Czy zauważyłeś kiedyś, jak interfejs użytkownika może działać jak przeszkoda, coś stojącego na drodze użytkownika i jego celu?
Kiedy interfejsy stają na przeszkodzie
Aby uzasadnić mój punkt widzenia, porozmawiajmy o kuchenkach mikrofalowych. Czy byłeś kiedyś w domu przyjaciela i próbowałeś użyć jego kuchenki mikrofalowej, nieznanej istoty, do podgrzania jedzenia przez 30 sekund? Nieuchronnie zakłócasz zgromadzenie wydając „bip”, „bip-pip”, „bip”, próbując zmusić tę nieznośną maszynę do wykonania twojego rozkazu.
A może niedawno się przeprowadziłeś i musiałeś zaktualizować swój adres w celu ubezpieczenia najemcy. Logujesz się na stronę i rozpoczynasz skanowanie pozycji menu. Czy może znajdować się w „koncie”, a może w „ustawieniach”? Kiedy klikasz, klikasz, klikasz, zastanawiasz się, dlaczego musisz toczyć walkę ze stroną internetową, aby osiągnąć coś tak prostego.
Naprawdę nie próbuję hejtować na stronach internetowych poświęconych kuchenkom mikrofalowym i ubezpieczeniom. Nie chcę, żeby ktoś powiedział: „Oto Elisabeth – nie wspominaj o mikrofalówkach, bo ona to straci!” Używam ich po prostu jako przykładów tego, jak nowatorskie interfejsy, nawet te zaprojektowane ze starannością i uwagą, mogą frustrować użytkowników. Możemy kierować się zasadami projektowania, próbować dopasować nasze interfejsy do oczekiwań użytkowników, przeprowadzać testy użyteczności, a i tak nam się nie uda.
Najpopularniejsze artykuły o botach:
Jak konwersacyjna sztuczna inteligencja może zautomatyzować obsługę klienta
Czaty automatyczne a czaty na żywo: jak będzie wyglądać przyszłość obsługi klienta?
Przyszłość kierowana przez asystentów
Od kilku lat pracuję jako badacz UX w firmach, w których tworzymy chatboty do wykorzystania w rekrutacjach. Ta praca stała się katalizatorem wielu marzeń o potencjale technologii asystentów cyfrowych. Ostatnio pytałem, czy mogę rozmawiać i robić boty głosowe wszystkie interfejsy użytkownika lepiej służyć użytkownikom?
Wróćmy do kuchenki mikrofalowej. Podchodzisz do urządzenia z jasnym celem w głowie: „Chcę podgrzać to jedzenie przez 30 sekund”. Dzisiaj musisz dowiedzieć się, jak projektanci kuchenki mikrofalowej zamierzają to osiągnąć. Ale co by było, gdyby interfejs nie musiał być barierą? A co, jeśli możesz śmiało podejść do kuchenki mikrofalowej i poprosić o jasny cel: „podgrzewaj przez 30 sekund”, a potem — BUM! Rozpoczyna się ogrzewanie!
Później tego samego dnia otwierasz laptopa i otwierasz stronę internetową dotyczącą ubezpieczeń z inną jasną intencją: „Chcę zaktualizować swój adres”. Strona ładuje się, a ty wysyłasz szybką wiadomość do chatbota, przekazując swoje potrzeby:
Ty: Muszę zaktualizować swój adres
Bot: Oczywiście — gratuluję przeprowadzki! Chętnie pomogę. Jaki jest twój nowy adres?
Ty: [mój adres]
Bot: Doskonale. Zaktualizowałem nasze dane. Z naszych informacji wynika, że to posunięcie nie będzie miało wpływu na stawki ubezpieczenia, więc myślę, że wszystko jest gotowe.
15 sekund później zamykasz laptopa. Osiągnąłeś swój cel bez żadnych prób i błędów. Cóż za wspaniałe przeżycie!
Stawka jest wysoka
W podanych przeze mnie przykładach asystenci łagodzili dość drobne niedogodności. Ale w rzeczywistości stawką jest coś więcej niż tylko frustracja.
Niedawno rozmawiałam z moją babcią, która ma 85 lat, o tym, jak monitoruje swoje zdrowie. Ma mnóstwo wizyt u lekarzy, wyników badań i recept do załatwienia. Wszystko to jest oczywiście dostępne online, ale ona nie jest w stanie samodzielnie poruszać się po witrynie. Zamiast tego współpracuje z moją teściową nawet kilka razy w tygodniu, aby osiągnąć to, czego potrzebuje.
