Glia współpracuje z Jackiem Henrym w celu wprowadzenia innowacji w zakresie cyfrowej obsługi klienta w bankach i spółdzielczych kasach oszczędnościowo-kredytowych

• Glia i Jack Henry ogłosili w tym tygodniu partnerstwo, które zintegruje cyfrową obsługę klienta Glia z platformą bankowości cyfrowej Jack Henry's Banno.
• Integracja umożliwi większej liczbie banków i spółdzielczych kas oszczędnościowo-kredytowych interakcję z klientami za pośrednictwem kanałów cyfrowych, takich jak bankowość głosowa i wideo.
• Glia i Jack Henry są absolwentami Finovate. Jack Henry zadebiutował w Finovate w 2010 roku. Glia sześciokrotnie wygrała Best of Show na konferencjach Finovate.

Nowo ogłoszone partnerstwo między parą absolwentów Finovate wprowadzi niektóre z najnowszych innowacji w cyfrowej obsłudze klienta większej liczbie klientów banków i kas. Specjalista ds. Cyfrowej Obsługi Klienta Glia ogłosił w tym tygodniu, że jego technologia jest już dostępna za pośrednictwem Jacka Henry'ego Platforma cyfrowa Banno.

Integracja zapewni instytucjom finansowym korzystającym z platformy możliwość angażowania klientów we wszystkich kanałach cyfrowych – od SMS-ów i czatów po bankowość głosową i wideo. Glia's nabycie innego absolwenta Finovate Sztuczna inteligencja Finna w czerwcu dodaje do oferty Glia innowacyjną technologię wirtualnej pomocy – technologię, która będzie teraz dostępna dla banków i spółdzielczych kas oszczędnościowo-kredytowych na platformie Jack Henry's. Integrację ułatwił Banno Digital Toolkit, który korzysta z tego samego zestawu interfejsów API, na którym zbudowana jest Platforma Cyfrowa Banno.

„Glia udostępnia cyfrową obsługę klienta rosnącej liczbie banków i spółdzielczych kas oszczędnościowo-kredytowych, wyposażając je w potężne narzędzia do cyfryzacji i transformacji obsługi klienta” — powiedział Glia SVP of Alliances Steve Kaish. „Nasza integracja z firmą Jack Henry przyspiesza realizację tej misji, umożliwiając większej liczbie instytucji ułatwienie działań opartych na technologii cyfrowej w domenie cyfrowej”.

Sześciokrotny zwycięzca konkursu Finovate Best of Show, Glia ostatnio zademonstrował swoją technologię cyfrowej obsługi klienta w FinovateSpring w zeszłym roku. Na konferencji firma Glia pokazała, w jaki sposób jej najnowsza innowacja automatycznie łączy połączenia przychodzące klientów z powiązanymi sesjami przeglądania online klienta, aby zapewnić przedstawicielom obsługi klienta kontekst podczas obsługi zapytania klienta. Pomaga to poprawić jakość sesji, ułatwiając przedstawicielowi współpracę online z rozmówcą za pomocą funkcji, takich jak wspólne przeglądanie, udostępnianie ekranu oraz jedno- lub dwukierunkowe wideo. To, według Kaisha, pomoże „instytucjom społecznym stworzyć przewagę konkurencyjną” nad ich krajowymi i międzynarodowymi rywalami.

Założona w 2012 roku firma Glia ma siedzibę w Nowym Jorku. Daniel Michaeli jest dyrektorem generalnym i współzałożycielem.

Mając ponad 9,000 1976 klientów w USA, Jack Henry oferuje bankom i spółkom kredytowym ekosystem innowacyjnych rozwiązań w zakresie usług finansowych, a także możliwość integracji z wiodącymi fintechami. Firma z siedzibą w Monett w stanie Missouri, założona w 2010 r., zadebiutowała w Finovate w 1.7 r. i od tego czasu stała się dużą firmą technologiczną i świadczącą usługi płatnicze z przychodami w wysokości 30 mld USD w roku obrotowym zakończonym 2021 czerwca 13 r. Jack Henry jest podmiot notowany na giełdzie Nasdaq pod symbolem „JKHY” i ma kapitalizację rynkową w wysokości XNUMX miliardów dolarów.

Absolwent Finovate od 2010 roku, Jack Henry & Associates był polecane w zestawieniu Computerworld „Najlepsze miejsca pracy w IT” w 2023 roku. W tym tygodniu firma ogłosiła, że dodanie zautomatyzowaną technologię zarządzania polityką do swojego pakietu Governance, Risk, and Compliance (GRC). David Foss jest prezesem i dyrektorem generalnym.

Zdjęcie Jana Krukowa