Claus Nielsen, dyrektor generalny i współzałożyciel CXFacts

Dzisiejsze funkcje profilu Clausa Nielsena, dyrektor generalny i współzałożyciel firmy CXFakty.

CXFakty zapewnia platformę SaaS zapewniającą niezrównaną wiedzę banków na temat jakości usług dla skarbców korporacji, a także niezrównaną wiedzę o klientach korporacyjnych dla banków. Jedno rozwiązanie na całym świecie, zarówno dla strony sprzedającej, jak i kupującej.

Kim jesteś i jakie masz pochodzenie?

Spędziłem 25 lat w bankowości korporacyjnej, kierując różnymi podmiotami doradczymi w obszarze bankowości transakcyjnej, zarówno w bankach skandynawskich, jak i jednym z dużych banków międzynarodowych. Spędziłem także ponad dekadę w doradztwie finansowym, firmach konsultingowych BIG4 i niszowych firmach skarbowych, zajmując się głównie optymalizacją finansów, kapitału obrotowego i banków dla dużych korporacji.
Ja i moi współzałożyciele doświadczyliśmy podczas naszej pracy w bankowości, że dane dotyczące doświadczeń klientów były rzadkie, rozbieżne i niezbyt szczegółowe ani przydatne. Ponadto procesy przekazywania informacji zwrotnych nie przyniosły żadnej wartości klientowi korporacyjnemu przekazującemu informacje zwrotne, a chęć udzielenia odpowiedzi była niska i spadała.

Bazując na tych doświadczeniach, postanowiliśmy stworzyć platformę zapewniającą wartość dla skarbów przedsiębiorstw przy gromadzeniu danych o ich partnerach bankowych, a także dla banków przy zbieraniu (lub uzyskiwaniu dostępu) do opinii klientów.

Dzięki platformie CXFacts zapewniamy wartość zarówno stronie sprzedającej (banki), jak i stronie kupującej (skarbce korporacji).

Jakie jest twoje stanowisko i jakie są twoje ogólne obowiązki?

Jestem jednym z trzech współzałożycieli i dyrektorem generalnym firmy.

W start-upie wykonujesz zadania, które należy wykonać, co w dużym stopniu odzwierciedla moje dni w biurze lub poza nim.

Większość mojego czasu skupia się na działalności komercyjnej, spotkaniach z klientami, potencjalnymi klientami, partnerami itp. Jesteśmy także obecni na wielu konferencjach bankowych i skarbowych takich jak EuroFinance, Finanzsymposium, Treasury360, SIBOS i innych, staram się także organizować lub brać udział w działaniach komercyjnych, takich jak webinaria, podcasty, wywiady i tym podobne.

Finansowanie stanowi oczywiście dużą część moich obowiązków, jak w przypadku każdej firmy rozpoczynającej działalność w branży FinTech. Mamy niesamowitą grupę inwestorów i profesjonalnych członków zarządu, którzy są bardzo oddani naszej firmie, a praca z nimi to czysta przyjemność.

Czy możesz podać nam przegląd swojej działalności?

Oferujemy kilka unikalnych propozycji wartości zarówno dla banków, jak i korporacyjnych skarbów.

Jak dotąd wszystkie rozwiązania w zakresie informacji zwrotnych/ankiet na rynku globalnym były jednostronne, koncentrując się na wartości dla strony sprzedającej (w tym przypadku banków), a informacje zwrotne dla banków niekoniecznie miały poziom szczegółowości niezbędny do planowania działań.

Badania pokazują, że liderzy biznesowi po stronie sprzedawcy chcą rzetelnych i przydatnych informacji o klientach, aby zachować konkurencyjność. Jednak badania pokazują, że aż 80% danych analitycznych zebranych przez stronę sprzedającą jest zbyt niskiej jakości. W tym miejscu dodajemy niezrównaną wartość.

Platformę CXFacts zbudowaliśmy w oparciu o życzenia skarbów przedsiębiorstw i banków i na tej podstawie mamy pierwszą na rynku platformę, która tworzy wartość dla obu stron.

CXFacts to także pierwsza platforma dla korporacji, umożliwiająca tworzenie cennych spostrzeżeń (i ostatecznie punktów odniesienia) na temat poziomu usług ich banków, zapewniająca unikalną podstawę do dialogu z bankami i oczywiście do identyfikowania potencjalnych ulepszeń tam, gdzie jest to konieczne, tak aby firma mogła zaoszczędzić czas i zasobów oraz utrzymywać efektywne relacje z bankami.

