Odkrywanie zasad użyteczności efektywności i samooczywistości w rozwoju produktu

To właśnie w ostatnim semestrze, kiedy robiłem licencjat z psychologii, po raz pierwszy usłyszałem zdanie „Projektowanie doświadczeń użytkownika”. Nie mając wcześniejszej wiedzy w tej dziedzinie, zgłosiłam się na staż z nadzieją, że nauczę się wykorzystywać swoje umiejętności w obszarach tradycyjnie mniej zorientowanych na psychologię. Wkrótce dowiedziałem się, że raczej się myliłem, biorąc pod uwagę, że projektowanie UX wykorzystuje wiele zasad psychologii, aby zrozumieć, co motywuje użytkowników do takiego zachowania.

W tym artykule, będącym częścią dwuczęściowej serii, wyjaśnię dwie główne zasady projektowania UX; mianowicie projektowanie pod kątem samooczywistości i projektowanie pod kątem efektywności,

Część 1 omawia, co oznacza projektowanie pod kątem wydajności w porównaniu z projektowaniem pod kątem samooczywistości.

Część 2 omawia różne koncepcje psychologiczne, które można zastosować podczas projektowania pod kątem efektywności i samooceny.

Co składa się na efektywne projektowanie?

Gdy zacząłem swoją przygodę jako projektant UX, jedną z pierwszych lekcji, których się nauczyłem, było znaczenie efektywnego projektowania. Wydajny projekt UX prowadzi do pozytywnego doświadczenia użytkownika i dodaje wartość biznesowi. Wydajność to szybkość, z jaką użytkownik wykonuje zadanie po zapoznaniu się z interfejsem użytkownika. Przydatnym parametrem do pomiaru tego jest łatwość, z jaką użytkownik wykonuje zadanie; może to być poprzez optymalną liczbę kliknięć, poprzez użycie jasnych, jednoznacznych instrukcji i tak dalej. Wydajność jest ważnym miernikiem użyteczności, który powinien stanowić podstawę solidnego procesu projektowania.

Dlaczego Twój projekt powinien być oczywisty?

Wyobraź sobie, że projektujesz witrynę internetową z wieloma stronami. Każda strona powinna być oczywista i oczywista; użytkownik powinien być w stanie ocenić, jak z niego korzystać, po prostu na niego patrząc. Trzymanie się istniejących wzorców projektowych jest ważne, ale trudno tego nie zbadać, biorąc pod uwagę, że jako projektanci zawsze poszukujemy nowych i nowatorskich sposobów rozwiązywania problemów. Jeśli masz ochotę spróbować czegoś nowego, upewnij się, że Twój projekt nie wymaga wyjaśnień, aby użytkownik mógł zrozumieć, jak go używać, korzystając z niezbędnych instrukcji.

Jaka jest różnica między projektowaniem oczywistym a oczywistym?

Gdy dowiedziałem się więcej o doświadczeniu użytkownika, natknąłem się na dwa interesujące podejścia do projektowania; oczywisty i zrozumiały projekt. Oczywisty projekt jest łatwy do zrozumienia, prosty i krystalicznie czysty. Dobry, oczywisty projekt eliminuje niejednoznaczność i pomaga użytkownikowi bezproblemowo poruszać się po interfejsie, zapobiegając stromej krzywej uczenia się. Nie wymagający wyjaśnień projekt zawiera wszystkie informacje z góry, aby użytkownik mógł nauczyć się korzystać z interfejsu. Jest tylko niewielka krzywa uczenia się, a zrozumiały projekt zmniejszy obciążenie poznawcze użytkownika.

„Sprawienie, aby każda strona lub ekran była oczywista, jest jak dobre oświetlenie w sklepie: po prostu sprawia, że ​​wszystko wydaje się lepsze”. – Steve Krug

Pierwszym krokiem w kierunku efektywnego projektowania jest dotarcie do umysłów docelowych odbiorców. Tutaj przydała się moja znajomość psychologii, dogłębne zrozumienie ich celów i umiejętność empatii z ich problemami jest niezbędna w procesie burzy mózgów. Zostałem wprowadzony do narzędzi takich jak mapy empatii, historyjki użytkowników i testowanie prototypów. Heurystyka użyteczności to kolejna ważna koncepcja, która umożliwia testowanie użyteczności projektu. Heurystyki użyteczności to zestaw zasad przewodnich, które można uznać za najlepsze praktyki zapewniające, że projekt będzie użyteczny. Heurystyki użyteczności mają swoje korzenie w psychologii poznawczej, psychologii społecznej i poznaniu społecznym. Narzędzia te pomagają zaprojektować skuteczny interfejs, który pomaga użytkownikom osiągać cele przy minimalnym wysiłku i skutecznie rozwiązuje ich problemy.

