W skrócie
- Od stycznia nastąpił 5-krotny wzrost liczby personelu pomocniczego Coinbase.
- Wskaźnik kontaktu z klientem został zmniejszony o 70%.
- Więcej funkcji pomocy na żywo jest spodziewanych w nadchodzących miesiącach.
Zmęczony Coinbase obsługa klienta? Pomoc jest tutaj, mówią dotychczasowy Crypto giełda, która wczoraj napisała na blogu o armii agentów wsparcia, których wynajęła, aby rozwiązywać problemy swoich klientów z usługą i przedstawiła więcej środków, które mają nadejść.
Odkąd Brian Armstrong założył firmę dziewięć lat temu, narastają skargi od klientów. W 2018 roku Mashable uzyskał 134-stronicowy zgłaszać skargi klientów za pośrednictwem wniosku o swobodny dostęp do informacji do amerykańskiej Komisji Papierów Wartościowych i Giełd.
Obraz, który wtedy się pojawił, był taki niezadowolony Coinbase użytkownicy mieli na ogół dwa problemy: albo ich fundusze w tajemniczy sposób zniknęły-często skłaniając do oskarżeń, że sam Coinbase skonfiskował pieniądze-albo zostali zablokowani na swoich kontach.
Kiedy Coinbase wszedł na giełdę w kwietniu tego roku, The New York Times poinformował, że klienci Coinbase nadal zasygnalizował powtarzające się problemy związane ze znikaniem środków i blokadą kont. . Niewiele się zmieniło.
Jak radzi sobie z tym Coinbase?
Ale Coinbase mówi, że sprawy się poprawiają. We wczorajszym poście na blogu Casper Sorensen, wiceprezes ds. obsługi klienta, powiedział, że giełda drastycznie zmniejszyła liczbę zaległych skarg klientów.
Od początku roku Sorensen powiedział, że Coinbase zmniejszył liczbę kontaktów aktywnych klientów z firmą o 70%, pomimo zwiększenia całkowitej bazy użytkowników o 28%.
Aby to osiągnąć, Sorensen powiedział, że Coinbase pięciokrotnie zwiększył liczbę pracowników obsługi klienta, zatrudniając dodatkowe 3,000 agentów. Pomogło również edukowanie klientów o tym, jak chronić swoje konta przed oszustwami i zalecanie zamożnym klientom, aby wdrożyli weryfikację dwuskładnikową.
W „nadchodzących miesiącach” giełda spodziewa się uruchomić czat na żywo i wsparcie telefoniczne.
Wchodząc na giełdę, stawki znacznie wzrosły. W końcu zadowoleni klienci mogą po prostu dodać akcje Coinbase do swoich portfeli razem Bitcoin i Ethereum.
Źródło: https://decrypt.co/75202/coinbase-has-hired-an-army-of-support-staff-to-keep-customers-happy
- 000
- dostęp
- Konto
- aktywny
- agentów
- Wszystkie kategorie
- kwiecień
- Blog
- Brian Armstrong
- casper
- Wykrywanie urządzeń szpiegujących
- coinbase
- przyjście
- prowizja
- sukcesy firma
- skarg
- Obsługa klienta
- Klientów
- czynienia
- wymiana
- oczekuje
- Korzyści
- Wolność
- fundusze
- tutaj
- Wynajmowanie
- W jaki sposób
- How To
- HTTPS
- Zwiększać
- Informacja
- IT
- uruchomić
- LINK
- miesięcy
- I Love New York
- obraz
- chronić
- publiczny
- raport
- oszustwa
- Papiery wartościowe
- Papierów Wartościowych i Giełd
- Akcje
- początek
- wsparcie
- nas
- US Securities and Exchange Commission
- Użytkownicy
- Weryfikacja
- rok
- lat