Rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji szybko się rozwijają, stając się istotnym atutem w wielu branżach, szczególnie w branży finansowej. Według Raport Rynki i Rynki, globalny rynek chatbotów osiągnął wycenę na poziomie 4.7 miliarda dolarów w 2022 roku i prognozował wzrost do 15.5 miliarda dolarów do 2028 roku.
Ewolucja chatbotów znacznie poprawiła ich możliwości językowe, a modele takie jak GPT 4 umożliwiają głębsze zrozumienie wzorców zachowań użytkowników w celu spersonalizowania usług.
Insider Biznes podkreśla kluczową rolę chatbotów i sztucznej inteligencji w rewolucjonizowaniu doświadczeń klientów w bankowości, szczególnie widoczną w ich wykorzystaniu w bankowości konwersacyjnej w celu ograniczenia ryzyka i pomocy w gwarantowaniu kredytów.
Instytucje finansowe korzystające z zaawansowanych chatbotów opartych na sztucznej inteligencji są świadkami przyspieszonej komunikacji z klientami, skutecznego gromadzenia informacji i zwiększonej świadomości potrzeb klientów.
Obecnie podmioty finansowe wykorzystują chatboty finansowe, aby zapewnić klientom całodobową pomoc i odpowiedzieć na najczęściej zadawane pytania, a także zarządzać wieloma żądaniami jednocześnie.
Chatboty AI i bankowość
Szybki rozwój sztucznej inteligencji, napędzany przez generatywną sztuczną inteligencję i technologie LLM, jest wspierany przez ich zdolność do generowania treści i wychwytywania niuansów niezbędnych do interakcji z klientem. Transformacja ta opiera się jednak na modernizacji istniejących systemów i ponownym zdefiniowaniu przez banki podejścia do klienta.
Sztuczna inteligencja, obejmująca reguły, przetwarzanie języka naturalnego (NLP) i uczenie maszynowe (ML), umożliwia chatbotom analizowanie danych i szybkie reagowanie na różnorodne żądania.
Bankowość wykorzystuje dwa główne typy chatbotów: chatboty zorientowane na zadania i chatboty predykcyjne oparte na danych. Ten pierwszy wykorzystuje zasady, ograniczone ML i NLP, koncentrując się na konkretnych funkcjach, takich jak często zadawane pytania lub podstawowe transakcje.
Z kolei ci drudzy, podobnie jak Siri czy Alexa, wykorzystują NLU, NLP i ML, aby uczyć się na podstawie interakcji i zapewniać spersonalizowane doświadczenia.
Funkcjonalność chatbotów wykorzystujących sztuczną inteligencję
Rozwiązywanie zapytań klientów: Chatboty finansowe wykorzystują przetwarzanie języka naturalnego, aby szybko i dokładnie odpowiadać na zapytania klientów, oferując informacje na temat sald kont, transakcji, płatności za rachunki, różnorodnych metod płatności i edukacji finansowej.
Śledzenie wydatków: Te chatboty pomagają w monitorowaniu wydatków klientów, generowaniu raportów i pomaganiu w zarządzaniu finansami, oferując porady dotyczące oszczędzania pieniędzy i zapewniając powiadomienia w czasie rzeczywistym o zmianach salda lub nowych ofertach.
Asygnowanie: Chatboty pomagają w zarządzaniu finansami osobistymi, zapewniając wgląd w zachowania związane z wydatkami, umożliwiając monitorowanie wydatków, ustalanie budżetu i podejmowanie świadomych decyzji finansowych.
Powiadomienia: Boty te oferują przypomnienia i powiadomienia, wspierając użytkowników w utrzymaniu kontroli finansowej i ograniczaniu nadmiernych wydatków, ostrzegając ich o zbliżaniu się do limitów wydatków w określonych kategoriach.
Płatności cykliczne: Chatboty usprawniają płatności za rachunki, automatyzując rozliczenia, eliminując potrzebę ręcznych transakcji i płynnie integrując się z różnymi trybami płatności, takimi jak karty kredytowe, karty debetowe i przelewy bankowe.
