- Filipińskie Stowarzyszenie Contact Center (CCAP) jest przekonane o osiągnięciu docelowej liczby pracowników w sektorze technologii informatycznych i outsourcingu procesów biznesowych (ITBPO), pomimo pojawienia się generatywnej technologii sztucznej inteligencji.
- CCAP ma na celu zapewnienie 2.3 miliona pełnoetatowych miejsc pracy (FTE) z docelowych 2.5 miliona etatów w branży ITBPO do 2028 roku.
- Stowarzyszenie wierzy, że generatywna sztuczna inteligencja może zwiększyć produktywność i poprawić usługi świadczone przez filipińskich agentów, koncentrując się na aktywnym słuchaniu, empatii i zaangażowaniu klientów.
Filipińskie Stowarzyszenie Contact Center (CCAP) jest przekonane, że sektor technologii informatycznych i outsourcingu procesów biznesowych (ITPBO) będzie w stanie osiągnąć docelową liczbę pracowników pomimo rozwoju sztucznej inteligencji (AI).
ITBPO będzie się rozwijać
Oczekuje się, że CCAP będzie stanowić 2.3 miliona pełnoetatowych pracowników (FTE) z celu 2.5 miliona FTE w branży ITBPO do 2028 roku.
„Jesteśmy przekonani, że docelowy poziom zatrudnienia zostanie osiągnięty nawet po pojawieniu się generatywnej sztucznej inteligencji” — stwierdził dyrektor zarządzający CCAP Rosario Cajucom-Bradbury.
Według niej grupa wierzy, że generatywna sztuczna inteligencja, technologia, która może tworzyć różne treści, takie jak tekst, obrazy, dźwięk i inne treści na podstawie danych, którymi jest zasilana, może zwiększyć produktywność sektora, a nie stanowić zagrożenie dla tworzenia miejsc pracy .
„Generative AI może wzmocnić mocne strony naszych filipińskich agentów, którzy mogą następnie skupić się na aktywnym słuchaniu i stać się bardziej empatycznymi i zaangażowanymi podczas świadczenia usług naszym klientom” — zauważył Cajucom-Bradbury.
Powiedziała, że branża nadal przekwalifikowuje i podnosi kwalifikacje siły roboczej, aby wyposażyć ją w odpowiednią wiedzę i umiejętności z szybko ewoluującym charakterem miejsc pracy w branży.
„Agentów można ponownie rozmieścić i podnieść ich kwalifikacje, aby zawsze byli adekwatni do przyszłego modelu biznesowego” — dodała.
Cajucom-Bradbury wspomniał również o możliwościach, które pomogłyby branży w rozwoju i osiągnięciu jej celów na 2028 rok. Należą do nich hybrydowy system pracy, możliwe podwyżki płac w miarę poprawy jakości usług przez siłę roboczą oraz ekspansja na wieś.
Oczekuje się, że CCAP wniesie 49 miliardów dolarów do 59 miliardów dolarów przychodów branży ITBPO w 2028 roku. W 2022 roku odpowiadał za 27 miliardów dolarów z 32.5 miliardów dolarów przychodów branży.
CCAP jest organizacją non-profit, która reprezentuje interesy firm contact center i BPO na Filipinach. Stowarzyszenie zostało założone w 2000 roku i od tego czasu reprezentuje ponad 200 firm członkowskich. CCAP działa na rzecz promowania rozwoju branży ITBPO na Filipinach poprzez rzecznictwo, edukację i badania.
SI w BPO
Tylko w tym roku, gigant BPO Accenture zastawione Zainwestuj 3 miliardy dolarów w sztuczną inteligencję w ciągu najbliższych trzech lat, aby stymulować transformacje biznesowe klientów i uwolnić pełny potencjał technologii sztucznej inteligencji. Inwestycja sfinansuje badania i rozwój, inicjatywy technologiczne oraz tworzenie centrów sztucznej inteligencji na całym świecie, zwiększając możliwości sztucznej inteligencji Accenture w celu dostarczania innowacyjnych rozwiązań dla wyzwań klientów. Kładąc nacisk na odpowiedzialne i etyczne praktyki AI, Accenture ma na celu pomóc klientom w przekładaniu zainteresowania na działania i namacalną wartość z wdrożeń AI.
Przeczytaj więcej artykułów na temat pracy AI i możliwości podnoszenia kwalifikacji:
Ten artykuł został opublikowany na BitPinas: CCAP: Docelowe zatrudnienie ITBPO możliwe, pomimo zagrożenia AI
Zastrzeżenie: Artykuły BitPinas i ich zawartość zewnętrzna nie są poradami finansowymi. Zespół służy do dostarczania niezależnych, bezstronnych wiadomości w celu dostarczenia informacji dla filipińskiego krypto i nie tylko.
