Obciążenia zwrotne są częstym problemem, zwłaszcza w sektorze bankowym. Dzieje się tak, gdy jakikolwiek zakup lub płatność zostanie cofnięta, a klienci otrzymają zwrot kwoty w wyniku wszczętego sporu z wystawcą karty. Idea obciążeń zwrotnych buduje zaufanie do bezpieczeństwa kart debetowych/kredytowych i dodaje dodatkową warstwę ochrony. Prawdziwe i fałszywe obciążenia zwrotne są inicjowane z wielu powodów.
Według źródła Expert Market: „Oszustwa związane z obciążeniami zwrotnymi rosną i rosną w tempie 20% każdego roku”.
Co to jest oszustwo związane z obciążeniem zwrotnym?
Oszustwo związane z obciążeniem zwrotnym ma miejsce wtedy, gdy klient celowo pobiera sporną opłatę, aby otrzymać zwrot pieniędzy, a mimo to nadal korzysta z tego produktu lub usługi. Istnieje wiele różnych powodów, dla których klienci kwestionują zakup na swoim rachunku; to są:
- Zaprzeczyli, że uznają obciążenia na swoich kartach
- Zakupiony przez nich towar nie został im dostarczony
- Kwota podana w oświadczeniu jest błędna
- Produkty lub usługi nie są odpowiednie w formie oferowanej na rynku
- Stracili swoje dane, a inni oszuści je wykorzystują
- Rozpocznij zwrot po kilkudniowym korzystaniu z usług lub produktów
Większość żądanych obciążeń zwrotnych dotyczy skradzionych kart kredytowych. Około 30% obciążeń zwrotnych dotyczy tego. źródło: Przetwarzanie zmianowe
Rodzaje oszustw związanych z obciążeniem zwrotnym
Oszustwa te stanowią poważny problem i wpływają na przedsiębiorstwa na całym świecie. Tracą pieniądze na produktach i usługach, a także muszą uiścić opłatę za obciążenie zwrotne, ponieważ jest to obowiązek sprzedawców. Inną kwestią jest to, że gdy sprzedawca otrzyma zbyt wiele trafień w formie obciążeń zwrotnych, może stracić wiarygodność przetwarzania transakcji kartowych.
Oto niektóre ze znaczących oszustw związanych z obciążeniem zwrotnym, które drastycznie wpływają na firmy i powodują utratę przychodów.
- Obciążenie zwrotne w związku z oszustwami karnymi
Są to najczęstsze oszustwa, które mają miejsce, gdy przestępcy dokonują nieautoryzowanych zakupów przy pomocy skradzionych kart lub numerów kart kredytowych lub włamując się na konto. Zrozumienie tych oszustw i podjęcie niezbędnych działań zajmuje dużo czasu, gdy wychodzi na jaw, gdy posiadacz karty przegląda wyciąg i weryfikuje transakcje jako nielegalne. Tych oszustw związanych z obciążeniem zwrotnym można uniknąć, jeśli sprzedawcy zwracają uwagę na zachowania płatnicze swoich klientów i zauważają wszystkie czerwone flagi.
Zwróć na przykład uwagę na adres wysyłki i adres rozliczeniowy. Pomoże to sprzedawcom w wykryciu wszelkich nietypowych działań na Twoim koncie. Czasami sieci sprzedaży detalicznej online zamawiają dużą liczbę produktów w celu odsprzedaży. Czasami jednak może to być oszustwo związane z obciążeniem zwrotnym, dlatego przed potwierdzeniem takiego zamówienia należy je zweryfikować u faktycznego posiadacza karty. Ponadto, zawsze pamiętaj o przestrzeganiu protokołów bezpieczeństwa podczas przyjmowania płatności kartami.
- Obciążenia zwrotne w przypadku błędu sprzedawcy
Obciążenia zwrotne spowodowane błędami sprzedawców nie są obecnie tak częste ze względu na zaawansowaną technologię i ciągłe kontrole bezpieczeństwa, ale kiedyś błędy te prowadziły do zbyt wielu obciążeń zwrotnych. Obciążenia zwrotne mogą wystąpić na wiele sposobów. Na przykład,
- Kiedy klienci nie otrzymują produktów, za które płacą.