Oszczędności i planowanie finansowe: Służąc jako zasoby informacyjne, boty te oferują wgląd w różnorodne strategie planowania finansowego, pomagając w tworzeniu spersonalizowanych struktur budżetowych dostosowanych do dochodów, wydatków i celów finansowych użytkowników.
Korzyści z chatbotów opartych na sztucznej inteligencji dla banków i fintechów
Chatboty przynoszą bankom i klientom różne korzyści, takie jak optymalizacja kosztów, proaktywne zaangażowanie i ulepszone gromadzenie danych.
Dostępność 24/7: W przeciwieństwie do ludzkich agentów, chatboty działają przez całą dobę, zapewniając klientom nieprzerwane wsparcie, pozytywnie wpływając na satysfakcję klientów.
Szybkie odpowiedzi: Chatboty finansowe oparte na sztucznej inteligencji działają w czasie rzeczywistym, umożliwiając natychmiastową pomoc i odpowiedzi użytkowników bez okresów oczekiwania.
Personalizacja: Te chatboty wykorzystują zebrane dane do intensyfikacji zachowań klientów, oferując szybsze rozwiązania i dostosowane rekomendacje produktów lub edukację.
Według
Raport McKinseya o sztucznej inteligencji w bankowości, technologie sztucznej inteligencji mogą pomóc bankom zwiększyć przychody poprzez większą personalizację usług dla klientów. Wiele banków i neobanków na całym świecie już teraz dostrzega pozytywny wpływ personalizacji na relacje z klientami i jakość świadczonych przez nich usług.
Przeciwdziałanie oszustwom: Chatboty finansowe oparte na sztucznej inteligencji skutecznie obsługują dużą liczbę żądań, odciążając przedstawicieli pracą i szybko identyfikując problemy związane z bezpieczeństwem.
Zaangażowanie klienta: Boty te ułatwiają proaktywne zaangażowanie, pomagając w sprzedaży krzyżowej produktów finansowych, rozpowszechnianiu aktualizacji i bezpośrednim udostępnianiu informacji finansowych użytkownikom.
Zbieranie danych i informacje zwrotne: Chatboty skutecznie zbierają wnioski z rozmów, oferując użytkownikom platformę do pozostawiania opinii, szczególnie wśród młodszych pokoleń, takich jak milenialsi i pokolenie Z.
Przyszłość chatbotów w finansach Asystenci finansowi sterowani głosem
Powstanie asystentów finansowych sterowanych głosem: W ewoluującym krajobrazie rozwoju oprogramowania finansowego obserwujemy zmianę w kierunku chatbotów obsługujących głos. To przejście jest zbieżne z rosnącą liczbą inteligentnych głośników i asystentów głosowych, zapewniając bardziej intuicyjne i konwersacyjne podejście do zarządzania finansami.
Ewoluująca integracja chatbotów w finansach: Chatboty integrują sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe, aby oferować dostosowane rekomendacje, dokładnie dopasowane do celów i preferencji finansowych użytkowników, co stanowi krok w kierunku spersonalizowanych porad finansowych.
Wsparcie wielojęzyczne: Uznając znaczenie inkluzywności, instytucje finansowe dążą do zapewnienia wielojęzycznego wsparcia, aby zaspokoić potrzeby zróżnicowanego pochodzenia językowego, zwiększając bardziej spersonalizowane i włączające doświadczenia finansowe.
Pojawienie się hybrydowych modeli finansowych: Przyszłość leży w modelach hybrydowych łączących wydajność chatbota z ludzką wiedzą doradczą, zapewniając bardziej kompleksową obsługę i spersonalizowane doświadczenie.
Rozszerzona ochrona: Instytucje finansowe wzmacniają chatboty za pomocą zaawansowanych środków bezpieczeństwa, takich jak uwierzytelnianie biometryczne, wzmacniające wrażliwe informacje finansowe użytkowników.
