Z przedłożonymi planami realizacji, inicjalnymi
informacja zwrotna zapewnione i specyficzne dla sektora
pisma przewodnie wydane przez FCA – firmy starają się teraz spełnić nowe zasady dotyczące cła konsumenckiego [the Duty] w terminie do 31 lipca 23 r.
Czy to wszystko zostanie zrobione do tego czasu? Odpowiedź brzmi: nie. A skala pracy to najmniejszy z powodów.
Dzieje się tak dlatego, że przestrzeganie zasad Obowiązku nie jest ćwiczeniem w określonym momencie, jest to proces, który dopiero się rozpoczął. Jak
Sheldona Millsa (Dyrektor Wykonawczy ds. Konsumentów i Konkurencji, FCA) wskazuje w swoim ostatnim
przemówienie: Żaba została zjedzona przez wielu (tj. najtrudniejsze, ale najważniejsze zadanie wykonane). Albo chociaż nogę pożartą. Reszta powinna być stosunkowo łatwa, ale w żadnym wypadku nie zakończona.
Wstępny przegląd i ocena Obowiązku dotarcia do planu wdrożenia była najtrudniejszą i najważniejszą częścią procesu – określaną mianem „zjedzenia żaby”. Celem tego ćwiczenia było skłonienie firm do dostosowania się do sposobu myślenia Obowiązku i rozpoczęcia myślenia o rzeczach, które należy zmienić.
Ale „prawdziwa zmiana” dopiero się rozpocznie i będzie trwać znacznie dłużej niż termin ostateczny.
Podczas gdy skala i charakter zmian będą unikalne dla każdego, uważamy, że firmy będą musiały pomyśleć o modelu operacyjnym, który będzie wspierał te zmiany w przyszłości. Czyniąc to, będą musieli wziąć pod uwagę następujące trzy wymiary z perspektywy „Obowiązku” –
1. Generowanie wartości godziwej dla swoich klientów w całym cyklu życia produktu/usługi
Wartość godziwa to coś więcej niż tylko cena. Obejmuje rozważenie wartości w czasie, w tym w przypadku, gdy klienci mają trudności finansowe lub mają trudności finansowe, aby sprostać wymaganiom związanym ze zwiększonymi kosztami utrzymania.
Dlatego firmy muszą inwestować w zmiany/modele biznesowe, które mają realny wpływ na ich klientów oraz w sposób dostosowany do ich sytuacji i potrzeb. Np. upewnianie się, że klienci są powiadamiani z dużym wyprzedzeniem, gdy schodzą ze stawki, traktowanie klientów z szacunkiem i troską podczas procesów windykacyjnych i egzekucyjnych, pozbycie się praktyk szlamowych, takich jak wysokie opłaty za wyjście, lub nieetycznych procesów, takich jak oferowanie wyższa stopa procentowa tylko po to, aby zablokować nowych klientów, ale wkrótce potem powrót do mniej atrakcyjnych stawek itp.
Co więcej, obowiązek generowania wartości godziwej jest ciężarem zbiorowym obejmującym wszystkie strony w łańcuchu dystrybucji – dlatego dzielenie się informacjami z dystrybutorami, hurtownikami, detalistami i innymi stronami trzecimi będzie kluczowe (termin: 30 kwietnia 23 r.) w celu zapewnienia dobrych wyników dla klientów w całym cyklu życia produktu/usługi.
2. Ciągłe testowanie i monitorowanie wyników
Obowiązek wymaga, aby firmy oceniały, testowały, rozumiały i dokumentowały wyniki uzyskiwane przez ich klientów. Bez tego firmy nie będą mogły wiedzieć, czy ich produkty i usługi działają tak, jak oczekiwaliby one i ich klienci.
Aby to osiągnąć i nadać ton skutecznym testom i monitorowaniu, firmy będą musiały od samego początku zidentyfikować możliwe do przewidzenia szkody, zrozumieć istniejące zbiory danych i ustalić odpowiednie wskaźniki apetytu na ryzyko.
Ponadto, w ramach swojej metodologii testowania i monitorowania, firmy będą musiały zapewnić wystarczające uwzględnienie nieodłącznego ryzyka przewidywalnych szkód w odpowiednich aspektach podróży, aby potwierdzić ich zamiar dostarczenia klientom dobrych wyników.
3. Wykorzystanie wyników testów i monitorowania do ciągłego doskonalenia
Wreszcie, firmy będą musiały zacząć wykorzystywać wyniki testów i monitorowania do ulepszania produktów, usług, procesów, systemów i danych, jeśli to konieczne, aby były opłacalne w dostarczaniu klientom dobrych wyników w ramach ich modelu biznesowego.
