Deepdesk wprowadza najnowocześniejsze funkcje „AIX”, wyznaczając przyszłość sztucznej inteligencji dla centrów kontaktowych

AMSTERDAM, 11 października 2023 r. – (ACN Newswire) – Zaprojektowany, aby wzmacniać pozycję agentów i zachwycać klientów, Deepdesk AIX rozwiązuje główne wyzwania związane z obsługą klienta. Nowe funkcje sortują różne źródła wiedzy, aby zapewnić agentom właściwe odpowiedzi na zapytania klientów, automatycznie podsumowywać rozmowy i wykrywać ważny kontekst na podstawie tonu i języka klienta.

Te nowe funkcje są dostępne za pośrednictwem czatu, poczty e-mail i komunikacji głosowej. Prawdziwie wielokanałowe rozwiązanie AI. Dzięki opcji „Przynieś własny model” Deepdesk firmy mogą korzystać z LLM lub Model AI ich wyboru. W przeciwieństwie do wielu obecnie rozwiązań AI tłocząc rynekplatforma „Bring Your Own Model” jest przyszłościowa i skalowalna z założenia.

Celem technologii Deepdesk nie jest zastąpienie agentów ludzkich, ale umożliwienie im skupienia się na zapewnianiu interakcji z klientami na wyższym poziomie. Szczęśliwi agenci są bardziej wydajni, zapewniają wyższy poziom zadowolenia klientów i są mniejsze prawdopodobieństwo, że zrezygnujesz.

Pakiet Deepdesk AIX idzie o krok dalej, wprowadzając generatywną sztuczną inteligencję w krytycznych punktach przepływu pracy agenta, dodając wartość i eliminując niewdzięczne zadania w tym samym czasie.

Możliwość adaptacji Deepdesk AIX oznacza, że ​​może on zaspokoić potrzeby niemal każdej branży i każdego zastosowania. Klienci z sektorów silnie regulowanych, takich jak opieka zdrowotna i finanse, z powodzeniem zintegrowali narzędzia Deepdesk z istniejącymi ramami zgodności.

Jedną z takich historii sukcesu jest Rabobank, największa holenderska instytucja finansowa. „Asystent AI Agent Assist firmy Deepdesk szybko stał się integralnym narzędziem dla ponad 1000 doradców centrum kontaktowego Rabobank Consumer i MŚP w naszym kanale komunikacyjnym. Obecnie ponad 25% rozmów naszych doradców jest wspomaganych przez Deepdesk, co umożliwia szybsze udzielanie odpowiedzi oraz większą jakość i spójność rozmów” – powiedział Thom Kokhuis, dyrektor ds. bankowości konwersacyjnej i CRM, starszy wiceprezes Rabobank, „Dzięki sukcesowi naszego początkowego po wdrożeniu rozwiązanie Deepdesk zostanie wkrótce wdrożone u ponad 1,000 doradców ds. bankowości finansowej i prywatnej. Nieustannie dostarczając odpowiedzi i zasoby potrzebne w czasie rzeczywistym do każdej interakcji z klientem, Deepdesk umożliwia naszym doradcom oszczędność czasu, zapewniając jednocześnie najlepszą możliwą obsługę.

Jak to działa?

Asystent wiedzy automatycznie wykrywa pytania klientów i znajduje właściwą odpowiedź w czasie rzeczywistym, niezależnie od tego, gdzie ta wiedza może znajdować się w systemie firmy. Agenci nie muszą już przeglądać różnych źródeł wiedzy w kilkunastu otwartych kartach, by w końcu zapytać Google.

Podsumowanie automatyzuje podsumowanie interakcji cyfrowych i głosowych, przekształcając całe rozmowy w przydatne, zwięzłe notatki w formacie przyjaznym dla CRM. Zwykle agenci albo nie sporządzają podsumowań (lub robią je słabo), ponieważ opóźnia to czas, zanim będą mogli odebrać kolejną rozmowę z klientem. Summarizer rozwiązuje tę ciągłą walkę pomiędzy agentami i menedżerami call center.

Powiadomienia agentów w czasie rzeczywistym: Przekazywanie wskazówek agentom, zapewnianie klientom lepszych wyników i szybszy przepływ pracy. Te wskazówki mogą być tworzone przez agentów lub ustawiane globalnie i mogą służyć do wszystkiego, od udzielania agentowi porad w czasie rzeczywistym na podstawie treści rozmowy po analizę nastrojów.

Informacje kontaktowe

Brendan Jackson, dyrektor operacyjny, brendan@deepdesk.com+ 31 6 202 441 750

Temat: Podsumowanie komunikatu prasowego
Źródło: Deepdesk
Sektory: Sztuczne Intel [AI]
https://www.acnnewswire.com

Z Asia Corporate News Network

Copyright © 2023 ACN Newswire. Wszelkie prawa zastrzeżone. Oddział Asia Corporate News Network.

• Dystrybucja treści i PR oparta na SEO. Uzyskaj wzmocnienie już dziś.
• PlatoData.Network Pionowe generatywne AI. Wzmocnij się. Dostęp tutaj.
• PlatoAiStream. Inteligencja Web3. Wiedza wzmocniona. Dostęp tutaj.
• PlatonESG. Węgiel Czysta technologia, Energia, Środowisko, Słoneczny, Gospodarowanie odpadami. Dostęp tutaj.
• Platon Zdrowie. Inteligencja w zakresie biotechnologii i badań klinicznych. Dostęp tutaj.
• Źródło: https://www.acnnewswire.com/press-release/english/86994/