- Kiedy sprzedawcy pobierają od klientów nieprawidłowe opłaty lub zdarzają się duplikaty i nieautoryzowane transakcje.
- Gdy w opisie rachunku pojawi się błąd lub zostaną wystawione nieprawidłowe faktury.
- Gdy sprzedawcy nie określają jasno swoich zasad zwrotów.
Wielu dostawców usług płatniczych oferuje ochronę przed obciążeniem zwrotnym sprzedawcy. Była to okazja do rozstrzygnięcia skarg konsumentów, zanim złożyli oni wniosek o obciążenie zwrotne. Aby temu jeszcze bardziej zapobiec, sprzedawcy muszą zidentyfikować pierwotną przyczynę problemów, a następnie wyeliminować błędy, aby uniknąć przyszłych strat i obciążeń zwrotnych.
- Obciążenia zwrotne w przypadku przyjaznego oszustwa
Przyjazne oszustwo prowadzi do obciążeń zwrotnych, w przypadku których klienci kupują produkt lub usługę i otrzymują przesyłkę, a mimo to składają wniosek o obciążenie zwrotne. Podstawową przyczyną przyjaznego oszustwa jest niedopasowanie oczekiwań; konsumenci zazwyczaj domagają się obciążenia zwrotnego, gdy produkt nie jest zgodny z opisem. Czasami sprzedawcy używają innej nazwy; w związku z tym opłaty produktowe nie są wykazywane na wyciągu.
W innym przypadku, gdy inny członek rodziny dokonuje zakupu online za pomocą kart, posiadacz karty nie jest tego świadomy. W tym scenariuszu występuje nieznane żądanie żądania obciążenia zwrotnego. Takie obciążenia zwrotne nazywane są przyjaznym oszustwem, ponieważ nieświadomie zarówno klienci, jak i sprzedawcy ponoszą odpowiedzialność za błędy.
- Obciążenia zwrotne w przypadku celowego oszustwa ze strony klientów
Istnieje niewielka liczba konsumentów, którzy dają się nabrać na fałszywe obciążenia zwrotne. Robią to, aby uniknąć płacenia za zakupione produkty. Trudno jest wykryć oszustwo, ponieważ klienci działają legalnie i posiadają dowód rejestrowania transakcji. Sprzedawcy zazwyczaj nie dowiadują się o intencjach stojących za roszczeniem i nie przetwarzają obciążenia zwrotnego.
Czasami sprzedawcy nie śledzą zamówień od końca do końca i dlatego nie są w stanie znaleźć powtarzającego się schematu w roszczeniach. Jest to oszustwo, które można wykryć jedynie dzięki odpowiedniej analizie.
Jak obciążenia zwrotne wpływają na firmy?
Każda firma, która akceptuje karty kredytowe jako sposób płatności, może zostać dotknięta oszustwem związanym z obciążeniem zwrotnym. Bez względu na wielkość przedsiębiorstwa lub branżę, obciążenia zwrotne mogą go nadal spotkać. Niektóre firmy są bardziej podatne na tego typu oszustwa i często stają się celem oszustw.
Na przykład firmy dostarczające towary i usługi luksusowe lub dostawcy zakwaterowania turystycznego otrzymują roszczenia dotyczące obciążenia zwrotnego na podstawie faktu, że klienci nie są zadowoleni z ich usług. Oszuści mają możliwość skorzystania z usług, a następnie złożyli wniosek o obciążenie zwrotne w związku z oszustwem. W niektórych przypadkach, gdy firmy korzystają z transakcji online, weryfikacja autentyczności staje się jeszcze trudniejsza. W takich scenariuszach oszuści kwestionują opłaty i uzyskują ich zwrot, a często zwracają się do dostawców oprogramowania cyfrowego.
