„Każda marka będzie miała strategię NFT” — wywiad z członkiem zarządu EEA i współzałożycielem firmy Palm, Danem Heymanem

Opublikowane ponownie przez Plato

Obserwuje: 0

Dan Heyman jest weteranem branży blockchain z doświadczeniem w budowaniu i kierowaniu organizacjami poprzez projektowanie, rozwój i wdrażanie protokołów blockchain klasy korporacyjnej. Przed współzałożeniem firmy Palm, Dan był współzałożycielem firmy PegaSys, która obecnie jest działem inżynierii protokołów firmy ConsenSys. W ciągu ponad 3 lat pracy w PegaSys, Dan zbudował zespół, który pracował nad protokołami blockchain Ethereum 1.0, Ethereum 2.0 i Enterprise Ethereum, z których ostatni służy jako podstawa łańcucha blokowego Palm. Dan jest członkiem zarządu Enterprise Ethereum Alliance.

Współpracujemy z przedsiębiorstwami, aby myśleć o NFT jako o czynniku napędzającym wartość. Na przykład, co się stanie, jeśli możesz połączyć się z portfelem klienta? Jaką dodatkową wartość możesz zacząć otrzymywać w cyklu życia klienta i jaką wartość otrzymuje klient za przekazanie Ci informacji jako Twojemu klientowi?

Załóżmy, że jesteś dużą organizacją, taką jak Disney, i ktoś dzwoni na infolinię, aby złożyć skargę na problem z Disney+, ale jest także dużym posiadaczem NFT Disneya. Pracownicy infolinii niekoniecznie by o tym wiedzieli. Ale gdyby istniało połączenie z ich portfelem, tak by się stało, a firma mogłaby lepiej ukierunkować swoje usługi. Chcemy, aby ludzie zaczęli myśleć o wartości życiowej portfela i NFT.

Działa to na rzecz lojalności wobec marki. Na przykład, jeśli klient ma złe doświadczenia z linią lotniczą, może otrzymać NFT, co może być dla niego bardziej interesujące niż losowa karta podarunkowa. Lub dla sprzedawców detalicznych, zamiast rozdawania tanich plastikowych zabawek w ramach promocji, może to być wirtualna reprezentacja czegoś – i to może być lepszym kanałem lojalności wobec marki i bardziej zrównoważonym.

Z zrzutami dzieją się inne ciekawe rzeczy. Kiedy po raz pierwszy zrzuciliśmy ponad 500,000 5 NFT dla DC Comics, zdecydowana większość odbiorców zgodziła się otrzymywać biuletyny marketingowe od DC. Stawki te wynoszą zazwyczaj około XNUMX% w przypadku większości promocji.

NFT nie ograniczają się tylko do luksusowych marek i franczyz rozrywkowych. Stosowane są również w programach lojalnościowych wszelkiego rodzaju. Starbucks uruchomił program lojalnościowy oparty na NFT. Słyszymy, że wiele firm turystycznych również wchodzi w przestrzeń. Po Covid nikt nie wie, jak będą wyglądać podróże, a linie lotnicze nie są już w stanie powiedzieć, ile osób będzie na ich poziomach. Możesz równolegle uruchomić program, w którym masz określony poziom i który jest powiązany z NFT, a wtedy dokładnie wiesz, ile osób jest na tym poziomie. Wtedy możesz lepiej ocenić, jaką wartość możesz dać tym ludziom.

NFT mogą również sprawić, że programy lojalnościowe będą bardziej interoperacyjne. Być może możesz użyć jednego z jednej linii lotniczej, aby uzyskać jednorazowe korzyści na inną na konkretną podróż. Każda ze stron by coś z tego miała.

Na rynku jest kilku ciekawych graczy umożliwiających firmom szybsze reagowanie na to, co się dzieje, projekty takie jak Salesforce NFT Cloud czy liczne startupy. Jest to ważne, ponieważ teraz pytanie brzmi „jak zdecydować się na komunikację z portfelami?” oraz „jak wykorzystać informacje przekazywane przez portfel, aby skutecznie ukierunkować moją ofertę?”. To bardzo przypomina początki poczty e-mail, kiedy firmy otrzymywały wiele adresów e-mail i nie miały pojęcia, co z nimi zrobić. Musieli to ustalić.

To jest aspekt doświadczenia NFT. A ludzie uczą się, że mogą na przykład dawać doświadczenia z aksamitną liną, przekładać to na doświadczenie cyfrowe. Gucci, na przykład, wysłał posiadaczy NFT do House of Gucci, oprowadził ich po okolicy, dał im doświadczenie, które być może wcześniej robili tylko dla Eltona Johna.

