Transformacja cyfrowa: przyjęcie złożoności i odwaga na porażkę

Ostatnie kilka lat nauczyło nas, że zmiany są ciągłe. I pośród całego chaosu – czy to spowodowanego zakłóceniami, inflacją, rozwojem biznesu, nowymi rynkami, nowymi liniami produktów, fuzje i przejęcialub zmieniające się wymagania klientów – łańcuch dostaw nie jest elementem tła, ale często sednem tego, co napędza porażkę lub sukces.

W przypadku wielu firm łańcuchy dostaw są napędzane przez złożoną sieć systemów i procesów, których rdzeniem są ludzie. W CSCMP rozmawialiśmy z kadrą kierowniczą na różnych etapach transformacji cyfrowej o wyzwaniach związanych z zarządzaniem zmianą i spełnianiem rygorystycznych wymagań „nowa normalna".

Dustin Serratt, wiceprezes ds. zakupów w Gaz powietrzny, duża firma zajmująca się dostarczaniem gazów przemysłowych i bezpieczeństwa spawania, powiedziała, że ​​jego organizacja przeszła przez lata kilka fuzji i przejęć. Dustin wyjaśnił, że jako organizacja zorientowana na klienta przechodząca przez fuzje i przejęcia, masz tendencję do rozwijania własnego rodzaju silosów i segmentów biznesowych. Z punktu widzenia technologii oznacza to, że wiele systemów ERP działa jako szkielet i działa równolegle do realizacji łańcucha dostaw, systemów CRM i sprzedaży oraz zarządzania zaopatrzeniem i zapasami.

„Te systemy nie komunikują się ze sobą zbyt dobrze”, powiedział Dustin, „Systemy ERP są zaprojektowane tak, aby próbować zintegrować cały ekosystem w model „jeden rozmiar dla wszystkich”, ale to (sformułowanie) tak naprawdę nie pasuje do naszego DNA biznesu.” Airgas zajmuje się również złożonością wielu firm, próbując ujednolicić sposób zarządzania łańcuchem dostaw. Obecnie korzystają z wielu unikalnych platform technologicznych, w tym systemów własnych i systemów innych firm, aby wspierać i maksymalizować każdą z branż. „Wykorzystujemy sprawną operacyjnie technologię, ale nie jest ona najlepsza we wszystkich przedsiębiorstwach”. Innymi słowy, chociaż każdy system i platforma dobrze radzi sobie z obsługą określonej branży, dla której został zaprojektowany, żaden system lub platforma nie jest odpowiednia dla operacji jako całości; ich ambicją jest ujednolicenie tych odmiennych systemów.

"to jest maraton i nigdy się nie zatrzymujemy. Zawsze zaczynamy nowy bieg, aby rozwijać możliwości”.

Armando Robles, wiceprezes One4pl, nie tak dawno w podobnej sytuacji znalazł się globalny dostawca usług logistycznych 4PL. One4pl obsługiwał różnych klientów na wielu kontynentach i w wielu językach, którzy szukali źródeł od nowych regionów i dostawców, gdy przenieśli się z Chin do Tajwanu i Wietnamu. Armando wyjaśnił, że muszą opracować natychmiastowe ekosystemy logistyczne, aby ustanowić procesy, kontrole i możliwości wymagane do szybkiego wspierania zmieniających się dynamicznych sieci, dużych wolumenów i jeszcze wyższych poziomów usług, przy jednoczesnym skróceniu czasu realizacji i tarciu z rosnącymi kosztami. „To maraton i nigdy się nie zatrzymujemy” – zażartował. „Zawsze rozpoczynamy nowy bieg, aby rozwijać możliwości”.

Aby zdobyć przewagę w tym maratonie, Armando musiało zsynchronizować ekosystem usług logistycznych, dostawców i możliwości, w tym magazyn, dostawę na ostatniej mili, wysyłkę frachtu morskiego, frachtu lotniczego i multimodalnego, w ponad 300 miastach na całym świecie . Szukał najlepsza technologia łańcucha dostaw a ostatnio wybrała globalna wieża kontrolna łańcucha dostaw które połączyłyby wiele systemów i platform klientów w celu uzyskania informacji z jednego źródła i multimodalnego śledzenia w czasie rzeczywistym.

