Banki, brokuły i niebezpieczeństwo dezaktualizacji

Firma M&S usunęła daty ważności ze swoich produktów spożywczych – bez wątpienia mile widziane posunięcie, ale co to ma wspólnego z bankami?

Cóż – by rozciągnąć cytat Forresta Gumpa – bank jest jak głowa brokułów M&S. Niezawodne, funkcjonalne – nawet ważne – ale a) nie coś, co zawsze ekscytuje konsumentów i b) coś, co może się zdezaktualizować, zanim ktokolwiek się zorientuje. Aby rozwiązać oba problemy, banki mogą szukać partnerstwa.

Partnerstwa nie są nową cechą branży – a każdego dnia pojawia się ich coraz więcej. Ostatnio, Santander ogłosił partnerstwo z SAP Hiszpania wesprzeć cyfryzację i usprawnić proces onboardingu dla nowych klientów, jednocześnie Maroko Attijariwafa Bank rozpoczął współpracę z Thunes do obsługi płatności transgranicznych.

Aby zrozumieć znaczenie partnerstwa, pomaga zrozumieć wyzwania stojące przed bankami: rosnącą liczbę zagrożeń i konkurentów, bazę klientów, która staje się coraz bardziej otwarta na nowych dostawców i napiętą pulę zasobów, aby odpowiedzieć na te problemy.

Partnerstwa pomagają rozwiązać te problemy. Dzięki partnerstwu ze specjalistycznym fintechem bank może ulepszyć swoje usługi bez konieczności angażowania w to znacznych kosztów i wysiłku. Jest to szczególnie przydatne, gdy partnerstwa są skierowane na usługi spoza podstawowej oferty banku, co oznacza, że ​​banki mogą wtedy skoncentrować się na usługach, które dostarczają najlepiej. Bez tego działania banki ryzykują, że staną się nieatrakcyjne i, co gorsza, przestarzałe. Klienci będą wyjeżdżać gdzie indziej po coraz większą liczbę usług.

Są one dostarczane przez fintechy, które w przeciwieństwie do banków są w stanie się specjalizować, nie są obciążone biurokratycznymi procesami i kulturami niechętnymi do ryzyka i są w stanie szybko wkroczyć, aby rozwiązać niezaspokojone potrzeby klientów. Im bardziej klienci odchodzą od swoich tradycyjnych usługodawców bankowych w kierunku tych fintechów, tym bardziej oczekują nowych sposobów płynnego zarządzania swoimi pieniędzmi w sposób, który im odpowiada, co stwarza długoterminowe ryzyko dla banków.

Ci odchodzący klienci to często ludzie, którzy w przeciwnym razie pozostaliby u dotychczasowego dostawcy, ale są sfrustrowani lub znudzeni jakimś aspektem procesu bankowego. Na przykład firmy, które chcą wesprzeć pracowników w kryzysie kosztów utrzymania, mogą zwrócić się do fintechów, aby wesprzeć ich płace i umożliwić ludziom wybór dnia, w którym otrzymają wypłatę, pomagając im przetrwać miesiąc. Wiele osób może również preferować pozostanie przy bankach cyfrowych po pandemii jako alternatywę dla osobistej wizyty w oddziale. Ci dostawcy są bardziej ponętni niż bank, który, ponownie używając analogii z brokułami, staje się przestarzały.

Partnerstwa pomagają zachować świeżość banków. Kiedy banki zwracają się do partnerstw, innowacje przestają być kosztownym i skomplikowanym procesem. W rzeczywistości partnerstwa są szybką ścieżką przez koszty rozwoju i narastające problemy związane z budowaniem infrastruktury wewnętrznie. Umożliwiają one bankom uruchomienie nowych funkcji w ciągu kilku miesięcy i wykorzystanie wsparcia zewnętrznego zespołu całkowicie poświęconego integracji, co oznacza, że ​​osiągnięcie doskonałych wyników wymaga minimalnego wysiłku.

Dzięki czemuś tak prostemu, jak integracja API, banki mogą oferować nowe produkty, które ułatwiają życie klientom i utrzymują ich zaangażowanie i chęć ponownego korzystania z ich usług. Integracje to nie tylko wartość dodana dla klientów – zaoszczędzony czas i pieniądze przekładają się również na wartość dodaną dla działalności banku.

Partnerstwa to sprawdzone rozwiązanie, które pozwala bankom z powodzeniem sterować wzrostem i pokonywać bariery dla innowacji. Te, które teraz korzystają z partnerstwa, zachowają i powiększą bazę klientów oraz zapewnią sobie długowieczność na coraz bardziej konkurencyjnym rynku. Te, które opóźniają działanie, mogą skończyć jak głowa brokułów M&S, która spędziła jeden dzień za długo w lodówce – nadal możesz jej używać, ale będziesz wiedziała, że ​​jej prawdziwy potencjał trochę przekroczył.

O autorze:

Prasangi Unantenne jest szefem wdrożenia w Wise Platform. Ma 15-letnie doświadczenie w usługach finansowych na różnych stanowiskach, w tym w zarządzaniu produktem, rozwoju biznesu i operacjach.