Firmy korzystające z subskrypcji są obarczone większym ryzykiem roszczeń związanych z obciążeniem zwrotnym. Ludzie czasami zapominają, że wykupili abonament na usługę, a gdy na ich karty nakładane są powtarzające się opłaty, ubiegają się o obciążenie zwrotne. W innych przypadkach klienci częściej proszą o obciążenie zwrotne, gdy znajdą nieautoryzowaną subskrypcję na swoje nazwisko.
Sposoby ochrony firmy przed tego rodzaju oszustwami
Oszustw związanych z obciążeniami zwrotnymi można uniknąć, jeśli firmy zaczną bardziej aktywnie chronić swoje ciężko zarobione przychody. Można chronić swoją firmę przed tymi oszukańczymi atakami za pomocą środków ostrożności i możliwych do opanowania sposobów. Przyjrzyjmy się 5 skutecznym sposobom obrony przed tego rodzaju oszustwami:
- Bądź na bieżąco z nowymi kodami obciążeń zwrotnych
Kody obciążenia zwrotnego nie są trwałe i ciągle się zmieniają. Różny
sieci kart mają nowy zestaw kodów przyczyn obciążeń zwrotnych. Są to zazwyczaj kategorie wskazujące powody, dla których konsumenci mogą wnieść spór i zażądać zwrotu pieniędzy. W stale zmieniającym się środowisku niezwykle ważne jest, aby sprzedawcy byli na bieżąco z nowymi kodami obciążeń zwrotnych i zaczęli opowiadać się za czymś niewłaściwym.
W ten sposób sprzedawcy mogą wiedzieć, kiedy zastosowane opłaty są fałszywe i mogą spierać się z klientami, potencjalnie unieważniając obciążenia zwrotne. Ponadto, jeśli spojrzymy na to z drugiej strony, kody te pomogą Ci zidentyfikować powtarzający się wzorzec i zbudować wymagane rozwiązania dla Twojej firmy.
- Śledź transakcje dokonywane kartami
Jeśli chcesz zakwestionować obciążenie zwrotne, dowodem jest podpis transakcji i rachunki. Takie rejestry należy przechowywać przez dłuższy czas, jednak wraz z rosnącą liczbą transakcji w handlu elektronicznym prowadzenie takich rejestrów w formie fizycznej stało się trudne. W tej sytuacji firmy decydują się na rozwiązania techniczne umożliwiające śledzenie tego wszystkiego, zwłaszcza transakcji realizowanych za pomocą kart.
Niezbędnymi danymi niezbędnymi do zapewnienia bezpieczeństwa płatności są data i godzina transakcji, jej kwota oraz adres IP, z którego została ona dokonana. Dzięki temu firmy mogą zweryfikować obciążenie zwrotne w sporze i podjąć odpowiednie działania.
- Zmodernizuj swój biznes dzięki technologii chroniącej przed obciążeniami zwrotnymi
Najczęściej używanymi metodami płatności kartami są Visa i Mastercard, które ze względów bezpieczeństwa korzystają z różnych metod uwierzytelniania, takich jak 3 Domain Secure. Ogólna odpowiedzialność za obciążenie zwrotne obciąża wystawcę karty, a nie sprzedawców. Technologie te minimalizują ryzyko odpowiedzialności biznesu.
Kiedy firmy inwestują w technologię ochrony przed oszustwami, mogą zidentyfikować potencjalne oszustwa związane z obciążeniem zwrotnym, zanim one wystąpią. Możesz także analizować transakcje wysokiego ryzyka i ustalać dla nich niestandardowe reguły lub współpracować z usługami ochrony przed oszustwami, aby zmniejszyć ryzyko sporów wynikających z ogólnego oszustwa.
- Upewnij się, że Twój procesor płatności ma przeszkolony zespół
Podmioty przetwarzające płatności mają protokoły zgodności, a gdy zespół je zrozumie, jest gotowy na natychmiastowe wykrycie podejrzanej aktywności. Dobrze wyszkolony zespół transakcyjny, z kartami lub bez, może powstrzymać oszustwa bez udziału w transakcjach.