Korporacyjne skarby korzystają z naszej platformy dla wszystkich swoich banków na całym świecie i zazwyczaj zatrudniają wiele osób w organizacji, które dostarczają cennych informacji bankowych za pośrednictwem platformy.

Powiedz nam, w jaki sposób jesteś finansowany?

Obecnie wspiera nas grupa 6 Aniołów Biznesu, a także mamy inwestora wiodącego, który wspiera nas od samego początku. Założyliśmy firmę latem 2021 roku.

Główny inwestor, który jest jednocześnie członkiem naszego zarządu, przyszedł, gdy byliśmy tylko prezentacją w programie PowerPoint i dobrym pomysłem. Będąc dyrektorem generalnym i właścicielem międzynarodowej firmy, dostrzegł wartość, jaką możemy wnieść zarówno korporacjom, jak i bankom, dlatego zdecydował się zainwestować i przez cały czas był (jest) ogromnym źródłem doświadczenia i wsparcia.

Następnie pod koniec 2022 roku przeprowadziliśmy rundę przedsiewną, podczas której mieliśmy szczęście pozyskać 5 kolejnych aniołów biznesu i wszyscy wnieśli do naszej firmy coś więcej niż tylko inwestycję pieniężną, dzięki czemu mamy wiele kompetencji i doświadczeń, z których możemy czerpać.

Jaka jest historia pochodzenia? Dlaczego założyłeś firmę? Aby rozwiązać jakie problemy?

Jeden z naszych współzałożycieli, Ole Wulff, przyszedł do mnie pewnego lata i powiedział: „Claus, proces przekazywania informacji zwrotnej od korporacji do banków jest zepsuty, możemy zrobić lepiej dla obu stron".

Od razu zgodziłem się z Ole i od tego rozpoczęliśmy podróż. Ole ma 30-letnie doświadczenie w bankowości korporacyjnej. Zarówno widzieliśmy, jak i pracowaliśmy z (ograniczonymi) opiniami klientów, które były dostępne podczas naszych dni bankowych, dzięki czemu dogłębnie rozumieliśmy wyzwania stojące przed bankami.

Współpracując także z wieloma dużymi korporacjami, nigdy nie słyszeliśmy, żeby skarbnik grupy czekał na przekazanie bankowi informacji zwrotnej, ponieważ nie wnosiła ona żadnej wartości.

Ponieważ przedsiębiorstwa często współpracują z wieloma bankami, co roku są proszone o przesyłanie opinii różnych banków na temat różnych produktów.

Ponadto od wielu skarbników w korporacjach usłyszeliśmy, że nie mają czasu ani procesu/systemu do zbierania spostrzeżeń od swojej organizacji w celu przeprowadzenia odpowiednich dyskusji na spotkaniach banków. Spotkania w banku są na tej podstawie bardzo często miłymi dyskusjami, ale niezbyt konkretnymi na temat możliwości poprawy relacji, wsparcia, wykorzystywanych produktów i usług itp.

• Podsumowując, problemy, które widzieliśmy i na które obecnie mamy rozwiązanie, w przypadku Banków były następujące:
• Brak danych/wniosków o klientach
• Przeważnie dane anonimowe, więc nie ma szans na dwustronną dyskusję z nazwanymi klientami
• Niski i malejący odsetek odpowiedzi
• Wykorzystano wiele firm ankietowych – różne formaty bez porównania, wysokie koszty
• Ograniczone dane porównawcze lub ich brak

• A w przypadku skarbców korporacji:
• Przekazywanie informacji zwrotnej nie ma żadnej wartości
• Brak przeglądu poziomu usług banków
• Brak platformy do gromadzenia informacji bankowych w całej (globalnej) organizacji
• Bez platformy czas na zbieranie spostrzeżeń jest ograniczony lub nie istnieje

Postanowiliśmy rozwiązać te problemy zarówno dla banków, jak i skarbów korporacji i zrobiliśmy to za pomocą naszej platformy SaaS.

Kim są Twoi docelowi klienci? Jaki jest Twój model przychodów?

Naszymi docelowymi klientami są dwa rodzaje klientów: banki i korporacyjne skarby państwa.

