Firmy muszą dostosować swoje oferty płatnicze do współczesnych potrzeb klientów (Nathan Shinn)

Od utrzymującego się wpływu pandemii COVID-19 po kryzys kosztów utrzymania i rosnącą inflację, ta mikstura presji gospodarczych oznacza, że ​​wiele osób musiało znaleźć sposoby na zmniejszenie wydatków i utrzymanie stabilności finansowej.

Czynniki te w znacznym stopniu wpłynęły na aktywność konsumencką, co widać w

spadek subskrypcji strumieniowych a coraz więcej osób korzysta z alternatywnych metod płatności, takich jak kup teraz, zapłać później. Jednak nie tylko osoby fizyczne odczuwają skutki, ale także firmy są pod zwiększoną presją, aby zapewnić, że są
skuteczne w wydatkach, aby złagodzić skutki finansowe ostatnich kilku trudnych lat.

Niezależnie od tego, czy sprzedajesz firmom, czy konsumentom, zmiana lub ograniczenie nawyków związanych z wydatkami będzie dla wielu zniechęcającym i niepokojącym. Chociaż ta obawa jest zrozumiała, dostawcy powinni również postrzegać to jako pobudkę do dostosowania się i spełnienia tych nowych oczekiwań
aby uniknąć zostania w tyle. Firmy muszą ponownie przemyśleć opcje zakupów, które oferują klientom, i zasadniczo przemyśleć swoje modele biznesowe, aby sprostać zmieniającym się wymaganiom.

Niektóre proaktywne organizacje, które zdały sobie sprawę z potrzeby zmian, postrzegają obecne okoliczności jako okazję do ponownej oceny opcji płatności, które oferują klientom, aby zapewnić większy wybór tym, którzy chcą monitorować swoje wydatki.
Dzieje się tak, ponieważ zapewnienie szerszej gamy opcji płatności oznacza, że ​​w miarę możliwości mogą oni uniknąć utraty klientów, dla których poprzednie opcje rozliczeniowe, takie jak abonamenty ze stałą opłatą, mogą już nie być opłacalne.

Liczba różnych opcji rozliczeń i płatności wzrosła w ostatnich latach, co niektórzy szybko przyjęli. Jednym z najbardziej znanych nowych modeli biznesowych wdrażanych przez firmy jest model cenowy oparty na użytkowaniu (UBP), który umożliwia użytkownikom końcowym
płacić tylko za to, co konsumują.Stosownie
do raportu OpenView od końca 2021 r. jedna czwarta firm, które obecnie korzystają z modelu UBP, twierdzi, że wprowadziła go w ciągu ostatnich 12 miesięcy, a przyjęcie UBP w 2021 r. przekracza łącznie rok 2019 i 2020.

To pozytywne, że firmy aktywnie wdrażają alternatywne modele rozliczeń, aby sprostać zmieniającym się potrzebom klientów. Jednak chociaż ten ruch wydaje się prosty, wdrożenie procesów to inna, bardziej skomplikowana sprawa.

Gdy firmy nie generują już dokładnie tego samego rachunku dla każdego klienta, muszą być w stanie przechwytywać różne dane przychodzące dotyczące zużycia przez użytkowników i/lub ich subskrypcji, stosować je do zawartych umów ratingowych i tworzyć unikalne, dokładne
rachunek szybko. Dla firm, które nigdy nie korzystały z wielu opcji rozliczeń, może to stanowić wyzwanie, ponieważ muszą wdrożyć nowe procesy, które, jeśli nie zostaną prawidłowo wdrożone, mogą prowadzić do niedokładnych rozliczeń. Wpływa to zarówno na czas klienta, jak i w konsekwencji na
reputacja firmy.

Skutki niewprowadzania prawidłowych procesów zaobserwowano w sektorze energetycznym Wielkiej Brytanii, gdzie ujawniono, że40
procent
problemów, w których odbiorcy energii kontaktują się z poradami obywatelskimi, są związane z niedokładnymi rozliczeniami. Ten przykład pokazuje, że samo oferowanie większej liczby opcji płatności nie wystarczy i musi być wspierane przez technologię i rozwiązania, które umożliwiają firmom
zrobić to właściwie, aby nie narażać na szwank wydajności lub doświadczenia klienta.

Osoby, które chcą oferować różne opcje płatności i technologię, która je wspiera, powinny zapewnić wdrożenie w procesie rozliczeniowym zautomatyzowanych rozwiązań, takich jak mediacja danych (możliwość szybkiego i dokładnego przetwarzania nieprzetworzonych danych o wykorzystaniu). Korzystanie z platform
który może szybko przeanalizować wykorzystanie klienta i jego opcje płatności, co oznacza, że ​​firmy mogą mieć pewność, że przez cały czas dostarczają klientom dokładne informacje dotyczące faktur, eliminując ryzyko błędu ludzkiego i kosztownych błędów.

Jednocześnie firmy powinny wdrażać technologie, które potrafią dostosować się do wymagań klientów. Priorytetowe rozwiązania rozliczeniowe, które mają dodatkową elastyczność, aby reagować na trendy rynkowe w czasie rzeczywistym, wprowadzać nowe oferty i rozszerzać się na różne regiony,
oznacza, że ​​firmy są przygotowane na przyszłość, aby sprostać zmieniającym się potrzebom klientów i mogą uniknąć konieczności wprowadzania radykalnych zmian, jak to miało miejsce w obecnych warunkach.

Oczywiste jest, że firmy, które chcą zatrzymać klientów i przyciągnąć nowych, muszą oferować większy wybór w obszarach takich jak opcje płatności. Zmiana jest jednak trudna, a wprowadzenie nowych procesów może być zarówno ryzykowne, jak i zniechęcające. Jako takie, te, które
chcą zapewnić więcej opcji rozliczeń muszą zapewnić, że ich oferta dla klientów jest wspierana przez technologię, która może zarządzać tymi nowymi procesami i dostosowywać się do zmieniających się potrzeb konsumentów. Dzięki temu firmy będą mogły zapewnić swoim klientom różnorodność
pragną, zapewniają taką samą jakość usług i pomagają przetrwać ten burzliwy okres gospodarczy.