzie to przełom.

Moning: Tak, dużo tego.

1. Zrównoważony rozwój i śledzenie odpadów
2. Nowe doświadczenia w branży motoryzacyjnej i transportowej
3. Szerokie zastosowanie czujników, sztucznej inteligencji, wyświetlaczy i urządzeń do noszenia, które zapewniają konsumentom usługi, zdrowie i dobre samopoczucie
4. Łatwiejsze wzajemne połączenia w inteligentnych domach i inteligentnych urządzeniach różnych marek produktów, aby w końcu zacząć upraszczać te konteksty
5. Ciągły rozwój okularów VR/AR do cyfrowych i wirtualnych doświadczeń
6. Automatyzacja i autonomia w pojazdach, robotach i innych urządzeniach/urządzeniach, które pomagają ludziom lub robią coś dla nich

A co z technologią dla operacji back office?

Relacja: Ponownie przejdę do przykładu lotniska Incheon. Przyjazny mały robot nie tylko zapewniał nawigację z przewodnikiem, ale także lotnisko wykorzystywało cyfrowego bliźniaka do zwiększania wydajności operacyjnej, pomagając zarządzać ruchem lotniczym, ruchem pojazdów, ruchem pieszym i fizycznymi operacjami zakładu.

Moning: Szczerze mówiąc, fintechowa część programu była dość rzadka. Tak też było w poprzednich latach. Targi CES są zazwyczaj znacznie mniej interesujące, jeśli chodzi o technologię, którą możemy bezpośrednio wdrożyć w naszych systemach, a o wiele bardziej interesujące jest obserwowanie, w jaki sposób możemy zintegrować doświadczenia, w których konsumenci chcieliby wykorzystać swoje pieniądze. To, co widzimy coraz częściej – szczególnie w przypadku wbudowanego finansowania – jest właściwie wszędzie.

Jeśli chodzi o wdrażanie takich pomysłów w banku, czy lepiej być w czołówce, aby uzyskać przewagę pierwszego gracza? A może lepiej poczekać, aż inne firmy zaczną działać jako pierwsze?

Relacja: To naprawdę zależy od przypadku użycia. W niektórych przypadkach, w przypadku fintechów i reg tech, może być lepiej być wczesnym ruchem. W innych, gdzie dojrzałość technologii nie jest jasna, lepiej poczekać, aż technologia osiągnie odpowiedni poziom dojrzałości.

Moning: To zależy. Lubimy budować prototypy, aby najpierw wypróbować pomysły. Lubimy też współpracować lub inwestować w startupy, kiedy ma to sens. Pójdziemy pierwsi, kiedy będzie to miało sens i będziemy gotowi, jak wtedy, gdy byliśmy pierwsi w ApplePay, pierwsi w Zelle, pierwsi w sieciach płatności w czasie rzeczywistym i jako pierwsi oferowaliśmy inteligentne usługi czatu ze wszystkimi trzema głównymi markami inteligentnych głośników. Innym razem widzieliśmy, jak pierwsze na rynku próby naprawdę nowej technologii przez innych spełzały na niczym lub mijały się z celem. Tak więc pierwszy gracz kontra szybki następca naprawdę zależy od każdej okazji.

Gdyby US Bank wystawiał się na targach CES, jaką najnowszą technologię zaprezentowałbyś?

Relacja: Tak wiele czerpiemy z eksploracji salonu wystawowego, dlatego znajdujemy inne sposoby na wprowadzanie i prezentowanie własnych innowacji, ale jesteśmy raczej dumni z naszych Inteligentny asystent, w tym uruchomienie w tym roku naszej hiszpańskiej wersji językowej – pierwszego w kraju asystenta głosowego dla bankowości w języku hiszpańskim. Inni kandydaci to niektóre z naszych prac w obszarze płatności w czasie rzeczywistym, być może niektóre z naszych inicjatyw blockchain lub niedawne uruchomienie naszego programu edukacji finansowej dla sportowców uniwersyteckich, który realizujemy we współpracy z Opendorse. W US Bank pojawia się wiele innowacji cyfrowych, które łączą to, co najlepsze w technologii cyfrowej z naszymi niesamowitymi członkami zespołu.

Moning: Niektóre z naszych technologii głosowych są całkiem fajne, na czele. Zrobiliśmy kilka naprawdę dobrych rzeczy z płatnościami w czasie rzeczywistym w samochodach i kilku innych obszarach. Nasze podejście polega raczej na tym, że pracujemy po cichu za kulisami, aż do odpowiedniego momentu, aby udostępnić go publicznie, zamiast pokazywać naszą pracę w ramach prototypu lub pilotażu. Chciałbym podzielić się więcej, ale niektóre z tych kart będziemy trzymać blisko kamizelki.

Poza aplikacjami fintech, jaka była najfajniejsza rzecz, którą widziałeś na wystawie?

Relacja: Podobał mi się mikroprocesor MPC, który pobiera niewielkie ilości energii z brudu i wilgoci. Nie widziałem wcześniej czegoś podobnego – co może ładować zestaw akumulatorów i oświetlać strukturę poza siecią. Nie mogę się doczekać, kiedy ich technologia będzie dostępna na rynku.

Moning: Musiałoby to być BMW Dee, samochód koncepcyjny, który miał panele „e-Ink” na całej powierzchni zewnętrznej, w tym na szybach, i zmieniał kolor w czasie rzeczywistym w zależności od muzyki lub nastroju. Jako koncepcja zrównoważonego rozwoju rolnictwo pod oceanem, które zaprezentował Siemens, było niesamowite. A Caterpillar, gigantyczna firma produkująca sprzęt, pokazywała zdalną autonomię, dzięki której można było sterować prawdziwą koparką, która była w Peorii w stanie Illinois z siedziby na targach CES w Las Vegas. Całkiem niewiarygodne.

---

Zdjęcie autorstwa Maurício Mascaro

• Dystrybucja treści i PR oparta na SEO. Uzyskaj wzmocnienie już dziś.
• Platoblockchain. Web3 Inteligencja Metaverse. Wzmocniona wiedza. Dostęp tutaj.
• Źródło: https://finovate.com/attending-ces-behind-the-lens-of-a-traditional-bank/