Banki:

• Wszystkie banki zainteresowane uzyskaniem szczegółowej informacji zwrotnej na temat swoich klientów korporacyjnych i pragnące aktywnie współdziałać z klientami, a także na poziomie bilateralnym podczas indywidualnych spotkań z klientami.
• Nasza platforma ułatwia zorientowanie na klienta i zapewnia wysoki odsetek odpowiedzi na prośby o opinie, umożliwiając bankom zbliżenie się, szybsze reagowanie, zwiększanie konkurencyjności i biznesu.
• Klientami banku są Societe Generale i Nordea (mamy dane dotyczące +30 banków w +40 krajach).

Skarbce Korporacyjne:

• Duże i średnie firmy posiadające międzynarodową obecność/sprzedaż i (zazwyczaj) więcej niż kilka relacji bankowych.
• Pragną łatwego, cyfrowego sposobu gromadzenia, analizowania i udostępniania spostrzeżeń bankowych w celu poprawy relacji oraz optymalizacji czasu i zasobów.
• Mamy ponad 100 użytkowników korporacyjnych w 24 krajach, w tym 10 największych europejskich korporacji (pod względem przychodów).

Zarówno dla banków, jak i korporacji, im większa i bardziej złożona, tym większa przydatność naszej platformy.

Gdybyś miał magiczną różdżkę, co byś zmienił w sektorze bankowym i / lub FinTech?

Szczerze uważam, że jest to świetne i ciekawe miejsce, ponieważ tak wiele dzieje się w świecie FinTech, i na tej podstawie nie sądzę, żebym cokolwiek zmieniał.

Jednak ogromne korzyści dla firm FinTech przyniosłyby szybsze procesy decyzyjne u ich głównych klientów docelowych, czyli banków. Po 25 latach pracy w bankowości wiem, jak działają procesy, a dla FinTecha poruszającego się z prędkością światła jest to spotkanie dwóch światów.

Spotkanie tych dwóch światów wydaje się nieuniknione i rzeczywiście tak się dzieje, ale sądzę, że gdyby podjęte zostały szybsze decyzje, pojawiłoby się o wiele więcej interesujących wydarzeń zapewniających wartość dodaną.

Jakie jest Twoje przesłanie dla większych graczy na rynku usług finansowych?

Przyjmij podejście oparte na współpracy!

Wiele banków jest bardzo otwartych na różne formy współpracy z FinTech, ale widzimy też, że dzieje się odwrotnie. Myślę, że zarówno banki, FinTechy, jak i klienci korporacyjni banków odniosą korzyści ze współpracy, a duzi klienci korporacyjni banków rzeczywiście nalegają, aby banki były bardziej otwarte. Widzimy to na przykładzie kilku naszych dużych klientów korporacyjnych w CXFacts, którzy polecają swoim głównym partnerom bankowym korzystanie z naszej platformy (jako przykład bliski mojemu sercu), ponieważ zapewnia ona dla nich wyraźną wartość.

Jestem przekonany, że banki mogą zwiększyć jakość obsługi klientów, poprawić elastyczność i wspierać kulturę współpracy, co przyniesie korzyści zarówno bankom, jak i ich klientom, a w równym stopniu, a nawet ważniejszym.

Ogólnie rzecz biorąc, współpraca z FinTech umożliwia bankom wykorzystanie zewnętrznej wiedzy specjalistycznej, stymulowanie innowacji i zwiększanie swojej konkurencyjności w coraz bardziej cyfrowym i zorientowanym na klienta krajobrazie finansowym.

Skąd czerpiesz wiadomości z branży usług finansowych/FinTech?

Jesteśmy członkiem wielu społeczności FinTech, a także organizacji skarbowych, gdzie otrzymuję mnóstwo informacji na temat nowych inicjatyw i trendów.

Bierzemy także udział we wszystkich konferencjach, w których możemy, zarówno w poszukiwaniu aktualności i inspiracji, ale oczywiście także po to, aby być widoczni na rynku i spotykać się zarówno z obecnymi, jak i potencjalnymi klientami.

FinTech to szybko rozwijająca się branża i trudno jest nadążać za wszystkim, co się dzieje, ale staram się, jak mogę.