- Dystrybucja treści i PR oparta na SEO. Uzyskaj wzmocnienie już dziś.
- PlatoData.Network Pionowe generatywne AI. Wzmocnij się. Dostęp tutaj.
- PlatoAiStream. Inteligencja Web3. Wiedza wzmocniona. Dostęp tutaj.
- PlatonESG. Motoryzacja / pojazdy elektryczne, Węgiel Czysta technologia, Energia, Środowisko, Słoneczny, Gospodarowanie odpadami. Dostęp tutaj.
- Przesunięcia bloków. Modernizacja własności offsetu środowiskowego. Dostęp tutaj.
- Źródło: https://bitpinas.com/ai/call-center-ai/
- :ma
- :Jest
- :nie
- $3
- 200
- 2000
- 2022
- 2028
- a
- Zdolny
- Accenture
- Konto
- Osiągać
- osiągnięty
- osiągnięcia
- Działania
- aktywny
- w dodatku
- Rada
- rzecznictwo
- agentów
- AI
- Cele
- również
- zawsze
- i
- SĄ
- układ
- artykuł
- towary
- sztuczny
- sztuczna inteligencja
- Sztuczna inteligencja (AI)
- AS
- pomagać
- Stowarzyszenie
- audio
- na podstawie
- BE
- stają się
- jest
- uważa,
- Poza
- Miliard
- BitPinas
- podnieść
- biznes
- Model biznesowy
- Proces biznesowy
- by
- wezwanie
- Call Center
- CAN
- możliwości
- Centrum
- Centra
- wyzwania
- klient
- klientów
- Firmy
- pewność
- skontaktuj się
- contact center
- zawartość
- ciągły
- przyczynić się
- Stwórz
- tworzenie
- Klientów
- dane
- dostarczyć
- Mimo
- oprogramowania
- Dyrektor
- napęd
- Edukacja
- powstanie
- empatia
- podkreślając
- zatrudnienie
- zaręczynowy
- ujmujący
- wzmacniać
- wzmocnienie
- ustanowienie
- etyczny
- Parzyste
- ekspansja
- spodziewany
- zewnętrzny
- nakarmiony
- Postać
- filipińczyk
- budżetowy
- Porada finansowa
- Skupiać
- skupienie
- W razie zamówieenia projektu
- Założony
- od
- pełny
- fundusz
- przyszłość
- generatywny
- generatywna sztuczna inteligencja
- gigant
- Gole
- Zarządzanie
- Rosnąć
- dorosły
- Wzrost
- liczba pracowników
- pomoc
- jej
- Piesze wędrówki
- HTTPS
- Hybrydowy
- Praca hybrydowa
- zdjęcia
- podnieść
- in
- zawierać
- niezależny
- przemysł
- przemysłu
- Informacja
- technologia informacyjna
- inicjatywy
- Innowacyjny
- Inteligencja
- odsetki
- zainteresowania
- najnowszych
- inwestycja
- IT
- JEGO
- Praca
- Oferty pracy
- wiedza
- Słuchanie
- miłość
- robić
- zarządzający
- Dyrektor zarządzający
- członek
- wzmiankowany
- milion
- model
- jeszcze
- Natura
- aktualności
- Następny
- niedochodowy
- organizacja non-profit
- zauważyć
- of
- on
- Szanse
- organizacja
- Inne
- ludzkiej,
- na zewnątrz
- Outsourcing
- koniec
- Filipiny
- plato
- Analiza danych Platona
- PlatoDane
- możliwy
- potencjał
- praktyki
- wygląda tak
- wydajność
- promować
- zapewniać
- opublikowany
- jakość
- raczej
- wykonanie
- reprezentować
- reprezentuje
- Badania naukowe
- badania i rozwój
- odpowiedzialny
- dochód
- prawo
- Rosnąć
- Powiedział
- sektor
- służy
- usługa
- Usługi
- ona
- ponieważ
- umiejętności
- Rozwiązania
- kilka
- stwierdził,
- silne strony
- taki
- cel
- zespół
- tech
- Technologia
- niż
- że
- Połączenia
- Przyszłość
- Informacje
- Filipiny
- ich
- Im
- następnie
- Te
- to
- w tym roku
- groźba
- trzy
- Przez
- do
- przemiany
- odblokować
- wartość
- różnorodny
- była
- jeśli chodzi o komunikację i motywację
- KIM
- będzie
- w
- Praca
- Siła robocza
- działa
- na calym swiecie
- by
- rok
- lat
- zefirnet