Moja Babcia jest bardzo szczęśliwa, że ma kogoś, kto jej pomaga w ten sposób i jestem z niej dumna, że poprosiła o pomoc. Ale co z tymi wszystkimi ludźmi, którzy nie mają kogoś, do kogo mogą zadzwonić? A co z tymi wszystkimi ludźmi, którzy nie proszą o pomoc? Tyle ważnych spraw, finansów, opieki zdrowotnej, a nawet ubiegania się o mieszkanie, ma się teraz załatwiać online. W naszym pędzie ku cyfrowej wygodzie zostawiamy w tyle wszystkich ludzi, dla których te strony są niedostępne. Ale to nie musi tak być.
Co by było, gdyby zamiast tego moja babcia weszła na stronę internetową i mogła zapytać bota, podobnie jak prosi moją teściową, o najnowsze wyniki badań wraz z wyjaśnieniem, co te wyniki oznaczają? A co jeśli mogłaby poprosić o nowy termin spotkania? Wyobraź sobie, jakie to byłoby wzmacniające!
Nadchodzi rewolucja
Może się wydawać, że boty czatowe i głosowe są wszędzie, ale wciąż są rodzącą się technologią, pełną ukrytego potencjału. Wierzę, że za mojego życia nastąpi rewolucja, w której cyfrowi asystenci sprawią, że interfejsy będą działać dla użytkowników, a nie na odwrót. Gdzie nawet osoby o bardzo ograniczonych umiejętnościach cyfrowych mogą zarządzać swoimi finansami i opieką zdrowotną online. Mam nadzieję, że wkrótce to nastąpi i mam nadzieję, że będę jedną z osób, dzięki którym tak się stanie.
Nie zapomnij dać nam swojego 👏!
Cyfrowi asystenci i przyszłość świetnych interfejsów użytkownika został pierwotnie opublikowany w Życie chatbotów na Medium, gdzie ludzie kontynuują rozmowę, podkreślając tę historię i odpowiadając na nią.
- Coinsmart. Najlepsza w Europie giełda bitcoinów i kryptowalut.
- Platoblockchain. Web3 Inteligencja Metaverse. Wzmocniona wiedza. DARMOWY DOSTĘP.
- CryptoJastrząb. Radar Altcoin. Bezpłatna wersja próbna.
- Source: https://chatbotslife.com/virtual-assistants-and-the-future-of-great-user-interfaces-7ae29abd5aa1?source=rss—-a49517e4c30b—4
- "
- &
- O nas
- Stosownie
- działać
- adres
- AI
- Wszystkie kategorie
- Inne
- Stosowanie
- podejście
- na około
- towary
- Asystent
- dostępny
- Bitwa
- Bot
- boty
- wezwanie
- który
- Firmy
- pewność siebie
- Rozmowa
- mógłby
- COVID-19
- Obsługa klienta
- dzień
- Wnętrze
- cyfrowy
- Nie
- uprawniającej
- doskonała
- oczekiwania
- Postać
- Finanse
- obserwuj
- jedzenie
- przyszłość
- cel
- wspaniały
- głowa
- opieki zdrowotnej
- pomoc
- dom
- obudowa
- W jaki sposób
- HTTPS
- ważny
- Informacja
- ubezpieczenie
- Inteligentny
- Interfejs
- IT
- laptopa
- dożywotni
- Ograniczony
- miłość
- maszyna
- Dokonywanie
- Mecz
- medyczny
- średni
- nic
- większość
- ruch
- Online
- koncepcja
- Inne
- Ludzie
- bardzo
- ceny
- Rzeczywistość
- dokumentacja
- Efekt
- pędzić
- skanowanie
- usługa
- zestaw
- Short
- Witryny
- umiejętności
- So
- Ktoś
- coś
- stawka
- początek
- Mówić
- Technologia
- test
- Testowanie
- już dziś
- śledzić
- próba
- Aktualizacja
- us
- użyteczność
- posługiwać się
- Użytkownicy
- ux
- Wirtualny
- Głos
- Strona internetowa
- strony internetowe
- tydzień
- Co
- Co to jest
- KIM
- w ciągu
- bez
- Praca
- pracujący
- działa
- lat