Aplikacje Fintech potrzebują tych 5 funkcji mobilnych, aby przyciągnąć użytkowników pokolenia Z

Poniżej znajduje się post gościnny napisany przez Lance'a Boyera, niedawnego absolwenta college'u i dziennikarza pokolenia Z.

---

Pokolenie Z stanowiło około 40% aktywnych konsumentów w USA w 2020 r Fast Company. Ma również większą siłę nabywczą niż którakolwiek z generacji X, Boomer lub Silent. I szybko rośnie.

Pokolenie Z jest w lepszej sytuacji niż pokolenie milenialsów. „Podstawowi” millenialsi ukończyli szkołę średnią i studia w jednej z najgorszych gospodarek w żywej pamięci. Pomimo recesji związanej z pandemią perspektywy pracy i zarobków pokolenia Z poprawiły się.

Dostawcy technologii finansowych nie mogą dłużej ignorować pokolenia Z. Jeśli zajmujesz się udostępnianiem budżetowania, bankowości i inwestowania użytkownikom mobilnym w Stanach Zjednoczonych, musisz dostosować swoją ofertę do pokolenia Z — i to teraz, a nie za 10 lat.

Oznacza to zaprojektowanie aplikacji mobilnej z myślą o młodszych użytkownikach. Oto, od czego zacząć.

5 kluczowych funkcji mobilnych dla użytkowników pokolenia Z

Jeśli planujesz sprzedawać swoją mobilną aplikację fintech użytkownikom pokolenia Z, upewnij się, że zawiera ona te pięć funkcji.

1. Ujednolicony widok finansów użytkowników

Większość z najlepsze aplikacje do finansów osobistych mają coś wspólnego: dają użytkownikom ujednolicony widok ich finansów w aplikacji i poza nią.

Twoja aplikacja nie powinna pokazywać tylko salda i informacji o transakcjach dla kont dostępnych bezpośrednio w aplikacji (jeśli takie istnieją). Powinien również wyświetlać dane w czasie rzeczywistym lub prawie w czasie rzeczywistym z bezpiecznie połączonych kont zewnętrznych. Ostateczny wybór, czy połączyć te konta, czy nie, należy do użytkownika, ale Twoja aplikacja powinna w jak najmniejszym stopniu utrudniać tę decyzję.

Dodaje to warstwę złożoności programistycznej dla aplikacji z funkcją zarządzania pieniędzmi, w przeciwieństwie do „prostszych” aplikacji do budżetowania, które powinny łączyć się z kontami zewnętrznymi. Ale jest warta dodatkowej inwestycji i będzie coraz bardziej niezbędna, ponieważ granice między aplikacjami bankowymi a aplikacjami do budżetowania zacierają się.

2. Możliwości udostępniania społecznościowego

I to nie tylko standardowe integracje z Facebookiem, Twitterem, Instagramem i Snapchatem. To stara wiadomość.

Twoja aplikacja musi ułatwiać — a także sprawiać przyjemność i opłacalność — użytkownikom generować własne treści w obrębie interfejsu. Venmo robi to po prostu, ale bardzo dobrze, umożliwiając użytkownikom upublicznienie szczegółów transakcji. Znajdź równowagę między prywatnością a ujawnieniem w swoim produkcie.

3. Surowe kontrole prywatności (wykraczające poza to, co jest wymagane przez prawo)

Twoja aplikacja fintech powinna mieć rygorystyczną kontrolę prywatności wykraczającą poza to, co jest wymagane przez obowiązujące prawo.

Twoja aplikacja nie powinna domyślnie ustawiać „niskiej prywatności”, a już na pewno nie dlatego, że zależy Ci na zarabianiu na danych użytkowników. Te dane są cenne, ale należy podejść do nich uczciwie. Pokolenie Z jest o wiele bardziej obeznane z technologiami cyfrowymi niż starsze pokolenia i wie, że „jeśli nie płacisz, jesteś produktem”.

Bez wątpienia możesz zachęcić użytkowników do udostępniania większej ilości treści dzięki modelowi freemium lub nagrodom za większe udostępnianie, jeśli jasno dasz do zrozumienia, że ​​leży Ci na sercu dobro użytkowników.

4. Elastyczne opcje subskrypcji

Im większą kontrolę dasz użytkownikom nad tym, jak i kiedy płacą za Twój produkt, tym większe zaufanie zdobędziesz i tym więcej zyskasz na nich w dłuższej perspektywie.

Nie komplikuj zbytnio opcji płatności. Zbyt duży wybór paraliżuje użytkownika. Proste, bezpośrednie piony płatności — jeden z opłatami na bieżąco, jeden z opłatami za to, z czego korzystasz, jeden z rocznymi lub kwartalnymi subskrypcjami itd. — to najlepsza droga.

5. Wsparcie na wezwanie

Błędne przekonanie, że pokolenie Z nie lubi rozmawiać z prawdziwymi ludźmi, musi zniknąć. Jasne, przeciętny przedstawiciel pokolenia Z nie jest skłonny rozmawiać przez telefon godzinami, ale jeśli uznasz pisanie SMS-ów za formę rozmowy — i tak jest — to pokolenie Z jest równie rozmowne jak jego poprzednicy.

Być może, co ważniejsze, pokolenie Z jest szczęśliwsze dzięki mikrozarządzaniu niż jego poprzednicy. Przeciętny przedstawiciel pokolenia Z szuka pozytywnych wzmocnień i nie boi się zadawać pytań.

Wykorzystaj te preferencje, inwestując w wsparcie telefoniczne dla swojej aplikacji fintech. Jest to duża prośba dla mniejszych przedsiębiorstw, więc pobieranie opłat za tę usługę jest w porządku, o ile jest opcjonalne. Funkcja geniuszu Alberta jest świetnym przykładem. To wbudowany finansowy szerpa działający w modelu „płać ile chcesz”, zaczynając od kilku dolarów miesięcznie.

Final Thoughts

Pokolenie Z stanowi większy odsetek aktywnych konsumentów w Stanach Zjednoczonych niż pokolenie milenialsów i wkrótce będzie miało większą siłę nabywczą. Jego najstarsi członkowie już dorastają do pożądanej grupy demograficznej w wieku od 25 do 54 lat.

Jeśli Twoja aplikacja fintech nie jest dostosowana do preferencji pokolenia Z, już jesteś w tyle.

Na szczęście Twój zespół programistów nie musi wymyślać koła na nowo, aby przemawiać do pokolenia Z. Uwzględnienie pięciu kluczowych propozycji wartości załatwia sprawę:

• Widok finansów użytkowników w jednym panelu — zarówno w aplikacji, jak i na połączonych kontach zewnętrznych
• Bezproblemowe udostępnianie w serwisach społecznościowych i narzędzia do tworzenia treści przez użytkowników
• Rygorystyczne kontrole prywatności, które utrzymują użytkowników na miejscu kierowcy
• Elastyczne opcje płatności zamiast uniwersalnych modeli subskrypcji lub opłat ryczałtowych
• Pomoc ludzka na wezwanie, bezpłatna lub płatna

Ta „wielka piątka” to dopiero początek. Prawdopodobnie młodsi użytkownicy będą wymagać dodatkowych funkcji i funkcji. Ale wielka piątka nie podlega negocjacjom. Im szybciej zaczniesz nad nimi pracować, tym lepiej.

---

Zdjęcie wykonane przez studio Cottonbro