„Zachowanie szybkości i zwinności ma kluczowe znaczenie w świecie, w którym czasy realizacji stale się zmieniają, a klienci muszą być aktualizowani o scenariusze w perspektywie krótko- i średnioterminowej, aby ocenić wpływ i podjąć strategiczne decyzje” – powiedział Armando. „Dla One4pl oznaczało to nowy poziom przejrzystości, pozwalający podejmować więcej lepszych decyzji w krótszym czasie. Pojedynczy i multimodalny widok na wszystkie globalne przepływy, na wszystkie kluczowe wskaźniki wydajności i zdarzenia w czasie rzeczywistym”.

Dyrektor generalny i współzałożyciel MPO, Martin Verwijmeren, dodał, że słyszy podobne opinie od firm i analityków, z którymi rozmawia. „Świat stał się nieprzewidywalny i chaotyczny; trudno jest poradzić sobie z posiadaniem wielu silosowych systemów i działów zarówno wewnętrznie, jak i w różnych sektorach łańcucha dostaw”. Z tego, co widział, doświadczenie klienta ma kluczowe znaczenie do sukcesu każdej firmy, a pragnienia i potrzeby klientów rosną z dnia na dzień. Zapewnienie wszystkich opcji wymaganych przez rynek i dążenie do szybszej dostawy wymaga dbałości o doskonałość operacyjną – ale budżety nie są nieograniczone. Organizacje muszą być świadome kosztów i brać pod uwagę wydajność przy jednoczesnym zachowaniu wysokiej jakości. „Dlatego szczególnie ważna jest współpraca, orkiestracja i tworzenie przepływów pracy między zespołami, funkcjami i partnerami ekosystemu” — powiedział Martin.

AJeśli pracujesz nad stworzeniem właściwego rozwiązania, pozostając mocno zorientowanym na klienta, to trochę tak, jak naprawianie samolotu podczas lotu.

W międzyczasie „jeśli nie masz technologii, Twoim rozwiązaniem jest siła robocza” – skomentował Dustin. Ponieważ Airgas pracuje nad zbudowaniem właściwego rozwiązania, pozostając mocno zorientowanym na klienta, żartował, że „to trochę jak naprawianie samolotu podczas lotu”.

Mimo to podróż transformacji cyfrowej różni się w zależności od organizacji. Dla Armando centralnym punktem jest badanie i przeprowadzanie weryfikacji koncepcji. „Udowodnij (inicjatywa) w małym środowisku i oceń wpływ”. Dla Dustina w Airgas ważne jest, aby najpierw mieć wizję tego, co ta technologia ma osiągnąć, i wziąć pod uwagę ludzi, którzy będą posiadać i obsługiwać tę platformę technologiczną. „Musimy myśleć o naszych interesariuszach i o tym, co z tego wynika”, co, jak wyjaśnia Dustin, oznacza myślenie wykraczające poza jeden dział, a sięgające do firmy jako całości. „W jaki sposób ta platforma technologiczna może pomóc w pozycjonowaniu firmy w celu uzyskania przychodów? Musimy zbudować finansowy uzasadnienie biznesowe, aby powiedzieć, że mamy wizję tego, jak może wyglądać „lepiej”. Wymaga to dostosowania i konsensusu interesariuszy – podobnego do tego, co ekspert ds. transformacji cyfrowej Zasugerował Bryce Boothby ponieważ firmy pracują nad budowaniem zaufania, niszczą silosy i pracują w wielofunkcyjnych zespołach, aby znaleźć właściwe rozwiązanie.

Dustin podzielił się również tym, że kluczowe jest znalezienie dostawcy technologii, który naprawdę rozumie wyzwania biznesowe i angażuje się w odpowiednie odkrywanie, aby znaleźć właściwe rozwiązanie. W przeciwnym razie „otrzymujesz coś niezsynchronizowanego, co wymaga wszystkich tych dostosowań i nigdy tak naprawdę nie pasuje. Wymaga to dużej przejrzystości między nami a naszymi partnerami.” W rzeczywistości Dustin podzielił się, że jego największym wyjściem było bycie bardziej otwartym na dzielenie się z partnerami. „Staramy się chronić nasze informacje i nasz model biznesowy i zachować ostrożność, ale w pewnym momencie trzeba prowadzić bardzo otwarte i szczere rozmowy, aby rozwiązać problemy”.