Słowo końcowe
Chatboty w dalszym ciągu redefiniują krajobraz finansów, dążąc do większej wydajności, dostępności i personalizacji. Wykorzystanie postępu technologicznego i postępowych trendów utoruje drogę do usprawnienia doświadczeń finansowych.
Wykorzystanie nowych technologii ma kluczowe znaczenie dla zapoczątkowania przyszłości spersonalizowanego zarządzania finansami, uwzględniającego indywidualne potrzeby i preferencje.
- Dystrybucja treści i PR oparta na SEO. Uzyskaj wzmocnienie już dziś.
- PlatoData.Network Pionowe generatywne AI. Wzmocnij się. Dostęp tutaj.
- PlatoAiStream. Inteligencja Web3. Wiedza wzmocniona. Dostęp tutaj.
- PlatonESG. Węgiel Czysta technologia, Energia, Środowisko, Słoneczny, Gospodarowanie odpadami. Dostęp tutaj.
- Platon Zdrowie. Inteligencja w zakresie biotechnologii i badań klinicznych. Dostęp tutaj.
- Źródło: https://www.finextra.com/blogposting/25471/how-ai-driven-chatbots-are-transforming-the-financial-services-industry?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- :ma
- :Jest
- 2022
- 2028
- 7
- a
- O nas
- przyśpieszony
- dostępność
- Stosownie
- Konto
- dokładnie
- osiągnięty
- w poprzek
- adres
- zaawansowany
- postępy
- Zalety
- Rada
- doradczy
- agentów
- AI
- Zasilany AI
- AID
- Cel
- Alarmy
- Alexa
- wyrównany
- justowanie
- Wyrównuje
- wzdłuż
- już
- wśród
- w czasie rzeczywistym sprawiają,
- i
- podejście
- SĄ
- AS
- kapitał
- pomagać
- asystenci
- pomoc
- Uwierzytelnianie
- automatyzacja
- dostępność
- świadomość
- tła
- Bilans
- salda
- Bank
- Bankowość
- Banki
- podstawowy
- staje
- zachowanie
- zachowania
- Korzyści
- Rachunek
- Miliard
- biometryczny
- uwierzytelnianie biometryczne
- podnieść
- boty
- budżet
- by
- CAN
- możliwości
- zdolność
- Kartki okolicznosciowe
- kategorie
- zaopatrywać
- catering
- Zmiany
- chatbot
- nasze chatboty
- klient
- klientów
- kolekcja
- łączenie
- Komunikacja
- wszechstronny
- Obawy
- zawartość
- kontynuować
- kontrast
- kontrola
- konwersacyjny
- rozmowy
- Koszty:
- Tworzenie
- kredyt
- Karty Kredytowe
- ograniczenie
- klient
- Zadowolenie klienta
- Klientów
- dane
- sterowane danymi
- Obciążenie
- Karty debetowe
- Podejmowanie decyzji
- głębiej
- dostarczyć
- dostarczanie
- oprogramowania
- bezpośrednio
- rozdzielczy
- inny
- Edukacja
- Efektywne
- faktycznie
- efektywność
- skutecznie
- eliminując
- ogarnięcie
- wschodzących
- nowe technologie
- zatrudnia
- upoważnia
- umożliwiając
- zaręczynowy
- wzmocnienie
- zapewnienie
- podmioty
- szczególnie
- niezbędny
- ustanowienie
- oczywisty
- ewolucja
- ewoluuje
- nadmierny
- wydatki
- doświadczenie
- Doświadczenia
- ekspertyza
- ułatwiać
- szybciej
- informacja zwrotna
- finansować
- budżetowy
- cele finansowe
- Informacje finansowe
- Instytucje finansowe
- Planowanie finansowe
- produkty finansowe
- usługi finansowe
- FINTECH
- skupienie
- W razie zamówieenia projektu
- Dawny
- oszustwo
- często
- od
- podsycane
- Funkcje
