Coinbase, największa amerykańska giełda kryptowalut, budzi kontrowersje po raporcie opublikowanym w mediach, w którym zebrano tysiące skarg klientów. Według CNBC wywiady z klientami wykazały, że najczęściej zgłaszanymi problemami były przejęcia kont wynikające z rzekomej niskiej jakości obsługi klienta ze strony firmy.
Ale jedno z niepokojących raportów pochodzi od kobiety, która twierdziła, że tak doznał ataku hakerskiego, co spowodowało utratę kryptowalut o wartości 168,000 XNUMX dolarów. Po otrzymaniu serii powiadomień o włamaniu na jej konto, w tym powiadomień o zmianie hasła, zobaczyła, jak zniknęły jej zasoby. „Zajrzałem do Coinbase i wydawało mi się, że wszyscy z niej korzystają i którym ufają. Zalogowałem się do kryptowaluty. A ja powiedziałam: „To już koniec” – powiedziała kobieta CNBC. Oskarżyła również firmę o brak pomocy obsługi klienta w związku z włamaniem.
Byli pracownicy Coinbase oświadczyli, że dynamika obsługi klienta notowanej na giełdzie w USA giełdy kryptowalut zmieniła się z biegiem czasu, ponieważ firma zdecydowała się na pomoc e-mailową, która według nich odpowiada i rozwiązuje skargi zajmuje więcej czasu.
Sugerowane artykuły
Lista kontrolna września dla brokerów ForexPrzejdź do artykułu >>
„Decyzja o takim rozwiązaniu była katastrofalna, ponieważ czas potrzebny na udzielenie odpowiedzi na e-maile był znacznie dłuższy niż w przypadku czatu na żywo. Wróciliśmy więc do skrzynki e-mailowej, a rozwiązanie problemu, który można było rozwiązać w ciągu kilku minut, zajęło nam pięć dni” – skomentował decyzję o wycofaniu wsparcia przez czat na żywo były pracownik.
Odpowiedź Coinbase
Jednak na początku tego roku Coinbase zauważyła rosnące skargi dotyczące opóźnień w odpowiedziach. „Wiemy, że jest to frustrujące. Nie takiego doświadczenia chcemy dla Was, naszych klientów” – powiedział Casper Sorensen, wiceprezes ds. obsługi klienta Coinbase. wpis na blogu z tamtego czasu.
Na chwilę obecną amerykańska giełda kryptowalut odmówiła zorganizowania wywiadów przed kamerą z mediami, chociaż wydała następujący komentarz e-mailem: „Przez lata konsekwentnie aktualizowaliśmy naszą ofertę obsługi klienta, aby pomóc nam skala. Na początku 2020 roku naszym głównym kanałem wsparcia stał się e-mail. Wiele zapytań naszych klientów wymaga od naszych agentów przeprowadzenia znacznej liczby badań w celu rozwiązania problemu. Aby uniknąć długiego czasu oczekiwania, preferowaną metodą była asynchroniczna komunikacja za pośrednictwem poczty elektronicznej. Zdajemy sobie jednak sprawę, że klienci potrzebują wsparcia w czasie rzeczywistym, dlatego w tym miesiącu udostępnimy pomoc telefoniczną dla ATO, a jeszcze w tym roku komunikację na żywo dla wszystkich klientów”.
- "
- 000
- 2020
- Konto
- agentów
- Wszystkie kategorie
- artykuł
- samochód
- Pudełko
- casper
- zmiana
- CNBC
- coinbase
- sukcesy firma
- skarg
- kontrowersja
- Crypto
- wymiana krypto
- kryptowaluta
- Wymiana kryptowalut
- doświadczenie klienta
- Obsługa klienta
- Obsługa klienta
- Klientów
- opóźnienia
- Wcześnie
- pracowników
- wymiana
- doświadczenie
- twarze
- Firma
- forex
- Rozwój
- siekać
- włamanie
- W jaki sposób
- HTTPS
- Włącznie z
- Wywiady
- problemy
- IT
- logo
- długo
- wyglądał
- Media
- wiadomości
- Oferty
- Hasło
- prezydent
- naciśnij
- w czasie rzeczywistym
- raport
- Raporty
- Badania naukowe
- Skala
- Serie
- So
- wsparcie
- czas
- us
- Wiceprezes
- czekać
- KIM
- kobieta
- wartość
- rok
- lat