Oto nadchodzący model: sprzedajesz NFT z powiązanym doświadczeniem. Lub dajesz im darmowy NFT, aby mogli kupić ekskluzywny produkt lub doświadczenie. Ale musisz dowiedzieć się, jak z tym pracować, aby fani odczuli autentyczność.

Istnieje wiele wyzwań.

Jednym z nich jest zmieniająca się dyskusja wewnętrzna.

W ciągu ostatnich czterech miesięcy spędziliśmy znacznie więcej czasu z ludźmi z branży, którzy zostali mianowani szefami Web3, Metaverse, NFT w dużej firmie zorientowanej na konsumentów i którzy kierują małym zespołem. Takich zespołów na świecie jest prawdopodobnie 500 i generalnie składają się one z 1-3 osób.

Zazwyczaj dostali pracę w maju ubiegłego roku i prawdopodobnie myśleli, że to najlepsza praca. Potem przyszła zima kryptowalut i FTX, a teraz to, co robią ze swoim czasem, jest zupełnie inne niż na początku.

Początkowo rozmawiali ze sprzedawcami o POC. W ostatnim kwartale ubiegłego roku zadali wiele często zadawanych pytań dotyczących FTX i otrzymywali wiele pytań od biznesu na temat tego, co dzieje się z NFT i ogólnie z kryptowalutami, lub zaczynali każdą rozmowę z kierownictwem od rozmowy o bardziej sensacyjne projekty, jak NFT Trumpa.

I muszą odpowiadać na wiele pytań początkujących, na przykład prawników proszących o przegląd inteligentnych umów. To jest zrozumiałe. W naszej przestrzeni jest jeszcze wiele do zrobienia w zakresie edukacji.

Drugim wyzwaniem jest zdefiniowanie właściwej strategii na przyszłość.

Prawie wszystkie duże firmy wykonały kilka POC. Zrobili coś na OpenSea lub Coinbase NFT lub własnej kolekcji, a teraz zastanawiają się: czego się nauczyłem? Czy moi konsumenci są gotowi? Czy podałem wystarczającą wartość? A może moi dostawcy właśnie wykonali projekt i teraz jest w stagnacji. Niestety, tak jest częściej niż nie. Zaangażowali firmę NFT w modelu udziału w przychodach, a teraz nie ma wystarczających dochodów, aby im zapłacić, więc firma NFT traci zainteresowanie.

Inną rzeczą, która ich hamowała, jest deficyt doświadczenia Web3 na rynku pracy. Mają zatwierdzenie liczby pracowników, ale nie mogą go obsadzić. Potrzebują specjalistycznej wiedzy w zakresie analityki, marketingu Web3 i dziedzin pokrewnych, ale nie potrzebują pełnego personelu w żadnej z tych dziedzin. A generaliści w Web3 są rzadkością. Te typy mogą przebierać i wybierać, dokąd się udają.

Jeśli chodzi o wdrażanie kodu, większość firm jeszcze tego nie zrobiła. Poproś Accenture o zbudowanie dla Ciebie CRM, a zrobią to od razu. Poproś ich, aby zbudowali dla ciebie rynek wtórny dla NFT, nie mają tych zespołów do wdrożenia. Technologia jest dostępna, ale niewiele osób ma jeszcze możliwość wdrożenia.

Naprawdę trzeba łączyć to, co najlepsze w starym i nowym świecie, mieć swoją stopę w każdym obozie.

Na przykład zachęcamy marki, aby nie myślały o tym jako o czymś zupełnie innym. Nie myśl o tym wyłącznie jako o Web3. To kolejny sposób na zaangażowanie fanów, coś, co już znasz.

Z drugiej strony musisz także współpracować z ekspertami Web3. Nie brakuje marek, które weszły do przestrzeni w nieautentyczny sposób i zostały za to odpowiednio skrytykowane. Przedsiębiorstwa muszą rozważnie korzystać z technologii w sposób, który usprawni ich podstawową działalność.

To połączenie tego, co najlepsze z obu światów, staramy się obecnie osiągnąć w naszej działalności. Dużo więcej współpracujemy z tradycyjnymi agencjami marketingowymi. Ci ludzie prowadzą teraz o wiele poważniejsze rozmowy w Web3, więc chcą być ich sprawdzonymi partnerami w dostarczaniu. Wiedzą o klientach więcej niż my kiedykolwiek, a my znamy technologię i przestrzeń.

Ostatecznie NFT stanowią nową okazję do zaangażowania klientów poprzez prawdziwą własność cyfrową. Może to dotyczyć lojalności, przedmiotów kolekcjonerskich, gier i innych zastosowań, których prawdopodobnie jeszcze nie wymyśliliśmy. Ale tak jak każda marka i IP ma strategię marketingu e-mailowego i strategię mediów społecznościowych, tak samo każda marka i IP będzie miała strategię NFT w nadchodzących latach.