Potrzeba jasności

Przejrzystość odgrywa ogromną rolę w pomyślnym wykonaniu zadania przez użytkowników. Przejrzystość pomaga użytkownikowi dowiedzieć się, w czym pomagasz mu osiągnąć. W „The Design of Everyday Things” Don Norman opisuje przepaść egzekucji jako „lukę między celem użytkownika a środkami do jego realizacji”. Kiedy użytkownik widzi interfejs, powinien być w stanie ocenić, jak osiągnąć swoje cele i jakie przeszkody mogą napotkać. Im trudniej użytkownikowi jest zrealizować swój cel, tym szersza jest przepaść egzekucji. Jeśli użytkownik uzna, że ​​przepaść jest zbyt szeroka, może całkowicie zrezygnować z celu. Dlatego ważne jest, aby projekt był oczywisty. Konieczne jest, aby projektować z głównymi celami użytkownika, jednocześnie pamiętając o ograniczeniach ludzkiej pamięci i próbując wyeliminować kilka przeszkód, z którymi mogą się spotkać na swojej drodze użytkownika.

Pamięć krótkotrwała ludzi ma ograniczoną pojemność, co oznacza, że ​​projekt powinien pomóc im uchwycić najważniejsze informacje w około 15-30 sekund. Zwróć uwagę na kluczowe elementy i skróć niepotrzebny lub długi tekst. Informuj o zmianie statusu, gdy użytkownik wykonuje czynność, na przykład zmienia kolor przycisku, gdy na nim najedziesz.

Wizualny bałagan i przepełnienie informacjami nie tylko przytłacza użytkownika, ale także skutkuje wysokimi wskaźnikami porzucania i niską wydajnością. Przestrzeganie hierarchii wizualnej i kategoryzowanie informacji według ważności pomaga użytkownikowi rozpoznać, na co powinien skierować większość swojej uwagi. Nie musisz imponować użytkownikowi, zamiast tego powinieneś skupić się na tym, aby natychmiast poczuli się zaznajomieni z projektem.

Zły przykład: Ta norweska strona ogłoszeniowa jest złym przykładem projektowania, ma nieprawidłowe użycie kolorów, słabą nawigację, drobną, a nawet mylącą typografię i brak hierarchii wizualnej.

Dobry przykład: Połączenia prawa ux strona internetowa ma dobrą hierarchię wizualną. Dzieli informacje na mniejsze fragmenty i podaje różne rozmiary czcionek w zależności od ich ważności, informując użytkownika, gdzie powinien najpierw skierować swoją uwagę.

Wydajność i samoocena powinny być podstawą procesu projektowania. Zamiast wybierać jedno zamiast drugiego, wykorzystanie obu w celu spełnienia celów użytkownika zaowocuje potężnym produktem końcowym, który nie tylko pomoże im pomyślnie zrealizować swoje cele, ale także pozwoli im maksymalnie wykorzystać Twój produkt. Efektywnie wykorzystuje ich czas i wysiłek, a Twoi użytkownicy Ci za to podziękują.

Zwróć uwagę na część 2 tego artykułu, która obejmie takie tematy, jak obciążenie poznawcze i zapach informacji oraz rola, jaką odgrywają w tworzeniu solidnego projektu.

Część 2

Projektowanie pod kątem wydajności i samooceny to dwa różne podejścia do projektowania zorientowanego na użytkownika i opartego na empatii.

W części 2 bloga szczegółowo opiszemy kilka bardziej kluczowych pojęć, które odgrywają znaczącą rolę w projektowaniu intuicyjnego doświadczenia użytkownika dla Twoich produktów cyfrowych.

Co to jest obciążenie poznawcze i dlaczego Twoi użytkownicy go nienawidzą?

Obciążenie poznawcze to ilość informacji, które może pomieścić Twoja pamięć robocza. Obce informacje i przeciążenie spowodują przytłoczenie użytkownika i popełnienie błędów. Obciążenie poznawcze występuje w życiu codziennym, kiedy czujesz się zbyt przytłoczony przed egzaminem z powodu dużych porcji, o których musisz pamiętać, doświadczasz obciążenia poznawczego.

Gdy stawiasz użytkownikowi niepotrzebne wymagania, przytłacza go to i utrudnia proces uczenia się. Zbędne rozpraszanie uwagi i nieodpowiednie wyjaśnienia to dwa takie przykłady.

Użytkownicy nie woleliby dużo myśleć, aby wykonać akcję, i właśnie tam intuicyjność odgrywa kluczową rolę. Podczas projektowania pod kątem samooczywistości należy unikać używania dużej ilości treści tekstowych i myślenia ilustracyjnego, a my jesteśmy tutaj, aby pomóc im zrobić mniej, ale jednocześnie osiągnąć swój cel. Zamiast wyjaśniać to za pomocą długiego tekstu, ludzie lepiej rozumieją na przykładach. Skutkuje to poprawą wskaźnika sukcesu, lepszą wydajnością i zwiększeniem ich pewności siebie. Zaufanie użytkownika jest wprost proporcjonalne do doskonałego doświadczenia użytkownika.

W psychologii teoria Gestalt głosi, że nasze umysły postrzegają sumę części jako większą niż całość. Zasady Gestalt można wykorzystać, aby ułatwić życie użytkownikom. Ludzki mózg próbuje sortować i filtrować złożone informacje, aby je przetworzyć i zrozumieć. Prawo podobieństwa mówi, że ludzki umysł przetwarza podobne informacje jako jeden. Grupując wizualnie podobne elementy, możemy pomóc użytkownikowi szybciej przetwarzać informacje. Używanie takich praw do grupowania elementów ułatwia mózgowi użytkownika i zmniejsza obciążenie poznawcze użytkownika.

