Jak przejść od koncentracji na produkcie do koncentracji na kliencie: rozmowa z Vivek Bedi

Na FinovateFall na początku tego miesiąca spotkałem się z autorem Vivekiem Bedi, który wygłosił prezentację przewodnią w tym samym tygodniu, aby uzyskać wgląd w wrażenia klientów. W szczególności Bedi omówił, w jaki sposób organizacje mogą przejść z koncentracji na produkcie na orientację na klienta.

Zobacz jego odpowiedź poniżej i obejrzyj wideo w całości, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak liderzy biznesu mogą podejmować mądre decyzje i jak branża usług finansowych może nadążyć za ciągle zmieniającym się światem.

Zawsze o tym rozmawiamy, prawda? Jak właściwie to robimy? Będąc w produkcie od 20 lat, zdałem sobie sprawę, „geez, klient jest tak ważny”. I jest kilka rzeczy, o których opowiem jutro.

Po pierwsze, jak możemy mieć obsesję na punkcie klienta? Wiem, że często mówimy ten termin, ale jak właściwie to zrobić w praktyce…. Dziewięć na dziesięć razy nie używamy nawet własnego produktu każdego dnia. Ktoś inny. Jak więc stajemy się na ich miejscu? Więc to jest naprawdę ważne – kiedy mówię obsesja klienta – to jak naprawdę stać się klientem; poczuj ich wyzwania, poczuj ich ból i ich walkę.

Drugim obszarem [na którym się skupię] jest to, że wszystkie opinie klientów mają znaczenie. Tak łatwo jest nam skłaniać się ku „dobru”. Klienci, którzy są naszymi cheerleaderkami, mówią, że wykonujemy świetną robotę. A co z pesymistami? Z czasem zacząłem mieć obsesję na punkcie ludzi, którzy nie lubią mojego produktu. Dlaczego im się to nie podoba? Czy są po prostu w złym humorze, czy jest tam coś, czego mi brakuje? Chodzi o obsesję na punkcie wszystkich różnych części cyklu życia produktu.

Aby obejrzeć więcej wywiadów wideo z FinovateFall, sprawdź FinovateTV na YouTube. Niezależnie od tego, czy byłeś na wydarzeniu osobiście, czy nie, sprawdź najważniejsze informacje poniżej: