Jak opinie użytkowników pomagają poprawić doświadczenie produktu PlatoBlockchain Data Intelligence. Wyszukiwanie pionowe. AI.

Jak opinie użytkowników pomagają poprawić wrażenia z produktu

Znacznik czasu: 21 kwietnia 2022 9:31

Co może zrobić UX, aby ustanowić demokratyzowane wykorzystanie produktów/usług? Czy to naprawdę ma jakąś rolę do odegrania?

Tak, UX jest warunkiem koniecznym dla każdej usługi, która wypracowuje równowagę między zaawansowaniem technologicznym a użytkownikiem. UX tworzy środowisko dla relacji, które pozbywają się rezerwacji i promują system o wartości dodanej.

opinie użytkowników dotyczące ulepszania produktu

Bez względu na to, czy jesteś maniakiem technologii, czy nie, łatwo można zaobserwować, że z każdym mijającym dniem coraz bardziej przywiązujemy się do technologii. Stało się nieuniknioną częścią postępu człowieka. Postępująca ewolucja technologii skłoniła firmy do rozszerzenia swoich zestawów narzędzi.

Chociaż użytkownik był zawsze w centrum uwagi każdej usługi, wysiłek, aby zrozumieć jego wymagania w świecie rzeczywistym, był bardzo powierzchowny. Dziś jednak obraz się zmienił. Głos użytkowników jest głośniejszy niż kiedykolwiek wcześniej, a organizacje podejmują świadome wysiłki, aby utrzymać lojalną bazę użytkowników. Jaki jest więc kluczowy element, który napędza tę zmianę? Doświadczenie użytkownika?

Podstawowym wymogiem produktu „przyjaznego dla użytkownika” jest opanowanie jego złożoności. Interakcje użytkowników powinny być naturalne, a interdyscyplinarna komunikacja między wszystkimi zasobami cyfrowymi powinna być harmonijna. Jest całkiem zrozumiałe, że ogromna liczba pasywnych i aktywnych kontrybutorów w podsystemie produktu kształtuje cały produkt lub usługę. Ta transformacja w kierunku usług zorientowanych na człowieka zaczyna się od projektu UX systemu. Identyfikowanie podstawowych problemów związanych z produktami i usługami oraz korzystanie z map empatii, podróży użytkowników, planów usług oraz mapowanie relacji międzydyscyplinarnych w kontekście oznacza rozpoczęcie w kierunku konkretnego i dobrze zaprojektowanego systemu usług. Dlatego UX stanowi fundament, na którym można zbudować i dostarczyć dobrze skalkulowany i systematyczny system obsługi.

Zasada „triangulacji” opracowana przez Nielsen Norman Group sugeruje wykorzystanie opinii ekspertów wraz z opiniami użytkowników we wczesnych i późnych fazach projektowania, aby uniknąć decyzji opartych na założeniach. Projektowanie oparte na założeniach często prowadzi do produktów, które nie robią wrażenia na docelowych odbiorcach lub nie osiągają celu strategicznego. Jednym z takich produktów jest Google+. Od giganta technologicznego, takiego jak Google, z tak silnymi umiejętnościami technologicznymi, marketingowymi i sprzedażowymi, niewyobrażalne jest posiadanie nieudanego produktu. Największą wadą Google+ było to, że projekt był bardziej skoncentrowany na Google, a nie na użytkowniku. Zamiast rozumieć potrzeby swoich użytkowników, stworzyli platformę opartą na swoich eksperckich założeniach i napotkali ogromną porażkę. Google+ został wycofany w kwietniu 2019 r.

Idea demokratyzacji usług wymaga więc udziału użytkowników. Każdy zainteresowany usługą ma szansę na praktyczne zaangażowanie w proces i wywarcie wpływu. Rola może być bierna, ale uczestnictwo jest nieuniknione. Dzięki systemom informacji zwrotnych zbieranie informacji od użytkowników staje się całkiem wygodne, ale jest to łatwe zadanie. Prawdziwe wyzwanie polega na wydobyciu jednego rozwiązania z tych danych wejściowych. Fora użytkowników, systemy ocen i recenzji, ankiety użytkowników, opinie w aplikacji, głosowanie w aplikacji działają systematycznie w celu generowania opinii. Wyzwanie polega na wykorzystaniu tych spostrzeżeń w tworzeniu pozytywnego wpływu na produkty i usługi, ponieważ mają one mniej miarodajną wagę. Również, jeśli te punkty bólu nie zostaną rozwiązane, istnieje również ryzyko odłączenia użytkownika.

Z pewnością więc system sprzężenia zwrotnego ma swoje ograniczenia i zagrożenia. Jednak empatia z użytkownikami i zrozumienie ich problemów pomaga stworzyć podstawowe wartości w celu opracowania struktury dobrze zbadanej usługi. Metodologie projektowania UX czerpią wartość z tych informacji zwrotnych, które mogą pomóc wypełnić lukę między dostawcami a użytkownikami.

Ze wszystkimi swoimi ograniczeniami idea demokratyzacji usług może istnieć tylko wtedy, gdy wkład użytkowników jest odwzajemniany z równą odpowiedzialnością i dojrzałością. Eksperci UX koncentrują się na empatii z użytkownikiem, mapowaniu nowych koncepcji i mierzeniu wartości po uruchomieniu poprzez projektowanie skoncentrowane na człowieku.

UX odgrywa kluczową rolę nie tylko przy inicjowaniu pomysłu, ale na każdym etapie cyklu życia produktu. Wgląd UX określa wpływ usługi na użytkowników końcowych i ich poziom zadowolenia z rozwiązania. Umożliwia ludziom poprzez narzędzia zorientowane na użytkownika. Formułowanie działań badawczych UX w celu odkrycia spostrzeżeń i przekształcenia ich w przydatne zasoby może prowadzić do problemów operacyjnych, przez co trudno jest zmaterializować każdy wgląd użytkownika w praktyczne rozwiązanie. Ale takie informacje zwrotne pomagają zidentyfikować istotne czynniki, które często zmuszają użytkowników niszowych do odrzucenia produktu/usługi. Kiedy Microsoft wypuścił „Zune” jako konkurenta dla iPoda, idea przenośnego odtwarzacza muzycznego była już dobrze ugruntowana przez Apple. Zamiast skupiać się na niepowodzeniach związanych z iPodem, Microsoft ostatecznie stworzył produkt, który nie mógł zmusić użytkowników do zmiany, a tym samym został wycofany z rynku z takim samym rygorem, z jakim został wprowadzony na rynek. Innymi słowy, te niepraktyczne informacje zwrotne pomagają również zidentyfikować i zneutralizować wymagania dużej grupy użytkowników, a tym samym wyróżnić produkt na konkurencyjnym rynku.

Teraz wiemy, że UX jest kluczem do zapewnienia użytkownikom udziału w dowolnej usłudze. Empatyczna i skoncentrowana na człowieku perspektywa projektanta UX pomaga utrzymać spójny kierunek w kierunku świadczenia usługi, która może wzmocnić użytkowników dzięki technologii. Użytkownicy muszą mieć kontrolę, a nie kontrolę. UX daje użytkownikom tę kontrolę.

Bio Autor

Lidia jest starszym projektantem interfejsu użytkownika w Ionixx Technologies. Absolwentka komunikacji wizualnej, jej doświadczenie zawodowe obejmuje druk, wizualizację i projektowanie interfejsów użytkownika.

 

 

Post Jak opinie użytkowników pomagają poprawić wrażenia z produktu pojawiła się najpierw na ixBlog.

Znak czasu:

Więcej z Technologia Ionixx