Wtrąć się do asystentów głosowych i głosowych IVR

Co to jest barka?

Czy kiedykolwiek chciałeś przejść dalej i odpowiedzieć asystentowi głosowemu lub głosowemu systemowi IVR, zanim bot skończył mówić?

Wtargnięcie to zdolność użytkownika do przerwania systemu głosowego, zwykle za pomocą mowy, i wydania mu polecenia lub odpowiedzi. Może to być przydatne w wielu scenariuszach, na przykład gdy użytkownik chce szybko zadać pytanie lub udzielić wskazówek bez konieczności czekania, aż system zakończy odtwarzanie długiego monitu (np. menu IVR).

Wtrącanie się może być przydatną funkcją, ale jest to miecz obosieczny i może być również frustrujący, jeśli użytkownik przypadkowo przerwie trwający już wątek konwersacji. Aby tego uniknąć, wiele systemów domyślnie wyłącza wtrącanie się lub ustawia je tak, aby działało tylko wtedy, gdy używane jest określone słowo kluczowe.

Jeśli rozważasz użycie wtrącenia w następnym projekcie, pamiętaj o przetestowaniu go z użytkownikami, aby upewnić się, że działa dobrze w konkretnym przypadku użycia.

Jak działa barka?

Aby skorzystać z funkcji wtrącania się, użytkownik po prostu mówi, podczas gdy mówi Voice Assistant lub Voice IVR. System przestanie wtedy mówić, przetworzy dane wprowadzone przez użytkownika i odpowiednio zareaguje. Prawdopodobnie znasz już wtrącanie się w codziennej komunikacji z innymi ludźmi.

Twój koszyk Patent Intela w przypadku najdrobniejszych szczegółów dotyczących początku mowy, używane jest wykrywanie końca mowy i czas trwania.

Jakie są korzyści z wjazdu barką?

Wtrącanie się ma kilka zalet, w tym umożliwienie klientom przerwania zautomatyzowanych systemów i zażądania rozmowy z agentem, skrócenie czasu oczekiwania i poprawę KPI satysfakcji klienta. Ponadto wtrącanie się może pomóc w obniżeniu kosztów związanych z systemami zautomatyzowanymi poprzez skrócenie czasu przestoju linii telefonicznych.

Jak można wykorzystać wtrącenie się w Voice IVR?

Wtrącanie się to zaawansowana funkcja Voice IVR, która umożliwia dzwoniącym zakłócanie zautomatyzowanego systemu. Jest to przydatne dla osób dzwoniących, które chcą szybko śledzić nawigację w menu IVR lub mają pilną sprawę, którą należy natychmiast rozwiązać.

Czy korzystałeś z Voice IVR i spodziewałeś się, że możesz się wtrącić? Oto dokumentacja do włącz wtrącanie się w Google Dialogflow aby mieć pewność, że nie budujesz „jednego z tych głupich botów”.

Mylące z wtargnięciem Amazon Lex jest włączone domyślnie, ale w przypadku Amazon Lex (Classic) wtrącenie jest domyślnie wyłączone! Przeczytaj dokumentację tutaj.

Jakie są najlepsze praktyki korzystania z wtrącania się w Voice IVR?

Wtrącanie się to świetny sposób, aby uczynić Twój Voice IVR bardziej przyjaznym dla użytkownika i wydajnym. Oto kilka najlepszych praktyk, o których należy pamiętać podczas korzystania z wtrącenia:

• Używaj wtrącania oszczędnie. Wtrącenia należy używać tylko wtedy, gdy naprawdę poprawi to komfort użytkownika, ponieważ w przypadku wszystkich funkcji rozpoznawania mowy nie jest ono w 100% dokładne.
• Upewnij się, że wtrącanie jest prawidłowo skonfigurowane. Wtrącanie się powinno być odpowiednio skonfigurowane, aby rozpoznawać głos użytkownika i odpowiednio reagować. Jeśli wtrącanie się nie zostanie poprawnie skonfigurowane, może to powodować problemy dla użytkowników.
• Testuj, testuj, testuj! Podobnie jak w przypadku każdej interakcji IVR, przed rozpoczęciem transmisji na żywo ważne jest przetestowanie funkcji wtrącania się, aby zapewnić pozytywne wrażenia dzwoniącego.