Bezpieczny procesor płatności, taki jak Speed, gwarantuje, że powiązane z nim firmy czują się bezpiecznie, a ich zespoły są dobrze zaznajomione z protokołami i potrafią zidentyfikować ryzyko, gdy je zauważą. Jeśli zespoły robocze dobrze zapoznają się z wytycznymi, ryzyko wystąpienia obciążeń zwrotnych w wyniku oszustw handlowych jest mniejsze.
- Zwracaj uwagę na problemy związane z obsługą klienta
Większość konsumentów inicjuje wszelkiego rodzaju obciążenia zwrotne tylko dlatego, że sprzedawcy nie zapoznali się wcześniej z ich problemami. Mogą ułatwić konsumentom życie, jeśli ich problemy zostaną bezpośrednio rozwiązane. Przyjazni oszuści cieszą się coraz większą popularnością i nadszedł krytyczny czas, aby wyeliminować możliwości oszustw.
Sprzedawcy mogą skutecznie tego dokonać, zapewniając dobrze funkcjonującą obsługę klienta, w ramach której mogą dotrzeć do ich wątpliwości dotyczących jakości produktów, usług, opóźnień w dostawach i zasad zwrotów. Jeśli problemy te zostaną rozwiązane na czas, wielu takich klientów nie składa wniosku o obciążenie zwrotne.
Oszustwo związane z obciążeniem zwrotnym: poważny problem dla sprzedawców
Wraz ze stałym rozwojem rynku cyfrowego miało miejsce wiele transakcji, co sprawia, że ryzyko oszustwa związanego z obciążeniem zwrotnym jest jeszcze bardziej niepokojące. Każdego roku sprzedawcy tracą określony procent swoich przychodów z powodu obciążeń zwrotnych, co wpływa na ich roczne zyski. Sprzedawcy muszą podejmować decyzje rozstrzygające spory; można tego dokonać poprzez szkolenie w zakresie procesów związanych z protokołami, korzystanie z otwartych linii komunikacyjnych, zdobywanie technologii ochrony przed oszustwami lub ograniczanie niestabilnych transakcji w celu kontrolowania potencjalnego zagrożenia.
W miarę jak handel elektroniczny nabiera tempa i dywersyfikuje swoje gałęzie, oszuści również wymyślają różne motywy i metody obciążeń zwrotnych. Każda firma lub sprzedawca musi temu zapobiegać; w tym celu muszą odpowiednio dostosować i wdrożyć rozwiązania. Ponadto przyszłe zabezpieczenie linii transakcyjnych obejmuje nowe technologie i regulacje.
- Dystrybucja treści i PR oparta na SEO. Uzyskaj wzmocnienie już dziś.
- PlatoData.Network Pionowe generatywne AI. Wzmocnij się. Dostęp tutaj.
- PlatoAiStream. Inteligencja Web3. Wiedza wzmocniona. Dostęp tutaj.
- PlatonESG. Motoryzacja / pojazdy elektryczne, Węgiel Czysta technologia, Energia, Środowisko, Słoneczny, Gospodarowanie odpadami. Dostęp tutaj.
- Platon Zdrowie. Inteligencja w zakresie biotechnologii i badań klinicznych. Dostęp tutaj.
- ChartPrime. Podnieś poziom swojej gry handlowej dzięki ChartPrime. Dostęp tutaj.
- Przesunięcia bloków. Modernizacja własności offsetu środowiskowego. Dostęp tutaj.
