Jak firmy finansowe mogą stać się liderami transformacji cyfrowej

Ponad połowa kadry zarządzającej usługami finansowymi w Nowe badania z Broadridge Financial Solutions zgadzają się, że transformacja cyfrowa jest obecnie najważniejszą inicjatywą strategiczną dla ich organizacji. W 2023 r. firmy wydają około 27% swojego ogólnego budżetu IT na cyfryzację, co oznacza wzrost z 11% w zeszłym roku.

Tak twierdzi siedemdziesiąt jeden procent dyrektorów sztuczna inteligencja znacznie zmienił sposób ich pracy. Firmy mogą spodziewać się dalszych zmian w miarę rozszerzania się możliwości sztucznej inteligencji.

Firmy finansowe o ugruntowanej pozycji stają przed wyzwaniami ze strony nowych podmiotów wchodzących na rynek — banków internetowych, brokerów, Robo-doradcy oraz firmy zarządzające majątkiem cyfrowym — zwłaszcza po stronie dystrybucji usług finansowych. Tych cyfrowych nowicjuszy nie obciążają starsze systemy ani przestarzałe myślenie; są zwinni i mają obsesję na punkcie technologii. Aby konkurować, operatorzy zasiedziali też muszą być.

„Wielu zdaje sobie sprawę z potrzeby ponownego wymyślenia siebie – i to szybko – aby sprostać tym szansom i zagrożeniom” – zauważono w badaniu.

W swoim badaniu obejmującym 500 dyrektorów najwyższego szczebla i bezpośrednich podwładnych w 19 krajach, Broadridge sklasyfikował firmy jako „liderów” lub „nieliderów” na podstawie stopnia zaawansowania tych firm w najważniejszych aspektach transformacji cyfrowej: kultury innowacji, wykorzystania technologie, nowoczesna infrastruktura IT, bezproblemowa obsługa klienta, wewnętrzne budowanie umiejętności i przyjęcie protokołów bezpieczeństwa i prywatności.

Machanie Czarodziejską Różdżką

W badaniu zauważono, że aby w pełni zintegrować sztuczną inteligencję, większość firm dokonuje przeglądu wewnętrznych systemów i procesów zarządzania danymi. Jednak tylko 19% ankietowanych firm osiągnęło zaawansowany etap tworzenia zintegrowanej platformy danych w swoich działach biznesowych.

Biorąc pod uwagę ten powolny postęp, Broadridge zapytał dyrektorów, co by zmienili, gdyby mogli machnąć magiczną różdżką, aby przyspieszyć transformację.

Liderzy powiedzieli, że radykalnie zwiększą wykorzystanie sztucznej inteligencji w całym przedsiębiorstwie. Gromadziłyby, integrowały i zapewniały dostęp do wszystkich danych przedsiębiorstwa w całej firmie. I byliby w stanie przewidzieć potrzeby klientów za pięć lat.