Zmiana sposobu myślenia między „przewyższeniem ubiegłorocznych wyników finansowych” a „przewyższeniem wartości/dobrych wyników dostarczonych klientowi” jest ogromna. Ale kiedy zostanie to osiągnięte, może okazać się niezwykle satysfakcjonujące dla wszystkich zaangażowanych stron, wyrażone jako dobre wyniki dla klientów, zwiększona lojalność klientów wobec firm i ogólnie zwiększone zaufanie do branży usług finansowych.
Podsumowując, jak zauważył Mills w swoim przemówieniu, firmy z pewnością muszą „…objąć tę żabę… może po prostu zamienić się w księcia”!
- Dystrybucja treści i PR oparta na SEO. Uzyskaj wzmocnienie już dziś.
- Platoblockchain. Web3 Inteligencja Metaverse. Wzmocniona wiedza. Dostęp tutaj.
- Źródło: https://www.finextra.com/blogposting/24017/consumer-duty-the-frogs-been-eaten-whats-next?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- :Jest
- a
- O nas
- realizowane
- Osiągać
- osiągnięty
- awansować
- Po
- Wszystkie kategorie
- i
- odpowiedź
- apetyt
- właściwy
- kwiecień
- SĄ
- AS
- aspekty
- oszacowanie
- At
- atrakcyjny
- BE
- bo
- rozpocząć
- uwierzyć
- pomiędzy
- Poza
- biznes
- Model biznesowy
- by
- który
- łańcuch
- zakwestionowany
- zmiana
- Zmiany
- okoliczności
- Collective
- przyjście
- konkurencja
- konkluzja
- Rozważać
- wynagrodzenie
- konsument
- Konsumenci
- kontynuować
- ciągły
- potwierdzać
- Koszty:
- mógłby
- pokrycie
- istotny
- klient
- Lojalność klientów
- Klientów
- dane
- zestawy danych
- ostateczny termin
- czynienia
- dostarczona
- dostarczanie
- wymagania
- trudny
- Trudność
- Wymiary
- Dyrektor
- 分配
- robi
- e
- każdy
- Efektywne
- egzekwowanie
- zapewnić
- itp
- dowód
- wykonawczy
- Dyrektor wykonawczy
- Ćwiczenie
- Przede wszystkim system został opracowany
- Wyjście
- spodziewany
- wyrażone
- sprawiedliwy
- FCA
- Opłaty
- budżetowy
- usługi finansowe
- materialnie
- Finextra
- firmy
- następujący
- W razie zamówieenia projektu
- przewidywalny
- Naprzód
- od
- Ogólne
- generujący
- otrzymać
- miejsce
- będzie
- dobry
- poradnictwo
- Have
- Wysoki
- wyższy
- HTTPS
- olbrzymi
- i
- zidentyfikować
- niezmiernie
- Rezultat
- realizacja
- ważny
- niemożliwy
- ulepszony
- ulepszenia
- in
- Włącznie z
- wzrosła
- przemysł
- Informacja
- nieodłączny
- początkowy
- zamiar
- odsetki
- Inwestuj
- zaangażowany
- Wydany
- IT
- podróż
- jpg
- lipiec
- Wiedzieć
- Nazwisko
- wifecycwe
- życie
- Lojalność
- robić
- Dokonywanie
- wiele
- znaczy
- Poznaj nasz
- Metodologia
- Metryka
- Mindset
- model
- modele
- monitorowanie
- jeszcze
- większość
- Natura
- niezbędny
- Potrzebować
- wymagania
- Nowości
- Następny
- of
- oferuje
- ONE
- operacyjny
- Inne
- część
- strony
- wykonywania
- perspektywa
- krok po kroku
- plany
- plato
- Analiza danych Platona
- PlatoDane
- punkt
- zwrotnica
- praktyki
- Cena
- wygląda tak
- procesów
- Produkt
- Produkty
- Udowodnij
- pod warunkiem,
- Kurs
- ceny
- real
- Przyczyny
- odbieranie
- niedawny
- regeneracja
- , o którym mowa
- stosunkowo
- Wymaga
- poszanowanie
- REST
- Efekt
- sprzedawców
- cofanie
- przeglądu
- satysfakcjonujący
- Pozbyć się
- Ryzyko
- apetyt na ryzyko
- ryzyko
- reguły
- s
- Skala
- sektor
- usługa
- Usługi
- zestaw
- Zestawy
- dzielenie
- przesunięcie
- powinien
- So
- specyficzny
- przemówienie
- początek
- składane
- taki
- wystarczający
- wsparcie
- na pewno
- systemy
- Zadanie
- test
- Testowanie
- że
- Połączenia
- ich
- Im
- Te
- rzeczy
- Myślący
- Trzeci
- osoby trzecie
- trzy
- poprzez
- czas
- do
- TON
- leczenia
- Zaufaj
- SKRĘCAĆ
- zrozumieć
- wyjątkowy
- wartość
- wykonalne
- sposoby
- DOBRZE
- który
- będzie
- w
- w ciągu
- bez
- Praca
- by
- zefirnet