Jak banki mogą spełniać oczekiwania w hybrydowym świecie (Chris Smith)

Kiedy rząd zniósł wytyczne dotyczące pracy z domu, duże banki i ubezpieczyciele jako jedni z pierwszych ogłosili plany powrotu do urzędu. Zarówno HSBC, jak i Standard Chartered poprosiły pracowników o powrót w ciągu kilku dni od odwołania wytycznych, z Citigroup
tuż za nim.

Podczas gdy niektórzy zastanawiali się, czy przeprowadzka będzie miała negatywny wpływ na nieobecności pracowników, które w tamtym czasie były już wysokie, inni skupili się na tak bardzo potrzebnej poprawie, jaką uzyskają centra miast po latach niskiej frekwencji.

Wielu zgodziło się jednak, że pewien poziom elastycznych form pracy pozostanie na miejscu. Noel Quinn, dyrektor generalny HSBC przyznał, że przebywanie w biurze pięć dni w tygodniu było „niepotrzebne” i twierdził, że hybrydowe modele pracy są „nową rzeczywistością”
życia'.

Teraz, miesiące później, banki wciąż mają różne opinie i strategie, jak wygląda przyszłość pracy – i biura – jeśli chodzi o spełnianie oczekiwań.

Przeprojektowanie istniejących nieruchomości

Nazywając powrót do miejsca pracy „pracą w toku”, dyrektor generalny Goldman Sachs, David Solomon, powiedział, że chce, aby ludzie „ogólnie się spotykali”, podczas gdy dyrektorzy firmy świadczącej usługi finansowe, Jefferies, wezwali starszych handlowców, aby wrócili do biura
do „mentora porzuconych juniorów”.

Tradycyjnie postrzegane jako sektor korporacyjny o małej elastyczności, firmy FS od dawna inwestują w duże siedziby i oddziały, aby gościć swoich pracowników. W rezultacie, gdy wybuchła pandemia, wielu zostało z ogromną ilością pustych nieruchomości.

Ponieważ pracownicy przyzwyczaili się do wielu korzyści związanych z pracą w domu – w tym większej elastyczności i niższych kosztów podróży – banki muszą znaleźć nowe sposoby na zachęcenie powracających pracowników do biura. W związku z tym muszą na nowo wyobrazić sobie swoje prawdziwe
nieruchomości, aby sprostać dzisiejszym współczesnym wymaganiom, a także mieć świadomość, że istniejące biura prawdopodobnie nie będą pomieścić takiej samej liczby, jak przed pandemią.

W ramach wysiłków na rzecz dostosowania się do długoterminowego wpływu Covid-19 kilka największych brytyjskich banków zaczęło przekształcać niewykorzystane części swoich głównych oddziałów na powierzchnię biurową, jako alternatywę dla sprowadzania personelu z powrotem do większych budynków i wysokich wzrastać
siedziba. Inne, takie jak HSBC, przekształciły część swojej siedziby we wspólne przestrzenie robocze i sale spotkań z klientami.

Spójne modele dla spójnych doświadczeń

Prowadzenie modelu hybrydowego niesie ze sobą wiele korzyści dla banków – pozwalając ludziom na przyjęcie wzorców pracy, które lepiej pasują do ich życia osobistego, otwierając szerszą branżę FS na różne pule talentów, a możliwość zobaczenia większej produktywności jest po prostu
kilka.

Jednak jednym z głównych wyzwań jest zapewnienie spójnego doświadczenia każdego pracownika w środowisku hybrydowym. Coś, co jest jeszcze trudniejsze w przypadku rozproszonych zespołów. Podczas gdy wiele banków już zainwestowało w modernizację swoich
przestrzenie biurowe – szczególnie patrząc na to, jak najlepiej promować i ułatwiać współpracę – nie da się zaspokoić potrzeb wszystkich. Zwłaszcza biorąc pod uwagę wielkość i skalę działania wielu instytucji FS.

Jak zatem banki mogą połączyć wszystko w jeden spójny model? Chociaż odpowiedź nie leży wyłącznie w technologii, z pewnością może ona znacznie pomóc w osiągnięciu tego celu. Na przykład Desktop-as-a-Service (DaaS) zapewnia bankom elastyczność
muszą umożliwić pracownikom bezpieczny dostęp do ich aplikacji, zdalnych pulpitów i poufnych danych z dowolnego miejsca.

Jest to nie tylko niezwykle cenne dla pracowników, ponieważ spersonalizowane opcje aplikacji i pulpitu oznaczają, że nie muszą przeskakiwać przez przeszkody, aby uzyskać dostęp do wszystkiego, czego potrzebują do wykonywania swojej pracy, ale jest również korzystne dla ogólnych operacji biznesowych pod względem
skalowalność i produktywność.

Koszt vs bezpieczeństwo vs doświadczenie

Podczas gdy bezpieczeństwo było i pozostanie priorytetem dla banków rozwijających swoje hybrydowe modele pracy, dla branży FS i jej rygorystycznych wymagań i przepisów, nie ma miejsca na błędy. W związku z tym banki muszą zrozumieć
dokładnie to, co mogą pozwolić pracownikom wykonywać zdalnie i zapewnić, że bezpieczeństwo nigdy nie zostanie naruszone w ramach procesu.

Aby znaleźć właściwą równowagę między kosztami, bezpieczeństwem i doświadczeniem, banki muszą odejść od wdrażania VPN i wybrać bardziej kontekstowe podejście, które nie pozwala na dostęp tylko na podstawie lokalizacji fizycznej lub sieciowej. Wprowadzając podejście zerowego zaufania
W całej organizacji bezpieczeństwo ma zastosowanie daleko poza siecią i dotyczy użytkowników, urządzeń, aplikacji, a nawet sposobu pracy ludzi. Dostęp jest przyznawany na podstawie sesji i jest stale wymuszany, co oznacza nadmierne pobieranie, błędy uwierzytelniania i geofence
wszystkie naruszenia są brane pod uwagę.

Nastawienie „zero zaufania” nie tylko zapewnia najwyższy poziom bezpieczeństwa, ale także umożliwia pracownikom spokojny dostęp do potrzebnych im danych i aplikacji. Bezpieczeństwo nie jest zagrożone, podobnie jak doświadczenie użytkownika.

Z ewolucji, którą już zaobserwowaliśmy, jasno wynika, że ​​banki są zobowiązane do wprowadzenia niezbędnych zmian, aby sprostać oczekiwaniom dzisiejszej hybrydowej siły roboczej. Choć dziedzictwo kulturowe bankierów pracujących w urzędach może pozostać do pewnego stopnia,
walka o talenty, utrzymanie pracowników i zaktualizowane zasady definiują nową kulturę bankową, z hybrydą na czele.