- Źródło: https://www.finextra.com/blogposting/24845/fraudulent-chargebacks—a-major-problem-for-businesses?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- :ma
- :Jest
- :nie
- :Gdzie
- $W GÓRĘ
- a
- Zdolny
- O nas
- akceptując
- Akceptuje
- nocleg
- odpowiednio
- Konto
- działać
- działania
- działalność
- aktorzy
- rzeczywisty
- przystosować
- Dodatkowy
- adres
- Dodaje
- zaawansowany
- Zaawansowana technologia
- rzecznik
- oddziaływać
- Po
- przed
- Wszystkie kategorie
- również
- zawsze
- ilość
- an
- analiza
- w czasie rzeczywistym sprawiają,
- i
- Inne
- każdy
- stosowany
- właściwy
- SĄ
- POWIERZCHNIA
- na około
- AS
- zapytać
- powiązany
- At
- Ataki
- Uwaga
- Uwierzytelnianie
- autentyczność
- uniknąć
- z powrotem
- Bankowość
- sektor bankowy
- na podstawie
- BE
- stał
- bo
- być
- zanim
- zachowanie
- za
- jest
- Rachunek
- billing
- obie
- kupiony
- gałęzie
- budować
- Buduje
- biznes
- biznes
- ale
- by
- oprawa ołowiana witrażu
- CAN
- karta
- płatności kartą
- Kartki okolicznosciowe
- walizka
- Etui
- Kategoria
- Spowodować
- Przyczyny
- więzy
- duża szansa,
- wymiana pieniędzy
- opłata
- Opłaty
- roszczenie
- twierdził,
- roszczenia
- jasny
- Kody
- byliśmy spójni, od początku
- przyjście
- wspólny
- Komunikacja
- sukcesy firma
- skarg
- spełnienie
- Troska
- Obawy
- warunek
- pewność siebie
- stały
- Konsumenci
- kontrola
- Wygodny
- Stwórz
- kredyt
- Karta kredytowa
- Karty Kredytowe
- Karny
- przestępcy
- krytyczny
- zwyczaj
- klient
- Obsługa klienta
- Obsługa klienta
- Klientów
- dane
- Data
- Dni
- Obrona
- opóźnienia
- dostarczona
- Dostawy
- odmówiono
- opis
- wykryć
- wykryte
- różne
- cyfrowy
- rynek cyfrowy
- bezpośrednio
- wystawiany
- Spierać się
- spory
- do
- robi
- domena
- darowizna
- zrobić
- drastycznie
- z powodu
- e-commerce
- Efektywne
- faktycznie
- wyeliminować
- zakończenia
- zapewnia
- Enterprise
- Środowisko
- błąd
- Błędy
- szczególnie
- niezbędny
- Parzyste
- ciągle się zmienia
- Każdy
- dowód
- przykład
- oczekiwania
- ekspert
- oko
- udogodnienia
- fakt
- FAIL
- członków Twojej rodziny
- opłata
- czuć
- kilka
- mniej
- filet
- Znajdź
- znalezieniu
- Finextra
- Flagi
- obserwuj
- W razie zamówieenia projektu
- Dla konsumentów
- Nasz formularz
- oszustwo
- nieuczciwy
- częsty
- przyjazny
- od
- dalej
- przyszłość
- zyskuje
- ogólnie
- prawdziwy
- otrzymać
- miejsce
- towary
- Rozwój
- wytyczne
- włamanie
- zdarzyć
- Wydarzenie
- dzieje
- Ciężko
- trudniej
- Have
- wysłuchany
- pomoc
- stąd
- wysokie ryzyko
- wyższy
- Wycieczka
- Dobranie (Hit)
- Odsłon
- HTTPS
- pomysł
- zidentyfikować
- if
- wpływ
- Oddziaływania
- wdrożenia
- in
- W innych
- niepoprawnie
- wzrastający
- przyrost
- wskazuje
- przemysł
- Informacja
- zainicjować
- zapoczątkowany
- przykład
- Zamierzony
- celowo
- intencje
- Inwestuj
- IP
- Adres IP
- problem
- Emitent
- problemy
- IT
- JEGO
- jpg
- właśnie
- Trzymać
- trzymane
- Uprzejmy
- Wiedzieć
- duży
- warstwa
- prowadzić
- Wyprowadzenia
- dowiedziałem
- prawowity
- niech
- odpowiedzialność
- lekki
- lubić
- Prawdopodobnie
- linie
- długo
- Popatrz
- stracić
- od
- straty
- stracił
- Partia
- luksusowy
- zrobiony
- poważny
- robić
- WYKONUJE
- Dokonywanie
- wykonalny
- wiele
- rynek
- rynek
- mastercard
- Poznaj nasz
- członek
- wzmiankowany
- Kupiec
- Merchants
- metody
- Moda
- pieniądze
- jeszcze
- większość
- wielokrotność
- musi
- Nazwa
- Potrzebować
- potrzebne
- wymagania
- sieci
- Nowości
- Zauważyć..