Jak korzystać z Barge-in, aby poprawić jakość obsługi klienta

Jeśli chodzi o doświadczenie klienta, wtrącanie się może być potężnym narzędziem. Umożliwiając klientom przerwanie trwającej interakcji, wtargnięcie może zapewnić bardziej naturalne i wydajne doświadczenie. Stosowanie wtrącania się do obsługi klienta ma kilka zalet.

• Po pierwsze, może pomóc skrócić czas oczekiwania, umożliwiając klientowi przeskakiwanie do przodu w znanych obszarach konwersacji.
• Po drugie, wtrącanie się może pomóc poprawić dokładność interakcji z klientem, umożliwiając klientowi poprawienie systemu, jeśli popełni błąd w połączeniu z #ImplicitConfirmations.
• Po trzecie, wtrącanie się może zapewnić bardziej efektywną obsługę klienta, zmniejszając potrzebę powtarzania się klientów.

Wtrącenie się może również pomóc w stworzeniu bardziej spersonalizowanej obsługi klienta. Umożliwiając klientom przerywanie, wtrącanie się może pomóc w stworzeniu bardziej konwersacyjnej interakcji. W naturalnych rozmowach międzyludzkich często pojawia się odpowiedź w chwili, gdy pierwszy mówca kończy swoje pytanie. Może to pomóc w budowaniu relacji i zaufania między klientem a firmą.

Ogólnie rzecz biorąc, wtrącanie się może być korzystnym narzędziem poprawiającym jakość obsługi klienta. Dzięki skróceniu czasu, poprawie dokładności i stworzeniu bardziej wydajnego i osobistego doświadczenia, wtrącanie się może pomóc firmom lepiej obsługiwać klientów.

Sprawdź więcej wskazówki, jak upewnić się, że Twój bot spełnia oczekiwania użytkowników.

Jakie jest potencjalne ryzyko wtargnięcia

Jednym z największych zagrożeń jest to, że jeśli system nie jest zaprojektowany do prawidłowego obsługi wtargnięcia, może powodować błędy. Na przykład, jeśli system oczekuje, że użytkownik wprowadzi dane w określonej kolejności, ale użytkownik wtrąci się i udzieli odpowiedzi w innej kolejności, może to spowodować zamieszanie w systemie i pogorszenie jakości obsługi klienta.

Szum tła może wywołać wtargnięcie wyzwalacza. Na przykład, jeśli system zaprojektowano tak, aby umożliwiał wtargnięcie, każdy hałas w tle może zostać błędnie rozpoznany jako sygnał wprowadzany przez użytkownika i spowodować, że system poprowadzi użytkownika nieoczekiwaną ścieżką.

Niekonsekwentne stosowanie wtrącania się może dezorientować użytkowników. Na przykład, jeśli głosowy system IVR umożliwia klientom wejście do menu, użytkownicy mogą również oczekiwać, że podczas podawania informacji o transakcjach (realizacji API)

Jeśli rozważasz skorzystanie z usługi wtrącenia, ważne jest, aby dokładnie rozważyć ryzyko i korzyści. W niektórych przypadkach ryzyko może być tego warte, ale w innych może nie.

Nie zapomnij dać nam swojego 👏 i kliknąć Obserwuj, aby uzyskać więcej wskazówek.

---

Wtrąć się do asystentów głosowych i głosowych IVR został pierwotnie opublikowany w Życie chatbotów na Medium, gdzie ludzie kontynuują rozmowę, podkreślając tę ​​historię i odpowiadając na nią.

• Coinsmart. Najlepsza w Europie giełda bitcoinów i kryptowalut.
• Platoblockchain. Web3 Inteligencja Metaverse. Wzmocniona wiedza. DARMOWY DOSTĘP.
• CryptoJastrząb. Radar Altcoin. Bezpłatna wersja próbna.
• Source: https://chatbotslife.com/barge-in-for-voice-assistants-and-voice-ivrs-88beb501099f?source=rss—-a49517e4c30b—4