CNBC opublikował wczoraj artykuł dotyczący „strasznej” obsługi klienta otrzymanej, gdy użytkownicy Coinbase zgłosili skradzione środki.
Amerykański kanał informacyjny przeprowadził wywiady z kilkoma ofiarami wymiany kart SIM, z których wszystkie wyraziły niezadowolenie z tego, jak Coinbase poradził sobie z ich sytuacjami.
Co więcej, serwis informacyjny twierdzi, że problem pogarsza fakt, że podstawową metodą kontaktu jest poczta e-mail, a pomoc telefoniczna nie jest łatwo dostępna. W pilnych przypadkach, takich jak niewyjaśniona utrata funduszy, jest to frustrujące doświadczenie dla zaangażowanych osób.
„Obsługa klienta Coinbase odbywa się głównie za pośrednictwem poczty e-mail, a wielu klientów twierdzi, że trudno jest dotrzeć do przedstawicieli i że nie zostali naprawieni z powodu poniesionych strat”.
Coinbase skomentował, mówiąc, że duże zapotrzebowanie na rozciąganie. Ale firma pracuje nad wprowadzeniem większej liczby kanałów wsparcia, aby zaspokoić popyt. Obejmuje to wprowadzenie dedykowane wsparcie telefoniczne dla użytkowników, którzy podejrzewają, że zostali oszukani.
Niemniej jednak, analizując sytuację, gospodarz podcastu Unchained, Laura Shin, powiedział, że największy problem dotyczy operatorów telefonicznych, a nie Coinbase.
Historie ofiar
Połączenia Artykuł CNBC szczegółowe relacje kilku ofiar, w tym rodziny Vidovic, której konto Coinbase zostało opróżnione z 168,000 XNUMX USD.
Tanja Vidovic opisała otrzymywanie powiadomień o zmianach dostępu na jej koncie. Logując się, aby zobaczyć na własne oczy, była oszołomiona, widząc, że prawie cała równowaga zniknęła.
Tanja i Jared Vidovic po raz pierwszy weszli w krypto w 2017 roku. Od tego czasu ich fundusze wzrosły czterokrotnie. Ale kiedy Tanja próbowała skontaktować się z Coinbase w celu rozwiązania problemu, odkryła, że nie jest w stanie rozmawiać z nikim przez telefon.
Po czterech miesiącach sprawa pozostaje nierozwiązana.
Podobnie inna ofiara włamania, Ben, poniosła stratę w wysokości 35,000 XNUMX dolarów w marcu tego roku. Ben powiedział, że na swoim koncie włączył uwierzytelnianie dwuskładnikowe.
Coinbase powiedział mu, że jego komputer został zhakowany i nic nie mogą zrobić. Ich wiadomość brzmiała:
„Nie ma wiarygodnych ani potwierdzonych dowodów na to, że naruszenie danych logowania było winą Coinbase.
W rezultacie Coinbase nie jest w stanie zrekompensować ci rzekomych strat.”
Dalsza analiza wykazała, że Vidovics i Ben byli ofiarami ataków typu SIM swap. Wiąże się to z przejęciem przez hakera kontroli nad telefonem ofiary i kartą SIM za pośrednictwem jej operatora telefonicznego.
Coinbase utknął między młotem a kowadłem
Włączając się w ten artykuł, Goleń napisał na Twitterze, że artykuł został wrobiony w winę Coinbase za incydenty hakerskie. Dodała, że winni są dostawcy usług komórkowych, którzy dopuszczają nieautoryzowane transfery telefonów. W niektórych przypadkach winę za słabe hasła ponoszą sami użytkownicy.
Shin zakończył, przedstawiając kilka domowych prawd na temat kryptowaluty; mianowicie, gdy zniknie, jest niewielka szansa na jego odzyskanie.
"Hm, sposób, w jaki ta historia jest sformułowana, wydaje się obwiniać Coinbase, ale prawdziwym winowajcą są operatorzy komórkowi (lub klienci posiadający niezabezpieczone hasła do e-maili). Do czasu, gdy Coinbase jest zaangażowany, jest już za późno i prawie nic nie mogą zrobić".
Mając to na uwadze, Coinbase może niewiele zrobić, gdy telefon ofiary zostanie naruszony. W tym czasie jest już za późno.
- 000
- 11
- 7
- 9
- dostęp
- Konto
- Wszystkie kategorie
- analiza
- artykuł
- Najwyższa
- Pojemność
- Etui
- kanały
- roszczenia
- CNBC
- coinbase
- Listy uwierzytelniające
- Crypto
- kryptowaluta
- Obsługa klienta
- Klientów
- Kreowanie
- doświadczenie
- członków Twojej rodziny
- natura
- Firma
- i terminów, a
- obserwuj
- fundusze
- haker
- włamanie
- Prowadzenie
- tutaj
- Wysoki
- Strona główna
- HTTPS
- Włącznie z
- zaangażowany
- IT
- March
- Aplikacje mobilne
- miesięcy
- mianowicie
- aktualności
- hasła
- Podcast
- TAK
- Zamiana karty SIM
- skradziony
- wsparcie
- czas
- Kontakt
- Użytkownicy
- KIM
- rok