- z naszej
- uzyskać
- of
- oferowany
- często
- on
- pewnego razu
- ONE
- Online
- tylko
- koncepcja
- Szanse
- Okazja
- or
- zamówienie
- Zlecenia
- Inne
- na zewnątrz
- koniec
- ogólny
- partnerem
- partnerować
- Wzór
- Zapłacić
- zwracając
- płatność
- procesor płatności
- płatności
- Ludzie
- dla
- procent
- stały
- fizyczny
- plato
- Analiza danych Platona
- PlatoDane
- polityka
- potencjał
- potencjalnie
- zapobiec
- Wcześniejszy
- Proaktywne
- Problem
- problemy
- wygląda tak
- przetwarzanie
- Procesor
- Procesory
- Produkt
- Jakość produktu
- Produkty
- zyski
- dowód
- właściwy
- chronić
- ochrona
- protokół
- protokoły
- zapewniać
- dostawców
- że
- zakup
- zakupy
- położyć
- Stawia
- jakość
- ilość
- podnieść
- Kurs
- raczej
- dosięgnąć
- gotowy
- powód
- Przyczyny
- wpływy
- otrzymać
- rozpoznawanie
- dokumentacja
- powtarzające się
- Czerwony
- Czerwone flagi
- zmniejszyć
- redukcja
- zwrotu
- Zwroty
- Bez względu
- regulamin
- niezawodność
- powtarzalne
- zażądać
- wymagany
- odsprzedać
- Rozkład
- zdecydowany
- odpowiedzialność
- detaliczny
- powrót
- dochód
- Recenzje
- Rosnąć
- Ryzyko
- ryzyko
- korzeń
- reguły
- run
- s
- sprzedaż
- zadowolony
- zadowolony z
- oszustwo
- oszustwa
- scenariusz
- scenariusze
- sektor
- bezpieczne
- bezpieczeństwo
- widzieć
- usługa
- usługodawcy
- Usługi
- zestaw
- ciężki
- przesunięcie
- Przesunięcia
- Wysyłka
- powinien
- znaczący
- sytuacja
- Rozmiar
- mały
- Tworzenie
- Rozwiązania
- kilka
- coś
- Źródło
- specyficzny
- prędkość
- Spot
- Zestawienie sprzedaży
- Nadal
- skradziony
- Stop
- subskrypcja
- taki
- wsparcie
- pewnie
- biorąc
- cele
- zespół
- Zespoły
- tech
- Techniczny
- Technologies
- Technologia
- niż
- że
- Połączenia
- Źródło
- ich
- Im
- sami
- następnie
- Tam.
- Te
- one
- rzeczy
- to
- groźba
- Przez
- czas
- do
- także
- w kierunku
- w kierunku
- śledzić
- przeszkolony
- Trening
- transakcja
- transakcyjny
- transakcje
- podróżować
- zrozumienie
- rozumie
- nieznany
- zaktualizowane
- posługiwać się
- używany
- zastosowania
- za pomocą
- wykorzystać
- różnorodny
- zweryfikować
- lotny
- Tom
- Wrażliwy
- chcieć
- była
- Droga..
- sposoby
- we
- DOBRZE
- jeśli chodzi o komunikację i motywację
- który
- Podczas
- KIM
- będzie
- w
- bez
- pracujący
- na calym swiecie
- rok
- rocznie
- You
- Twój
- zefirnet