Czy możesz wymienić 3 oceniane przez Ciebie osoby z sektora FinTech i/lub usług finansowych, które powinniśmy obserwować na LinkedIn i dlaczego?

• Ewana MacLeoda, Ewan jest doświadczonym dyrektorem z imponującą wiedzą na temat bankowości, FinTech i współpracy między nimi. Warto śledzić dla każdego FinTech.
• Kate PohlKate pasjonuje się transformacją cyfrową i innowacjami w skarbcu i bankowości. Dużo doświadczenia i cennych spostrzeżeń.
• Dianę Nguyen Jeśli jesteś w start-upie FinTech, stoisz przed wieloma wyzwaniami i przeszkodami. Podążaj za Dianą, aby uzyskać pozytywne wibracje

Z jakich usług FinTech (i/lub aplikacji) osobiście korzystasz?

Osobiście najczęściej korzystam z płatności mobilnych P2P, ale w przypadku CXFacts korzystamy z różnych usług FinTech dla forów FinTech, funkcji bezpieczeństwa, rozwoju, podpisów cyfrowych itp.

Na pewno, w miarę jak będziemy się rozwijać, a nasze potrzeby będą coraz bardziej złożone, będziemy budować wszystko, co się da, w oparciu o funkcje i rozwiązania FinTech.

Jaki jest najlepszy nowy produkt lub usługa FinTech, jaki ostatnio widziałeś?

• Avallone: Oprogramowanie i usługi ułatwiające korporacyjnym proces KYC polegający na gromadzeniu dokumentacji KYC od kontrahentów i odpowiadaniu na bankowe KYC. W CXFacts zebraliśmy sporo danych od korporacji na temat ich postrzegania usług i procesów banków w ramach KYC, a także znaczenia dla korporacji. Jest bardzo jasne, że korporacje szukają sposobów na złagodzenie swoich wysiłków w tym obszarze, a Avallone z pewnością jest firmą, na którą warto zwrócić uwagę.

• Klucz finansowy: Jestem pod wrażeniem FinanceKey, zapewniającego łatwą łączność API i widoczność środków pieniężnych w skarbcach w czasie rzeczywistym. FinanceKey zostało założone przez doświadczonych skarbników, a ich ambicją jest napędzanie transformacji finansów cyfrowych za pomocą najnowocześniejszej cyfrowej infrastruktury skarbowej.

Na koniec porozmawiajmy o prognozach. Jakie trendy zdefiniujesz w najbliższych latach w sektorze FinTech?

Myślę, że istnieje wiele interesujących trendów, ale wymienię tylko kilka:

• Platformy współpracy: Platformy współpracy współdzielone przez kupujących/sprzedających. Dbaj o wysokiej jakości dane, aby zachować konkurencyjność i wydajność, zwłaszcza dane dotyczące doświadczeń klientów w B2B. Większe zrozumienie, że dobra jakość obsługi klienta napędza biznes i lojalność oraz zmniejsza odpływ klientów.
• Wbudowane finanse: Myślę, że będziemy świadkami ogromnego wzrostu usług finansowych osadzonych w produktach i usługach niefinansowych.
• Regulacyjne: Wymagania regulacyjne stale rosną, a automatyzacja zgodności wydaje się oczywistym, choć trudnym obszarem, który odegra kluczową rolę w poprawie efektywności i obniżeniu kosztów przestrzegania przepisów (dobrym przykładem jest KYC).
• Otwarta bankowość, automatyzacja płatności, API: Oczywiście już w toku, ale myślę, że będziemy świadkami ogromnego wzrostu liczby banków i współpracy FinTech w zakresie innowacyjnych rozwiązań dla dużej bazy klientów banków.

• Dystrybucja treści i PR oparta na SEO. Uzyskaj wzmocnienie już dziś.
• PlatoData.Network Pionowe generatywne AI. Wzmocnij się. Dostęp tutaj.
• PlatoAiStream. Inteligencja Web3. Wiedza wzmocniona. Dostęp tutaj.
• PlatonESG. Węgiel Czysta technologia, Energia, Środowisko, Słoneczny, Gospodarowanie odpadami. Dostęp tutaj.
• Platon Zdrowie. Inteligencja w zakresie biotechnologii i badań klinicznych. Dostęp tutaj.
• Źródło: http://fintechprofile.com/2024/03/01/claus-nielsen-ceo-co-founder-of-cxfacts/