"Technologia dotyczy zarówno ludzi, jak i systemów i procesów”.

Martin zgodził się, że składnik ludzki jest istotnym czynnikiem – technologia dotyczy w równym stopniu ludzi ponieważ chodzi o systemy i procesy. Kiedy organizacje przechodzą wdrożenie, istnieje wiele sposobów na umożliwienie zarządzania zmianą i włączenie organizacji do nowego systemu. „Zazwyczaj widzimy, że firmy, którym służymy, mają wizję, misję i pasję do zmieniania rzeczy” – powiedział Martin. „Uznali, że chaosu nie da się utrzymać. Kierownictwo często boi się zmian lub sprzeciwia się zmianom bardziej niż sami ludzie, ale kontakt z nowymi technologiami może również wywołać podekscytowanie”. Martin wyjaśnia, że ​​najlepszym sposobem na wygenerowanie rozpędu jest rozpoczęcie od razu prostymi, małymi krokami. „Nie próbuj gotować oceanu, ale zdefiniuj rozsądny, wykonalny zakres, który może dostarczyć wyniki w trzy miesiące. W ten sposób (inicjatywa) staje się widoczna, może zostać udowodniona i generuje więcej entuzjazmu w całej firmie.”

Pomocne może być również rozpoczęcie od szablonów. Pojęcie zmiany może być niejasnym pojęciem, a firmy niekoniecznie wiedzą, jak powinno wyglądać rozwiązanie. „MPO oferuje szablony rozwiązań lub przykładowe rozwiązania, na przykład w przepływach przychodzących, wychodzących, e-commerce i odwrotnych, które wykorzystują najlepsze praktyki, dzięki czemu nowi klienci nie muszą wymyślać koła na nowo” – wyjaśnił Martin. „Pomaga przyspieszyć etap projektowania, aby szybciej znaleźć wstępne rozwiązanie”.

Martin zachęca również firmy do „uznania, że ​​w końcu będziesz miał niejednorodny krajobraz. Systemy te powstały w określonym celu i dobrze spełniają swoją funkcję. Brakuje tylko perspektywy od końca do końca. To wszystko, o co dba klient; mają zapotrzebowanie i chcą, aby zostało to zrobione jak najlepiej”. To pocieszający fakt: możesz szanować krajobraz taki, jaki jest, i po prostu dodać ujednoliconą platformę, aby lepiej zarządzać przepływem zamówień z perspektywy end-to-end. „Możesz robić duże kroki bez rujnowania obecnego krajobrazu systemów lub martwienia się o ryzyko związane z migracją. Po prostu dodaj do istniejącego świata i zrób to szybko”.

Martin podkreśla również, że firmy nie powinny martwić się o to, by zrobić to dobrze za pierwszym razem, ale oczekiwać nieoczekiwanego. Przyszłość jest nieprzewidywalna, dlatego technologia powinna być elastyczna i konfigurowalna, aby powitać niepewność i umożliwić organizacjom zabawę, testowanie pomysłów i ewolucję w razie potrzeby. Armando podziela ten pogląd: „Z pewnością popełniamy wiele błędów, ale możemy się z tego uczyć”. Być może najlepszym wyjściem dla tych, którzy rozważają własną transformację, jest przyjęcie złożoności i odwaga, by grać, ponosić porażki i uczyć się.

Chcesz uzyskać całościową perspektywę na heterogeniczny krajobraz systemów? MPO umożliwia klientom ujednolicenie ludzi, systemów i procesów na jednowidokowej platformie Multi Party Orchestration. Ostatnio rozpoznany jako Lider w Macierz wartości wieży kontrolnej badań jądrowych, możesz pobrać kopię historii przypadku poniżej lub skontaktować się z członkiem naszego zespołu, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak MPO może pomóc w zwiększeniu wydajności, oszczędności kosztów i wyższych poziomów usług dla Twojej firmy. Sięgnij info@mpo.com, sprzedaz@mpo.com, or poproś o demo już dziś.