CX w rdzeniu transformacji cyfrowej na rynku usług bankowych, finansowych i ubezpieczeniowych

Frost & Sullivan to zorientowana na rozwój firma badawczo-konsultingowa, która oferuje bogate doświadczenie w ponad 10 branżach. Zespół badawczy ds. technologii informacyjnych i komunikacyjnych firmy Frost & Sullivan przeprowadza coroczną ankietę opinii klientów, która zawiera opinie kluczowych decydentów z różnych branż.

Poniżej znajduje się fragment wyników ankiety i badań z 2022 r., Doświadczenie klienta u podstaw transformacji cyfrowej na rynku usług bankowych, finansowych i ubezpieczeniowych: rozwój transformacyjny dzięki ulepszonej cyfrowo obsłudze klienta w bankowości. Fragment zwraca uwagę na to, co respondenci uważają obecnie za najważniejsze priorytety w zakresie obsługi klienta (CX) i gdzie ich inwestycje w CX są trendy.

Definicje i przegląd badań

• Sektor bankowości, usług finansowych i ubezpieczeń (BFSI) obejmuje banki komercyjne, firmy ubezpieczeniowe, niebankowe firmy finansowe i inne podmioty.
• W tym badaniu wykorzystano zintegrowaną metodologię badań 360 stopni, aby uzyskać informacje od organizacji użytkowników końcowych, decydentów IT i wpływowych osób w sektorze BFSI.
• Perspektywa analityka dotycząca stanu przyjęcia i przyszłych planów inwestycyjnych podkreśla możliwości dla organizacji świadczących usługi finansowe w zakresie wyposażenia swoich pracowników w zaawansowane narzędzia, których potrzebują, aby osiągnąć sprawność operacyjną i wchodzić w interakcje z klientami za pośrednictwem kanałów, w które chcą się zaangażować.
• W tym badaniu omówiono również możliwości poprawy doświadczeń klientów i pracowników.

Pobierz oficjalny dokument >

• Dystrybucja treści i PR oparta na SEO. Uzyskaj wzmocnienie już dziś.
• Platoblockchain. Web3 Inteligencja Metaverse. Wzmocniona wiedza. Dostęp tutaj.
• Źródło: https://finovate.com/cx-at-the-core-of-digital-transformation-in-the-banking-financial-services-and-insurance-services-market/