- przyszłość
- zbierać
- zebrane
- zebranie
- Gen
- Gen Z
- Generować
- generujący
- Pokoleń
- generatywny
- generatywna sztuczna inteligencja
- Globalne
- Gole
- chwycić
- większy
- Wzrost
- poradnictwo
- uchwyt
- podwyższone
- pomoc
- Wysoki
- pasemka
- W jaki sposób
- Jednak
- HTML
- HTTPS
- człowiek
- Hybrydowy
- identyfikacja
- Natychmiastowy
- wpływ
- znaczenie
- ulepszony
- in
- Włącznie
- Włączenie
- Dochód
- wzrosła
- indywidualny
- przemysłowa
- przemysł
- wpływ
- Informacja
- informacyjny
- poinformowany
- Zapytania
- spostrzeżenia
- instytucje
- Integracja
- integracja
- wzajemne oddziaływanie
- Interakcje
- najnowszych
- intuicyjny
- krajobraz
- język
- Skakać
- UCZYĆ SIĘ
- nauka
- Pozostawiać
- Dziedzictwo
- Dźwignia
- lewarowanie
- leży
- lubić
- Ograniczony
- Limity
- maszyna
- uczenie maszynowe
- Utrzymywanie
- i konserwacjami
- zarządzający
- podręcznik
- wiele
- rynek
- rynki
- Oznakowanie
- McKinsey
- środków
- metody
- Milenium
- Złagodzić
- ML
- modele
- Tryby
- pieniądze
- monitorowanie
- jeszcze
- wielokrotność
- Naturalny
- Przetwarzanie języka naturalnego
- zbliżony
- Potrzebować
- wymagania
- Neobanki
- Nowości
- nlp
- nie
- Powiadomienia
- zacienienie
- liczny
- of
- oferta
- oferuje
- Oferty
- on
- działać
- optymalizacja
- or
- szczególnie
- wzory
- wybrukować
- płatność
- Metody Płatności
- płatności
- okresy
- osobisty
- Personal Finance
- personalizacja
- Personalizowany
- kluczowy
- planowanie
- Platforma
- plato
- Analiza danych Platona
- PlatoDane
- pozytywny
- pozytywnie
- precyzyjnie
- preferencje
- pierwotny
- Proaktywne
- przetwarzanie
- Produkt
- Produkty
- progresywny
- Przewiduje
- zapewniać
- że
- jakość
- zapytania
- pytania
- szybki
- szybko
- w czasie rzeczywistym
- rozpoznawanie
- zalecenia
- przedefiniować
- Przedefiniowanie
- redukcja
- Relacje
- Raporty
- Przedstawiciele
- wywołań
- Zasoby
- Odpowiedzi
- przychody
- Rewolucjonizujący
- Rosnąć
- ryzyko
- Rola
- reguły
- s
- klientów
- oszczędność
- płynnie
- bezpieczeństwo
- Środki bezpieczeństwa
- widzenie
- wrażliwy
- usługa
- Usługi
- służąc
- Rozliczenia
- dzielenie
- przesunięcie
- jednocześnie
- mądry
- Tworzenie
- rozwoju oprogramowania
- Rozwiązania
- Głośniki
- specyficzny
- Spędzanie
- strategie
- opływowy
- usprawniony
- Struktury
- taki
- wsparcie
- Wspierający
- powstaje
- szybko
- systemy
- dostosowane
- techniczny
- Technologies
- Połączenia
- Przyszłość
- Krajobraz
- ich
- Im
- Te
- to
- Przez
- do
- w kierunku
- Śledzenie
- transakcje
- transfery
- Transformacja
- transformatorowy
- przejście
- Trendy
- drugiej
- typy
- gwarantowanie
- nieprzerwany
- Nowości
- posługiwać się
- Użytkownik
- Użytkownicy
- wprowadzenie
- wykorzystać
- wykorzystuje
- Wycena
- różnorodny
- bardzo
- istotny
- Głos
- Tom
- Czekanie
- Droga..
- jeśli chodzi o komunikację i motywację
- będzie
- w
- w ciągu
- bez
- świadek
- świadkami
- na calym swiecie
- Wydajność
- Mniejszy
- zefirnet