Przeniesienie ma miejsce, gdy osoba przenosi swoje uczucia do innej osoby na zupełnie inną osobę. Przykładem tego jest to, że gdy spotykasz kogoś nowego i przypomina ci on twojego przyjaciela, możesz od razu poczuć się do niego przyjaźnie i przypisywać mu maniery twojego przyjaciela. Byłem mile zaskoczony, gdy dowiedziałem się, jak tę zasadę można zastosować w praktyce UX. Podczas wykonywania zadania ludzie polegają na pamięci i nawykach. Jest to znane jako zasada wiecznego przyzwyczajenia. Opierając się na swoich wcześniejszych doświadczeniach, użytkownicy, którzy odwiedzają witrynę po raz pierwszy, zwykle oczekują pewnych wzorców projektowych. Zaspokojenie tej potrzeby znajomości nie tylko sprawi, że projekt będzie bardziej użyteczny, ale także zwiększy zdolność uczenia się użytkownika.

Przykład: gdy odwiedzasz witrynę e-commerce po raz pierwszy, możesz spodziewać się, że w prawym górnym rogu pojawi się opcja koszyka.

Silny zapach informacyjny ma długą drogę

Popularna metafora Freuda wykorzystuje górę lodową do wyjaśnienia trzech poziomów świadomości. Jest to podobne do zespołu góry lodowej wspomniana przez Fundację Interaction Design. Freud twierdzi, że wierzchołek góry lodowej, która jest najbardziej oczywistą częścią góry lodowej, reprezentuje świadomy umysł. Część całkowicie zanurzona w wodzie, najmniej widoczna część góry lodowej, to nieświadomy umysł. Syndrom góry lodowej oznacza, że ​​użytkownicy zakładają, że produkt/informacje nie są dostępne na stronie, jeśli nie są widoczne, gdy po raz pierwszy lądują na stronie. Jeśli nie znajduje się w najbardziej oczywistej części witryny, użytkownik może pomyśleć, że jest niedostępny.

Zapach informacyjny to tendencja do zwracania uwagi tylko na to, co jest oczywiste, wyraźnie widoczne i istotne dla naszego celu. Dobry zapach informacyjny pomoże użytkownikowi w realizacji zadania z wyraźnym wskazaniem kroków wymaganych do osiągnięcia jego celów. Celem zapachu informacyjnego jest wyeliminowanie niejasności, zamieszania i wyraźne wskazanie, czego oczekujesz od użytkownika. Powinno to być oczywiste. Pomocny jest jasny kontekst, wskazówki wizualne i łatwy do zrozumienia tekst towarzyszący linkom.

 

Przykład: Amazon.com używa dużych zdjęć do tytułów produktów, aby wzmocnić zapach informacji.

Zawsze upewnij się, że użytkownicy czują się komfortowo i mają kontrolę podczas całej podróży

Jedną z najważniejszych umiejętności, których uczysz się jako student psychologii, jest empatia radzenie sobie w sytuacjach problemowych; ma to również kluczowe znaczenie dla projektantów UX. Moje doświadczenie w psychologii pomogło mi wczuć się w użytkowników, przeprowadzić burzę mózgów w różnych scenariuszach i rozbić każdą część problemu, aby przeanalizować, jak uczynić interfejs bardziej przyjaznym dla użytkownika.

Nie chcesz, aby Twoi użytkownicy czuli się nieswojo lub zdezorientowani; powinni zawsze czuć, że mają kontrolę, aby pomyślnie zrealizować swój cel. Niezależnie od tego, czy projektujesz z myślą o oczywistości i wydajności, Twój użytkownik powinien wiedzieć, co zrobić, gdy trafi na zaprojektowany przez Ciebie interfejs. Mogą osiągnąć swój cel w możliwie najkrótszym czasie. Jeśli nie możesz uczynić tego oczywistym, postaraj się, aby było oczywiste, aby użytkownik mógł dowiedzieć się, jak to działa, za pomocą jasnych instrukcji.

Bio Autor

Thendrl jest studentem psychologii pracującym jako projektant UX w Ionixx Technologies. Wierzy, że psychologia i design idą w parze w tworzeniu produktów zorientowanych na użytkownika, które na nowo definiują przyszłość UX.

 

 

Post Odkrywanie zasad użyteczności efektywności i samooczywistości w rozwoju produktu pojawiła się najpierw na ixBlog.

• Coinsmart. Najlepsza w Europie giełda bitcoinów i kryptowalut.
• Platoblockchain. Web3 Inteligencja Metaverse. Wzmocniona wiedza. DARMOWY DOSTĘP.
• CryptoJastrząb. Radar Altcoin. Bezpłatna wersja próbna.
• Źródło: https://blog.ionixxtech.com/exploring-usability-principles-of-efficiency-and-self-evidency-in-product-development/